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Avaya Conversational Intelligence

L’AI consente di trascrivere le interazioni vocali del cliente in un formato per la lettura automatica, in modo tale da ridurre le chiamate dopo l’orario di lavoro e aumentare il tempo libero degli agenti.


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>> [MUSICA] In un call center, ogni conversazione è un'opportunità. I clienti esprimono i loro bisogni e le loro preferenze, apprezzamenti e lamentele. Gli agenti fanno del loro meglio per rispondere, anticipare, risolvere. Queste conversazioni contengono una grande quantità di informazioni. E se riuscissi a catturarle ed estrarle identificando indizi e approfondimenti da utilizzare per approfondire il coinvolgimento dei clienti?

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E se potessi farlo con ogni chiamata che arriva nella tua azienda? E farlo quando è davvero importante, mentre il cliente si trova in linea. Ora è possibile con Avaya Conversational Intelligence. Cattura e analizza le conversazioni immediatamente, trascrivendo le parole pronunciate, ma anche leggendo tra le righe, sottolineando le opinioni del cliente e dell'agente mentre si svolge la conversazione.

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E quando identifica qualcosa di importante, entra in azione al momento. Dando un suggerimento di vendita, segnalando un requisito di conformità, avviando un processo, azioni che contribuiscono a migliorare l'esperienza dei clienti. L'analisi tradizionale del discorso cattura e trascrive le conversazioni per l'analisi, dopo il fatto. Avaya Conversational Intelligence cattura parole e significati e avvia azioni al momento, in pochi secondi e con tassi di riconoscimento delle parole leader del settore.

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Poiché cattura ogni chiamata, traccia quali sono le tendenze della conversazione mentre si svolge. E quando una conversazione è completa, invia un riepilogo direttamente al tuo sistema CRN. Riduce il lavoro post chiamata dell'agente fino al 50% e crea una nuova ampia raccolta di dati cliente che può essere usata da i team di marketing, operazioni, sviluppo di nuovi prodotti e per costruire un business migliore.

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Poiche Avaya Conversational Intelligence è basato su cloud, funziona con l'infrastruttura esistente, non sono necessarie modifiche. È scalabile, inizia in piccolo e cresce secondo il tuo business. Ed è open API così da potersi facilmente connettere ad altre applicazioni e alle capacità dell'intelligenza artificiale. Ad esempio, la piattaforma Cogito sfrutta i dati contestuali tramite l'API per migliorare l'applicazione Agent Assist.

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Il passo successivo nel trasformare le esperienze dei clienti inizia con sbloccando la potenza delle conversazioni con il cliente. Conversational Intelligence è disponibile oggi con Avaya, [MUSICA]