Soluzione Avaya Oceana™

Video della Soluzione Avaya Oceana

Supera le aspettative dei tuoi clienti

I tuoi clienti richiedono esperienze eccezionali e personalizzate, sempre. Avaya Oceana™, la nostra soluzione omnicanale completa, offre le informazioni e gli strumenti necessari per rendere felici i tuoi clienti e fare in modo che ritornino da te.

Utilizza i dati a 360° in tempo reale per facilitare decisioni più intelligenti ed accurate, per migliorare le interazioni agente-cliente e per promuovere la fidelizzazione. Ottimizza le operazioni con integrazioni di sistema e flusso di lavoro semplificate e coltiva nuove opportunità con opzioni preconfezionate e personalizzate. Scegli le opzioni di implementazione che si adattano meglio alle tue esigenze e sfrutta al massimo le nostre competenze e la nostra esperienza per progettare, realizzare e ottimizzare la tua soluzione. 

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Qualsiasi dispositivo. Qualsiasi canale. Ogni interazione

Offri ai clienti l'esperienza perfetta, permettendo loro di utilizzare qualunque dispositivo scelgano (mobile, web, telefono), in qualunque momento della loro interazione. Salvaguarda il contesto lungo tutto il processo di interazione cliente-agente raccogliendo opportunatamente tutti i dati dell'interazione. Combina le informazioni sulle interazioni passate provenienti dai sistemi esistenti con i dati in tempo reale con Avaya Oceana. Poi abbina i clienti con gli agenti e le risorse giuste utilizzando una combinazione basata sulla reportistica di profilazione. Le transazioni sono facili: gli agenti avranno sempre le informazioni giuste, senza dover chiedere ai clienti di ripetersi.

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Offri un'esperienza cliente omnicanale

Avaya Oceana™ Workspaces per agenti e supervisori ti permette di iniziare immediatamente a valutare e migliorare l'esperienza cliente in tempo reale. La contestualità attraverso tutti i canali coinvolge il team e lo fa essere sempre un passo avanti nel servizio ai clienti. Oceana Workspaces offre informazioni sui clienti derivanti da varie fonti in una visualizzazione desktop consolidata, che consente agli agenti di personalizzare l'esperienza cliente attraverso qualsiasi canale. Utilizza il co-browsing per offrire guida o assistenza con i moduli Web. Implementa chatbot e sfrutta comandi automatizzati. Rispondi alle richieste su qualsiasi canale e utilizza le informazioni contestuali in tutti i canali. Visualizza e interagisci con le mappe di percorso cliente. Oceana Workspaces è intuitivo e facile da usare e ti consentirà anche di risparmiare sul budget dedicato alla formazione.

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

Facile sviluppo di app

Offri ai tuoi agenti, supervisori e dipendenti accesso alle informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno e nelle modalità in cui ne hanno bisogno.

Utilizzando il client SDK Avaya Breeze™, puoi creare applicazioni client Avaya Oceana esclusive, flussi di lavoro integrati e interfacce desktop personalizzate per agenti e supervisori, come abbiamo fatto per Avaya Oceana Workspaces.

Your Roadmap to Communication Transformation

Ottieni l'aiuto degli esperti per creare la tua esperienza cliente differenziata

Trasforma la tua visione e la tua strategia di engagement cliente in realtà con i nostri servizi di supporto professionali. La gamma di servizi copre pianificazione e  progettazione iniziali delle comunicazioni, implementazione, integrazione e ottimizzazione continua. Affidati agli esperti Avaya di tutto il mondo che ti aiuteranno a migliorare prestazioni e ROI, ridurre rischi e TCO, accelerare la commercializzazione e assistere il personale IT.

Crea un servizio clienti indimenticabile

Avaya Oceana potenzia il percorso cliente. Ora puoi personalizzare con il tuo marchio tutte le interazioni con i clienti.

  • Esperienza cliente multitouch
  • Ambiente agente contestualmente ricco
  • Interazioni e trasferimenti facili

Guarda come funziona >

Osserva l'esperienza Avaya Oceana in azione

Osserva in che modo Avaya Oceana rende il percorso dell'acquirente più ricco e facile per i tuoi clienti, consulenti e manager.

  • Transizione semplice tra canali
  • Visualizzazione singola dell'intero percorso
  • Analisi dei dati comoda e dettagliata

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Migliora la tua esperienza cliente

Scopri in che modo Avaya Oceana può aiutarti a personalizzare tutti gli aspetti del tuo percorso cliente.

  • Incrementare la produttività degli agenti
  • Genera informazioni sui clienti
  • Differenzia il tuo marchio

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Scopri di più su Oceana con il Webinar Avaya

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

Il punto di vista del Chief Experience Officer

Concentrarsi sull'intera esperienza cliente è fondamentale per un'alta soddisfazione del cliente.

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Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Valore dell'alleanza globale tra Avaya e la forza vendite

Scopri in che modo questa integrazione unica di software e servizi può offrirti una esperienza cliente eccezionale su tutti i canali.

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Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Sfruttare i servizi Avaya per migliorare l'esperienza cliente

Scopri i numerosi modi con i quali Avaya contribuisce a garantire che gli operatori di contact center abbiano la migliore esperienza di servizi di supporto.

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Scopri come creare il migliore percorso cliente

Critical Innovations Driving Future Experiences

Innovazioni critiche per promuovere le esperienze future

Crea un'esperienza semplice, piacevole per il cliente e facile da offrire da parte dei team interni.

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Customer Engagement Takes the Spotlight

Luci puntate sui compiti di engagement cliente

Scopri i tre pilastri dell'esperienza cliente e come trasformare l'esperienza dei tuoi clienti in maniera digitale.

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Avaya Oceana: Smart, Personalized, Transformative

Avaya Oceana: Intelligente, personalizzato, trasformativo

Frost & Sullivan e gli esperti Avaya discutono come fornire percorsi cliente efficaci e personalizzati, e quindi straordinari.

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Get out of the Queue: Drive Your CX with Attribute Matching

Esci dalla coda: Promuovi le tue comunicazioni con l'abbinamento degli attributi di profilazione

Collegare rapidamente i tuoi clienti con le migliori risorse è fondamentale per il tuo successo.

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Avaya Oceana: Attribute Matching to Optimize CX

Avaya Oceana: Abbinamento degli attributi/caratteristiche di profilo utente per ottimizzare le comunicazioni

Frost & Sullivan e gli esperti Avaya discutono come abbinare i clienti agli agenti migliori.

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Cosa si dice delle soluzioni Avaya Contact Center

I fondamenti della trasformazione digitale
I fondamenti della trasformazione digitale

Soluzioni di comunicazione che vanno alla velocità dei tuoi Clienti

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Programma di certificazione Avaya
Avaya Learning Certificate Program

Progettato per sviluppatori e amministratori—Diventa un esperto sviluppatore di app Avaya Oceana

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Avaya Oceana offre l'esperienza cliente multi-touch

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