ニュース&イベント

アバイアに関する最新情報をご覧ください

アバイアコールセンター基礎講座3 月 8 日(木)in 東京

2018-03-08 , 東京

3月 8 日(木)15:00 - 17:30 (14:45受付開始)

日本アバイア
〒107-0052 東京都港区赤坂2-17-7 赤坂溜池タワー
地図:http://www.avaya.com/jp/contacts/

アジェンダ

  • アバイアとは
  • コールセンターの機能と製品概要
  • コールルーティングの活用事例
  • オムニチャネルの活用方法とデモ
  • その他提供製品のデモ

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アバイアコールセンター基礎講座3 月 13 日(火)in 大阪

2018-03-13 , 大阪

3月 13 日(火)15:00 - 17:30 (14:45受付開始)
大阪会場:ヒルトンプラザ ウエスト・オフィスタワー8階 A会議室
〒530-0001 大阪市北区梅田2-2-2
http://www.yb2-kaigi.com/access.html

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顧客からの問い合わせをコントロールする

2018-03-15 , 日本アバイア

セルフサービス、IVRを有効活用されたい方向け

セルフサービスがROIと顧客サービス品質向上の両立をする鍵となる

3月 15 日(木)15:00 - 17:30 (14:45受付開始)
日本アバイア
〒107-0052 東京都港区赤坂2-17-7 赤坂溜池タワー
地図:http://www.avaya.com/jp/contacts/

アジェンダ

セルフサービスの現状と未来/IVRメニューを可視化する(スマホアプリ/ブラウザメニュー表示/VisualIVR、コールセンターの混雑状況を顧客へ知らせる)

顧客に選択をしてもらう(チャットやホームページへの誘導、コールバック受付)

先進技術活用によるセルフサービスの強化(音声認識 AIとの連携、声紋認証)
ユーザ事例紹介/質疑応答

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