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Avaya & Google Cloud Contact Center AI

Avaya and Google Cloud partner to transform your contact center and customer experience with AI solutions that bring listening and natural, meaningful responses into your interactions.


[00:00:03]
>> [MUSICA] Per il tuo contact center Vorresti aggiungere nuove esperienze di automazione self-service. Ma invece del tradizionale ed esageratamente strutturato IVR con i suoi menu gerarchici
>> Premi uno per vendite, due per servizi.
>> O risposte chiuse...
>> Stai chiamando per domande riguardo la tua bolletta?
>> Vorresti usare meglio l'AI.

[00:00:25]
Invece di frustrare i clienti, puoi conquistarli con esperienze informali e coinvolgenti, simile a ciò cui sono abituati con strumenti linguistici e paragonabili alle loro esperienze con i tuoi operatori. Con Avaya Virtual Assistant e Avaya Agent Advisor entrambi sviluppati con Google Cloud puoi iniziare oggi. Utilizzare AI da Avaya e Google Cloud rende possibile sostituire l'esperienza strutturata IVR con un assistente virtuale capace di ascoltare e rispondere ai tuoi clienti, capendo le parole chiave.

[00:01:04]

>> C'è un aumento nella tua bolletta.
>> Comprendendo intenzioni e sentiment.
>> Capisco la tua preoccupazione.
>> E fornendo una risposta personalizzata e proattiva.
>> Posso guardarci subito.
>> In grado di cercare informazioni e incorporarle facilmente nella conversazione.
>> Vedo dal tuo account che la tua fattura era a prezzo promozionale.

[00:01:25]
Quella promozione è finita. Abbiamo appena presentato due nuovi piani. Vuoi saperne di più?
>> Compreso, quando appropriato e senza soluzione di continuità, trasmettere la comunicazione a un operatore. Quando ciò accade, tutta la storia e il contesto della chiamata va a Avaya Agent Advisor che continua ad estrarre la conversazione che, in base a ciò che dice il chiamante e al contenuto recuperato, fornisce riposte rimanendo con l'operatore per l'intera conversazione, aiutandolo a fornire il servizio intelligente e differenziato che i clienti di oggi si aspettano.

[00:02:00]
Parla con Avaya: che la soluzione sia autonoma o assistita, Avaya e Google Cloud ti porteranno le capacità AI che ti servono per stupire i tuoi clienti, supportare i tuoi operatori e creare esperienze che fanno davvero la differenza. [MUSICA]