Soluzioni Avaya per il digital banking

Nel modello work-from-anywhere consenti ai team di comunicare tra loro e con i clienti tramite chat integrata, voce, video e riunioni, il tutto combinato con flussi di lavoro aziendali e altre applicazioni di produttività.

Migliora i servizi e le esperienze, fondendo flessibilità e adattabilità nella tua organizzazione. Elimina gli ostacoli nelle comunicazioni, che minano la fluidità della collaborazione e della condivisione di informazioni.

Utilizza l’intelligenza artificiale conversazionale tramite assistenti virtuali, che possono aiutare i clienti ad accelerare le operazioni bancarie semplici e far guadagnare tempo prezioso ai dipendenti.

Le banche fanno grande affidamento su decisioni rapide e agili in risposta alla volatilità delle condizioni di mercato. Ma basarsi troppo su soluzioni di lavoro virtuali può rallentare il processo decisionale ed eliminare l’apprendimento spontaneo e la creatività delle interazioni tra clienti e colleghi.

I leader devono connettersi in modo più significativo, con una facile condivisione delle informazioni e una modalità collaborativa di risoluzione dei problemi per prendere decisioni rapidamente. Con Avaya OneCloud i dipendenti dell’ecosistema bancario possono andare oltre le riunioni e ottenere risultati aziendali nell’intero spettro della collaborazione, prima, durante e dopo la riunione. In questo modo, i team dedicano meno tempo alle riunioni e più alle soluzioni.

Ora che le persone tornano in ufficio, è fondamentale far capire loro che le supporti. Un’esperienza di rientro sicura e positiva è fondamentale per ottenere la loro fiducia e mantenerla.

Esistono tre priorità immediate per un ritorno sicuro al lavoro in sede: pianificare, profilare e proteggere. La maggior parte delle grandi banche ha sviluppato un piano e conta sulla propria capacità di proteggere e supportare le persone al lavoro. Ma decidere il profilo di chi dovrebbe tornare e quando è più complesso: richiede la giusta combinazione fra ciò che è possibile ai sensi delle normative, ciò che è necessario per l’efficacia operativa e ciò che è fattibile e preferibile in termini di benessere dei dipendenti.

L’emergenza COVID-19 ha ricordato a tutti che una crisi può avvenire in qualsiasi momento, anche senza preavviso. Le banche e altre aziende considerano il lavoro da casa come un modo per reagire rapidamente e mantenere la produttività se si verifica un’altra grave crisi.

La protezione dei dati e la mitigazione dei rischi di sicurezza informatica rappresentano sfide importanti per il telelavoro, in particolare per le banche. Il settore dei servizi finanziari è fortemente regolamentato, perché le banche hanno bisogno di misure per mantenere il flusso di informazioni sicuro e protetto. Grazie al telelavoro, esiste uno strato superficiale molto più ampio da proteggere, quindi le banche hanno bisogno di una visibilità completa e del controllo degli strumenti di collaborazione dei dipendenti, al fine di monitorare l’uso e impedire che i rischi diventino minacce.

Allo stesso modo, le banche di trading riscontrano anche problemi di conformità con il telelavoro, perché devono prevenire la condivisione illecita di informazioni. È quasi impossibile riuscirci quando i trader sono in remoto, a meno che i dipendenti non lavorino in spazi all’interno delle proprie case che soddisfano gli standard minimi e consentono il monitoraggio da fuori.

Le autorità di regolamentazione, le società private e gli enti del settore riconoscono che il cloud non solo offre flessibilità e velocità eccezionali, ma è anche un ambiente sicuro e protetto per i dati personali, privati e persino segreti. Grazie ad Avaya OneCloud i tuoi clienti possono archiviare in modo sicuro enormi moli di dati online, il che significa che puoi diventare il partner con un ecosistema sicuro, conforme e connesso e aiutarli ad accedere a tutto ciò che desiderano prima ancora che lo chiedano.

La pandemia ha causato la chiusura dei call center in esternalizzati, creando un mare di lavoro arretrato e clienti insoddisfatti. Allo stesso modo, i lockdown hanno avuto gravi ripercussioni sui centri di assistenza all’estero, che erano attrezzati per funzionare solo con personale in loco.

In generale, le banche hanno gestito la transizione di massa al telelavoro con notevole efficacia, continuando a gestire le filiali con piccoli team di personale chiave a mantenere le funzioni vitali negli uffici. Un altro elemento di tensione è stato la gestione e risposta all’enorme numero di domande di prestiti garantiti dallo stato, per cui le banche hanno assunto una grande quantità di personale di supporto. Potrebbe essere stata una soluzione provvisoria a breve termine, con una certa riduzione della produttività dovuta al prolungarsi delle pressioni legate alla combinazione di lavoro e vita domestica.

La pandemia ha sottolineato la necessità che il personale a diretto contatto con il pubblico sia preparato a risolvere i problemi in pochi secondi. Hanno bisogno di un hub di conoscenza di riferimento con comunicazioni funzionali quanto le interazioni di persona. Con Avaya OneCloud puoi offrire la reattività in tempo reale che i clienti meritano da una forza lavoro on demand pronta a soddisfare esigenze specifiche.

Grazie a una visibilità e a un’integrazione complete, i leader bancari possono migliorare continuamente le attività della forza lavoro in base al modo di lavorare dei dipendenti. Grazie all’intelligenza artificiale, i flussi di lavoro possono essere automatizzati, con processi integrati in un’unica piattaforma, che semplifica ulteriormente lo svolgimento del lavoro.

In futuro, probabilmente, l’automazione sarà integrata nell’azienda per rendere ripetibili le attività cognitive e consentire al personale di concentrarsi su momenti di valore per migliorare le esperienze dei clienti. Le attività che si svolgono saranno sempre più valutate in base al loro impatto sui servizi ai clienti. In futuro le banche lavoreranno con più di un fornitore di servizi per distribuire il rischio, aumenteranno la quota di attività onshore, attraverso accordi di servizi gestiti, e porterrano l’automazione e la digitalizzazione a un livello superiore.

Il COVID-19 ha dimostrato che le banche possono lavorare in modi diversi pur rimanendo produttive e offrendo ai clienti le esperienze che desiderano di più. Ora devono concentrarsi su modelli di lavoro ibridi sostenibili. Questo significa mettere in discussione la propria cultura. C’è un’enorme opportunità per accelerare in modo deciso la digitalizzazione, aumentare l’automazione e rimodellare la forza lavoro. Il lavoro deve essere progettato in base al modo di lavorare delle persone, per tutta la loro carriera. Avaya sta promuovendo il cambiamento nelle comunicazioni digitali, aprendo un intero ecosistema di strumenti e tecnologie che consentono di lavorare insieme in tempo reale, con la massima produttività e nel massimo comfort.