xCaaS

Commercializza velocemente il tuo Contact Center e le tue Comunicazioni Unificate erogati come Servizi

Costruisci i tuoi servizi di comunicazione sull'architettura di riferimento cloud Avaya

  • Offri una suite completa di soluzioni di collaborazione e/o contact center da un'unica piattaforma. Progettato per i partner fornitori di servizi e integratori di sistema di Avaya, Avaya xCaaS ti consente di fornire tutti i tuoi servizi di comunicazione su cloud dalla stessa piattaforma Avaya Aura®.
  • Offri servizi attraverso un'architettura cloud implementabile in maniera flessibile e rapida. Esegui l'integrazione con altre applicazioni usando gli standard aperti, l'ampia gamma di API e le funzionalità di personalizzazione. Personalizza le applicazioni per BYOD e fornisci endpoint basati su standard, per supportare una forza lavoro mobile e distribuita.
  • Bilancia spese e ricavi e ottieni un maggiore controllo sul tuo flusso di cassa e sui costi. Le nostre tariffe per utenze ti offrono un modello flessibile di pagamento in base a quello che vendi, in modo che tu non debba pagare per la capacità inutilizzata. I sistemi di provisioning possono accogliere le esigenze dinamiche dei tuoi clienti senza comportare significativi costi iniziali.
  • Usa le funzionalità multi-tenant per ottimizzare la tua infrastruttura per l'intera base clienti. L'Avaya Control Manager offre centralizzazione e segmentazione amministrative, aiutandoti a tenere bassi i costi e a semplificare i processi di gestione.
  • Ottieni la garanzia storica del brand Avaya anche su cloud. L' affidabilità che ci siamo guadagnati nelle comunicazioni video si estende anche ai contact center nel cloud. Le nostre soluzioni geo-ridondate supportano contact center di qualsiasi dimensione.

Flessibilità per creare un'offerta differenziata

La tua soluzione Avaya basata su cloud è costruita su standard aperti, ha numerose interfacce e API, e offre accesso a una serie di offerte di terze parti. Fornisci applicazioni Avaya e non-Avaya in modo centralizzato, attraverso una segmentazione amministrativa e controlli sulla privacy basati sulla sessione.

Costi di avvio bassi e crescita gestita a basso rischio

Il nostro modello di business basato su OpEx è in grado di dimensionarsi in base alle fluttuazioni della domanda. Le funzionalità multi-tenancy ti permettono di distribuire i costi su vari clienti. La fatturazione mensile si basa sull'utilizzo reale, con costi iniziali minimi.

Un'unica soluzione scalabile basata sulla piattaforma Avaya Aura®

Offri servizi cloud per aziende di tutte le dimensioni, tutti dalla stessa piattaforma. Rivolgiti a vari segmenti-target senza la complessità di gestire varie piattaforme di diversi fornitori. Una scalabilità semplice e flessibile per abbassare i costi e semplificare il tuo ambiente di lavoro.

Avaya CCaaS Features

Fornisci funzionalità-chiave di contact center ai tuoi clienti

Avaya offre un'ampia gamma di caratteristiche e funzionalità che ti permettono di costruire l'offerta di cui hai bisogno.

  • Supporta l'integrazione multicanale, per fare in modo che i clienti possano usare i canali di comunicazione che preferiscono.
  • Offri le risorse giuste al momento giusto. Beneficia in modo efficace delle competenze e delle risorse all'interno del database, per poi inoltrare e gestire le richieste nel modo più appropriato ed efficiente a prescindere dal canale di comunicazione.
  • Promuovi la modalità self-service e riduci la costosa gestione delle chiamate live creando una sofisticata gestione di interazioni automatizzate attraverso diversi mezzi di comunicazione.
  • Registra e analizza le interazioni dei clienti per comprendere a fondo l'esperienza del cliente. La registrazione delle chiamate è utile per mantenere gli obiettivi di qualità e per dimostrare la conformità normativa. I report del Call Management System Avaya vengono forniti da un'interfaccia ANAV multi-tenant, semplice da usare.
  • Analizza praticamente tutto: dai tempi di attesa, alla velocità media di risposta, alla riduzione percentuale dei tempi delle chiamate interrotte nell'ultimo anno.
  • Offri un Agent Desktop semplice e intuitivo con funzioni avanzate di gestione del contatto, accesso su richiesta alle informazioni sul cliente e accesso immeditato agli esperti.

Avaya UCaaS

Offri ai clienti le funzionalità-chiave di comunicazioni unificata

Avaya supporta funzionalità di comunicazioni unificate complete, permettendoti di creare le offerte di cui hai bisogno.

  • Applicazioni voce e video per utenti finali complete, sicure e basate su SIP.
  • Funzionalità di 'presence' e IM ricche in un'ampia gamma di ambienti aziendali.
  • SMS, e-mail e messaggi vocali e istantanei in un unico formato semplice da usare.
  • Conferenze multi-party ad-hoc.
  • Supporto per telefoni Avaya da scrivania e da conferenza, unitamente a un'ampia gamma di soft client. Inoltre, una console operatore per gestire facilmente chiamate e gruppi di lavoro.
  • Raggiungibilità per gli utenti BYOD e funzionalità Extension to Cellular.

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