日本アバイア、ベルシステム24とクラウドサービスパートナー契約締結に合意

既存パートナーと共に、国内で高まるコンタクトセンターのクラウド需要に対応

日本アバイア株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：和智 英樹、以下「日本アバイア」）は、株式会社ベルシステム24（本社：東京都中央区、代表取締役　社長執行役員：柘植 一郎、以下：ベルシステム24）とクラウドサービスパートナー契約の締結を合意したことを発表します。この契約により、ベルシステム24は、アバイアのAvaya OneCloudをベースとしたクラウド型コンタクトセンターシステム「新生BellCloud（仮称）」を来春より提供する予定です。

「新生BellCloud（仮称）」を導入することで、コンタクトセンターを運営するお客様は、従来のようなセンター構築に大規模な投資を必要とせず、業務の繁閑に合わせて柔軟にコンタクトセンターを拡大・縮小できるほか、常に最新のシステムにアップデートされた環境を利用できる等、席数拡張時のスピードアップと導入・運用コストの抑制の実現が期待されます。

本システムは、日本アバイアのクラウド型コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaS）である「Avaya OneCloud Custom」を採用しており、お客様がサーバー構築やデータセンター等を必要とせず、小規模から大規模まで、利用期間の長短を問わず活用ことが可能です。また、コンタクトセンターシステムを資産として保有する必要が無く、音声認識（テキスト化）、チャットボット、ボイスボット、SMS等、様々な機能を連携させ、スムーズにお客様に提供できる環境を準備していきます。

日本アバイアは今後、ベルシステム24とのクラウドサービスパートナー契約を通して、お客様の社内業務におけるアウトソース化を推進していきます。また、既存のパートナー企業と共に、日本国内のコンタクトセンターが抱えている様々な課題やクラウドへの需要に対応していきます。

ベルシステム24について

1982年に国内初の本格的コールセンターサービスを開始。以来、企業と消費者の接点となるコンタクトセンターアウトソーシング事業を展開し、業界のスタンダードモデルを創出してきました。2014年に伊藤忠商事、2017年に凸版印刷と資本業務提携を締結し、新たな事業機会とサービスの創造を図っています。また、2018年度より、新たな企業理念を「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」と制定しました。今後も、楽しく、安心して、長期にわたり働くことができる、人に優しい職場（コミュニティー）作りと、社会の豊かさへの取り組みを進めていきます。
ベルシステム24　ウェブサイト：https://www.bell24.co.jp/

日本アバイア ウェブサイト：http://www.avaya.com/jp
日本アバイアFacebook：https://ja-jp.facebook.com/avaya.jp

【本件に関する報道関係からのお問い合わせ先】
日本アバイア株式会社
マーケティング部　　　加瀬　健
電話: 03-5575-8822　　　Fax: 03-5575-8908　　　E-mail: kase@avaya.com

（広報代行）ホフマン ジャパン株式会社　太田、笠羽
電話: 03-5159-5750　　　E-mail: AvayaJP_PR@hoffman.com