LAVORARE OVUNQUE

Molte sedi diverse, ma sempre la stessa esperienza

Il successo arriva quando tutti vivono un’eccellente esperienza

È il modo in cui le persone lavorano ora: da casa, in movimento, sul posto di lavoro e da tutti questi luoghi contemporaneamente. È fondamentale garantire che i membri di un team che collaborano da diversi luoghi riescano a lavorare come se fossero tutti insieme nello stesso ufficio. E che i clienti possano usufruire della migliore esperienza possibile. È quindi necessario rendere la collaborazione rapida e semplice e mantenere servizi ad alto valore aggiunto. Per tutti i dipendenti, in qualsiasi ruolo, e in particolare per gli agenti direttamente a contatto con i clienti, le ultime novità nel settore delle comunicazioni possono contribuire a migliorare cultura, viaggi e successo.

Nuove modalità di lavoro

Nel nuovo mondo del lavoro, i team stanno assumendo la filosofia del “siamo tutti nella stessa situazione”. Talento, creatività e impegno sono gli elementi principali, che rendono più labili i confini tra funzioni e anzianità di servizio. Mantieni alta la vitalità del team grazie alla collaborazione online, che consente di tenere il personale informato e coinvolto, ovunque si trovi. Le videochiamate sono solo il punto di partenza: comunica durante tutta l’attività sul progetto programmando riunioni ad hoc, chat istantanee e pubblicazioni di file. Cambia luoghi o priorità e continua a lavorare senza soluzione di continuità.

New Ways to Get Work Done
Confident call center agent working remotely.

Agenti di front office supportati da tutto il team

Per far fronte alle crescenti esigenze dei clienti, combinare le app più aggiornate, l’automazione e l’IA è la chiave per evitare sgradevoli attese in coda e per esser certi di soddisfare le loro necessità. Aiuta il cliente grazie alla consulenza di un esperto in materia nel breve periodo di una pausa. Offri attraverso tutti i canali un servizio di pari valore ma personalizzato: magari aggiungendo dei video per conferire quel tocco in più. Utilizza il servizio di risposte pre-definite per le domande più frequenti, imposta un comodo servizio di richiamate e snellisci i trasferimenti per informazioni e agenti. Anticipa le richieste di informazioni con Proactive Outreach.

La produttività nell’era post-pandemica

Aragon Research indaga tutte le più recenti piattaforme di lavoro digitale – ambienti di lavoro integrati – e come queste possano aiutare i tuoi dipendenti che lavorano da remoto a fare il loro lavoro, pur non potendo essere nello stesso luogo.

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