Connessioni del cliente

Applicazioni per dispositivi mobili, social media e video per il contact center

Un'esperienza interattiva di prima classe per i clienti

  • Fornite le giuste esperienze del cliente in maniera coerente tramite il contact center, sia che i clienti utilizzino dispositivi portatili, social media, video o Web.
  • Consentite collaborazione e conferenze video avanzate tra i vostri clienti e gli agenti o gli esperti interni con Avaya One Touch Video.
  • Monitorate, tenete traccia e classificate automaticamente gli argomenti, i commenti e le tendenze sulle reti di social media. Usate Avaya Social Media Manager per fornire ai vostri team solo gli elementi in base ai quali è possibile agire.

Dispositivi portatili, social media, video o web al lavoro nel vostro contact center

Offrite ai clienti la possibilità di interagire con la vostra azienda in modi più dinamici e di facile utilizzo.

Trasformate gli agenti in pronti ed efficaci risolutori di problemi

La fornitura automatica di dati contestuali sui vostri clienti da più fonti elimina l'esigenza per i clienti di ripetere le informazioni e offre agli agenti una visione più informata delle richieste.

Arricchimento del contatto tra clienti e agenti

Riducete le opportunità mancate e migliorate la fidelizzazione del cliente al vostro marchio con una collaborazione significativa e conversazioni che rafforzano le relazioni esistenti.

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Assisti alla crescita della popolazione di consumatori self-service crescita app semplificate

Con una completa integrazione nel contact center, fornite informazioni contestuali a un agente in modo che un cliente possa facilmente passare da un canale (self-service, web) a un altro (voce). L'agente può rapidamente mettersi alla pari e aiutare il cliente senza rivedere le informazioni che il cliente ha già fornito.

Social Media Interactions With Avaya Customer Connections

Automatizza e acquisisci opportunità dai social media nel contact center

Elaborate automaticamente le interazioni dei social media e fornite comunicazioni immediatamente fruibili e rilevanti alla risorsa appropriata per ottenere la risposta. Comprendere l'attività dei social media migliora il servizio clienti e aumenta i profitti e la fedeltà del cliente.

Communicating with Customers on the go

Mobilità pari a quella dei clienti

Fornite un'esperienza del cliente costante e senza problemi con funzionalità di supporto per dispositivi mobili che sono completamente integrate nel contact center. Lasciate che i clienti mobili interagiscano con voi dai dispositivi che preferiscono utilizzando menu dinamici per verificare lo stato dell'ordine, il supporto tecnico o qualsiasi app self-service. Se il cliente necessita di ulteriori informazioni o desidera parlare con un esperto o un agente live, l'app per dispositivi mobili offre anche questo. Ai clienti vengono offerti tempi di attesa stimati e l'opzione per ricevere una chiamata di ritorno nel momento che loro ritengono più comodo. Viene sempre fornito all'agente il contesto completo in modo che egli sia sempre preparato a fornire assistenza ai clienti.

 

Avaya Video Collaboration

Il Valore della video collaborazione avanzata

Create interazioni del cliente potenti utilizzando video, condivisione delle applicazioni e chat. I collegamenti basati sul browser di facile utilizzo per il cliente presenti sulla vostra pagina web o nei messaggi e-mail possono essere selezionati con un clic. Niente di più semplice.

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