Per il BPO

Pacchetti Contact Center con pagamento in base all'uso per Business Process Outsourcers

Fornisci affidabili esperienze cliente Avaya nel cloud

  • Lancio rapido con le nuove campagne e soluzioni di contact center vocali e/o omni-canale per i tuoi clienti. Supporta tutto nel cloud, o usa una soluzione ibrida in sede e su cloud.
  • Minimizza le spese di capitale anticipate. La tua soluzione Avaya utilizza un modello di servizio a pagamento in base all'uso che elimina il rischio di investimento associato a un approccio non cloud.
  • Ottieni un supporto che ti offre tranquillità. Il tuo contact center cloud è gestito e monitorato tutti i giorni, 24 ore su 24, per garantirtene la disponibilità in qualunque momento.
  • Affidati a un contact center cloud consolidato per ciò che riguarda privacy e sicurezza. Gli standard di settore e gli adempimenti normativi sono affrontati e definiti per la tua soluzione su misura.
  • Offri al tuo contact center gli standard avanzati Avaya e le funzioni aggiuntive, compresi operatore automatico, IVR protetto, registrazione di chiamate e schermate, archivio audio, monitoraggio della qualità delle chiamate e dialer in uscita. Inoltre, hai a disposizione una gamma di Interfacce di Programmazione di Applicazioni (Application Programming Interface, API) da integrare nella tua esperienza cliente e nella CTI.
  • Estendi la tua forza lavoro di agenti includendo personale remoto che che lavora dalla propria casa grazie all'infrastruttura di desktop virtuale protetta.
  • Integra il tuo nuovo contact center cloud con prodotti di terze parti come i CRM.
Build on a Secure Multi-Tenant Cloud Platform

Costruisci una piattaforma cloud multi-tenant protetta

La sicurezza della piattaforma è integrata e presente a tutti i livelli. Rispettiamo i vari standard di terze parti, tra cui il PCI, e siamo sottoposti a audit annuali da queste effettuate. Tutte le applicazioni, le funzioni e i dati sono isolati da tenant per una multi-tenancy completa e nativa per il cloud. Per il BPO, la separazione multi-tenant si estende fino ai clienti di BPO. La reportistica è supportata a livello di sotto-chiamata e offre diversi modi per analizzare i dati delle conversazioni. Per il BPO, questo permette di misurare, usando statistiche diverse, l'utilizzo da parte del cliente in base alle esigenze di ciascuno di loro.

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