アバイア、複数年にわたる顧客体験のトランスフォーメーションプロジェクトで、スタンダードチャータード銀行と提携

複数の顧客タッチポイントを横断して、シームレスで圧倒的なコミュニケーション体験をもたらす Avaya OneCloud Privateソリューション

米アバイア・ホールディングス（本社：米カリフォルニア州サンタクララ、プレジデント 兼 最高経営責任者（CEO）：ジム・チリコ、以下「アバイア」）は、複数年にわたる顧客体験のトランスフォーメーションプロジェクトに関連し、スタンダードチャータード銀行と提携したことを本日発表しました。これによって同行は、急速に進化する顧客のデジタル生活とより密接に連携したサービスを提供できるようになります。スタンダードチャータード銀行などの企業は、Avaya OneCloud Privateソリューションを使用することで、自社のプライベートクラウド上で、ユニファイドコミュニケーション・ソリューションとコンタクトセンター・ソリューションを直ちに稼働することができます。

アバイアは標準的なリファレンス・アーキテクチャを用意していますが、同時に、アバイアのグローバルな専門家チームと顧客企業の協業によって、カスタムソリューションを設計することも可能です。スタンダードチャータード銀行の導入したアバイアのソリューションによって、同行は、デジタルバンキングの顧客数の増加に対して効果的に対応しつつ、全く新しいコンタクトセンターのチャネルを見越した基盤を構築できます。

スタンダードチャータード銀行は、デジタル機能への投資を続けており、オンライン/モバイルバンキングを積極的に使用する顧客の割合が2017年の45%から現在は49%に増加するなど、グローバルな銀行グループとして、そのデジタル普及度は上昇しています。同行が目指しているのは、複数のチャネルを横断した、簡易でセキュアなデジタルバンキング体験を提供しつつ、顧客向けのコンタクトセンターを通じ、人と人との触れ合いを提供することです。

スタンダードチャータード銀行の音声&バーチャル部門グローバル責任者であるスチュアート・ボーモント（Stuart Beaumont）氏は、次のように述べています。「アバイアとのパートナーシップにより、今後はあらゆるインタラクションを一か所に集約させて、真にシームレスな体験をお客様にお届けすることができます。これによって、当行の体系は効率化され、エージェントはあらゆるチャネルを行き来して、過去の会話のコンテキストを活用できます。アバイアのプラットフォームは、サードパーティーとのやり取りにも柔軟性をもたらしてくれるもので、お客様のために、クラス最高のチャネルと最高の体験の発展・提供を継続できます。」

Avaya OneCloud Privateは、スタンダードチャータード銀行の必要とするグローバル・プラットフォームを提供しており、同行の環境内でこれをセキュアに導入しています。

アバイア・インターナショナルのプレジデントであるニダル・アブリテフ（Nidal Abou-Ltaif）は、次のように述べています。「スタンダードチャータード銀行は、顧客のためにより利便性の高いバンキング手段を開発することで、あらゆるチャネルを通じてセキュリティ、プライバシー、フルサービスを保証しています。顧客ニーズに応えるべく、同行が進化と変革を続ける中で、この由緒ある金融機関をサポートできることを、光栄に思います。今回のパートナーシップは、アバイアのクラウド製品がもたらしてきた、次世代の可能性に対する熱烈な支持を意味しています。」

アバイアのソリューション/技術部門シニア・バイスプレジデントであるクリス・マクーガン（Chris McGugan）は、次のように述べています。「顧客に対するコミットメントからも明らかな通り、スタンダードチャータード銀行は、戦略的なパートナー関係を大切にしており、これこそが、私たちアバイアと共有する価値です。当社の技術ロードマップは、スタンダードチャータード銀行の進化する要件との整合性が高く、160年の歴史を誇るこの金融機関が、圧倒的な顧客体験を提供し続けられるようサポートできることを、心から誇りに思います。」

【本件に関する報道関係からのお問い合わせ先】

日本アバイア株式会社
マーケティング部　　　加瀬　健

電話: 03-5575-8822　　　Fax: 03-5575-8908　　　E-mail: kase@avaya.com
（広報代行）ホフマン ジャパン株式会社　太田、笠羽
電話: 03-5159-5750　　　E-mail: AvayaJP_PR@hoffman.com