Servizi finanziari

Offri un servizio clienti eccezionale su mobile e su canali digitali

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Aumenta la fidelizzazione e la redditività del cliente, riducendo costi, complessità e rischi

  • Offri un servizio economico e personalizzato attraverso canali digitali e mobili. Attrai i consumatori più giovani. Differenzia il tuo brand offrendo un'esperienza cliente attiva e personalizzata.
  • Consenti la realizzazione di transazioni semplici in filiali fisiche, sportelli bancomat/VTM e applicazioni mobili/online. Il confine tra filiali fisiche e digitali continua ad affievolirsi: elimina le difficoltà dal customer journey, promuovendo transazioni semplici su qualsiasi canale.
  • Sfrutta i potenti strumenti di collaborazione e il video HD per massimizzare le tue risorse altamente qualificate. Estendi la portata dei servizi generatori di reddito e di una sana gestioneaziendale, in modo economicamente conveniente, attraverso soluzioni di videoconferenza di alta qualità.
  • Potenzia il tuo centro di customer engagement con tecnologie che semplifichino la conformità. Dalle risposte vocali in tempo reale, al proactive outreach, abbiamo soluzioni che possono aiutarti a ridurre i rischi e semplificare la conformità.

Crea esperienze clienti personalizzate

Le preferenze e le aspettative dei clienti stanno cambiando. Vai loro incontro in maniera semplice, usando soluzioni che vanno dal self-service, al mobile, al social.

Aumenta la redditività e la produttività

Automatizza le interazioni di routine e i processi back-end manuali. Ottieni le informazioni di cui hai bisogno raccogliendo i dati giusti con potenti strumenti di analisi.

Attrai e mantieni i clienti

Con una visuale a 360° del customer journey, puoi anticipare le esigenze dei tuoi clienti ed essere pronto ad offrire un'esperienza cliente personalizzata e semplice, su qualsiasi canale.

Multi-Touch Customer Engagement

Customer Engagement Multi-Touch

Evolvi verso un'autentica soluzione di customer engagement multi-touch, in grado di supportare tutti i media (email, chat, SMS, chatbot intelligente, condivisione del browser, condivisione dei contenuti, social media e video). Rimuovi le difficoltà dal customer joourney abilitando transazioni semplici tra tutti i canali, conservando il contesto e raccogliendo le informazioni importanti. Una singola occhiata all'esperienza del tuo cliente te ne mostra i percorsi e il relativo contesto, dal contatto più recente alle interazioni passate.

Enhanced Mobile Services

Servizi mobili migliorati

Passa da transazioni commerciali e di routine, a un coinvolgimento cliente in tempo reale. Personalizza i tuoi servizi mobili per differenziare la tua offerta ed aumentare la fedeltà al brand. Offri ai tuoi clienti le funzionalità self-service di cui hanno bisogno, con la possibilità di passare in maniera semplice a un agente-live tramite voce o video, completo di co-browsing e condivisione dei contenuti.

Artificial Intelligence

Intelligenza artificiale

Offri al tuo centro di customer engagement un miglioramento in efficienza. Porta la chat al livello superiore offrendo tempi di risposta più rapidi via SMS, web chat e applicazioni social. Sii più produttivo automatizzando le interazioni di routine attraverso chat bot intelligenti con apprendimento automatico e con la possibilità di passare in maniera semplice a chat live o voce o video on demand. Risparmia ulteriore tempo e denaro automatizzando i flussi di lavoro del back office.

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