Contact Center Avaya IP Office™

Un'applicazione Contact Center multicanale semplice e solida per IP Office

Sfrutta le funzioni multicanale combinate per aumentare il valore di ciascuna interazione con il cliente

  • Implementa una strategia di servizio clienti end-to-end completa per differenziare la tua azienda dalla concorrenza.
  • Massimizza il valore di tutte le interazioni grazie all'erogazione di un servizio coerente e personalizzato e all'identificazione di opportunità di vendita verticali e trasversali.
  • Rapida implementazione con interruzioni ridotte al minimo. Torna attivo e disponibile a servire i clienti in poche ore.
  • Soddisfa le tue esigenze di implementazione con opzioni flessibili, come il cloud.
  • Espandi la soluzione di pari passo con la crescita delle tue attività aziendali. Inizia dalla voce per poi aggiungere altri canali multimediali senza dover aggiungere hardware.
  • Usa interfacce desktop supervisore e agente facili per incoraggiare una rapida adozione da parte dell'utente finale. IP Office Contact Center è ideale per i dipendenti che si trovano in ufficio, nelle filiali o che lavorano da casa.
  • Maggiore valore grazie alle integrazioni native con le applicazioni CRM Salesforce.com e SAP.

Crea e fornisci un'esperienza cliente semplice

Offri il servizio giusto al livello giusto, sempre e ovunque, usando un instradamento basato sulle competenze e sulle funzionalità multicanale.

Ottimizza i processi aziendali e l'instradamento del cliente

Definisci, assegna priorità e distribuisci le chiamate e i contatti dei clienti sulla base delle tue strategie e dei processi aziendali predefiniti.

Aumenta le opportunità di ottenere ricavi dalle vendite

Fornisci ai dipendenti gli strumenti di cui hanno bisogno per raggiungere proattivamente i clienti con nuove opportunità e per risolvere i problemi.

Integrated Multichannel Customer Contact

Integra un contatto cliente multicanale

Fornisci un'eccellente accessibilità per tutti i canali comunicativi, compresi voce, email e chat. Consenti ai tuoi clienti di scegliere il canale di comunicazione che preferiscono per lavorare con te.

Skills-Based Routing and Self-Service Solutions

Soluzioni self-service e instradamento basato sulle competenze

Inoltra le richieste del cliente al dipendente più adatto a gestirle. Basa l'instradamento sul canale di comunicazione, le competenze dell'agente e le esperienze precedenti con un cliente o una situazione. Le opzioni voce e self-service permettono ai clienti di fare da soli, ottenendo clienti più soddisfatti e una diminuzione dei carichi di lavoro dei dipendenti. Sfrutta i template per il flusso di chiamata pronti all'uso per definire e implementare rapidamente la tua strategia del servizio clienti.

Telemarketing and Outbound Campaigns

Campagne di telemarketing e in uscita

Le campagne voce in uscita multicanale mirate possono aiutare i dipendenti ad aumentare la produttività e rappresentare un'ottima risorsa per incrementare le vendite nei periodi di minore attività di interazione in entrata con i clienti. Inizia automaticamente le chiamate in uscita quando i carichi di lavoro diminuiscono. Usa script predefiniti per garantirti che i dipendenti siano preparati. Aumenta l'efficienza consentendo agli agenti di vedere in anteprima i dati del cliente sullo schermo prima di far partire la chiamata.

IVR and Call Recording

IVR e registrazione delle chiamate

Fai annunci speciali e definisci l'instradamento delle chiamate usando il sistema IVR flessibile. Ogni licenza agente e supervisore comprende la funzionalità di registrazione delle chiamate per motivi formativi o per la risoluzione dei conflitti. Collega Avaya Workforce Optimization Select al tuo IP Office Contact Center per ottenere registrazioni voce e non voce di alto livello, acquisizione delle schermate, gestione della qualità, monitoraggio live e programmi di formazione per gli agenti.

Comprehensive Real-Time and Historical Reporting

Creazione di rapporti cronologici e in tempo reale completi

Il monitoraggio online offre informazioni in tempo reale sulle operazioni aziendali, consentendoti di analizzare i dati e apportare modifiche immediate per massimizzare la disponibilità e il servizio. La creazione di rapporti cronologici ti aiuta a individuare, misurare e inseguire le opportunità di miglioramento per sostenere i tuoi obiettivi a breve e lungo termine.

Integration with Salesforce.com and SAP

Integrazione con Salesforce.com e SAP

Con l'applicazione Avaya per l'integrazione del CRM per Salesforce.com e SAP, Avaya integra le funzionalità di comunicazioni in tempo reale con il software CRM. Potrai quindi usare le funzionalità di comunicazione all'interno delle applicazioni per migliorare la produttività agente, potenziare il servizio clienti e ottimizzare il customer journey complessivo. Gli agenti possono salutare il cliente per nome, chiamare o aprire le schede clienti con un clic e accedere alle informazioni importanti sul cliente, facilitando interazioni più personalizzate e informate.

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