Avaya Contact Center Select

Una soluzione di Contact Center multicanale per Avaya IP Office™

La tua piattaforma di engagement end-to-end per migliorare il percorso del cliente

  • Costruisci un contact center con funzionalità solide che ti mostri l'intero ciclo di vita del cliente, in modo che tu possa anticipare, automatizzare e accelerare le interazioni con i clienti.
  • Offri ai tuoi agenti una visione completa delle interazioni con i clienti, su qualsiasi canale da questi scelto. Avere la possibilità di vedere la cronologia del cliente facilita il lavoro dell'agente e ne migliora l'efficienza.
  • Rispondi immediatamente al contesto e al tono delle interazioni con il cliente. Offri un servizio più rapido e regolare, aumentando la soddisfazione del cliente e differenziando la tua attività.
  • Analizza il percorso del cliente nel dettaglio ed effettua i cambiamenti necessari ai processi e alle politiche per fornire un'esperienza cliente eccezionale e aumentare il Lifetime Value del cliente.
  • Supporta e riunisci gli agenti che lavorano in ufficio, nelle filiali o nelle proprie case. Avaya Contact Center Select è studiato per le aziende con 10-400 agenti a contatto con i clienti.
  • L'implementazione è rapida. Sarai di nuovo attivo e disponibile a servire i clienti in poche ore.

Consenti ai clienti di usare i loro canali di comunicazione preferiti

Sii sempre aperto e disponibile, e fai in modo che contattarti sia facile. Una soluzione multicanale permette ai clienti di contattarti attraverso canali vocali o non-vocali.

Ottimizza i tuoi processi aziendali e la produttività degli agenti

Instrada le interazioni con i clienti in maniera intelligente, verso risorse meglio attrezzate. Ottieni le funzionalità fondamentali per fornire un livello superiore di coinvolgimento del cliente.

Migliora le prestazioni generali del tuo Contact Center

Tieni traccia e analizza i dati dei rapporti cronologici e in tempo reale. Individua e sfrutta le possibilità di miglioramento a supporto dei tuoi obiettivi a breve e lungo termine.
Skills-Based Routing

L'instradamento basato sulle competenze offre un'esperienza di servizio più semplice

Mettere i clienti in contatto da subito con l'agente giusto può ridurre l'esigenza di trasferimenti a più agenti, che spesso risultano in perdite di tempo e frustrazioni. Servi i clienti in maniera più rapida inviando automaticamente le chiamate e le interazioni multicanale, via email, web chat, SMS e fax, alle risorse più adatte. L'instradamento basato sulle competenze combina le esigenze del cliente e le abilità degli agenti, compresi preferenza linguistica, conoscenze sull'argomento e sul processo, precedenti e disponibilità. È possibile definire agenti alternativi, nel caso in cui quello inizialmente scelto non sia disponibile.

Unified Desktop

L'interfaccia desktop unificata migliora l'efficienza dell'agente

Il desktop unificato di Contact Center Select permette agli agenti di vedere e gestire le interazioni in entrata e in uscita su tutti i canali: vocali, email, web chat, SMS o fax. Lavora alle interazioni in maniera individuale o simultanea. L'interfaccia fornisce la cronologia del contatto e la funzione di screen pop-up, facilmente integrabili nel tuo sistema aziendale.

Self Service

Le opzioni self service riducono il numero di sessioni di contatto dal vivo

Offri un'ampia scelta di app self-service che permettano ai tuoi clienti di effettuare le transazioni e ottenere informazioni senza l'aiuto di agenti in diretta. Ridurrai il numero e la durata delle interazioni con gli agenti, consentendo ai clienti di completare in parte o in tutto la chiamata usando i toni o il riconoscimento vocale. Sfrutta il self-service per migliorare la soddisfazione del cliente e la produttività degli agenti, e per ridurre i costi.

Analytics

I report e le statistiche ti aiutano a far crescere il Contact Center

Dota i tuoi dirigenti degli strumenti per migliorare continuamente l'operatività dei tuoi contact center. Permetti loro di analizzare le prestazioni utilizzando rapporti cronologici e in tempo reale. Apprendi e applica le best practice per migliorare l'agilità e la redditività delle tue operazioni.

Advanced Capabilities

Le funzionalità avanzate per il Contact Center migliorano la qualità delle interazioni con il cliente

Connetti Avaya Workforce Optimization Select alla tua soluzione Contact Center Select per ottenere servizi da grande impresa, come registrazioni vocali e non, acquisizione delle schermate agente, gestione della qualità, monitoraggio in diretta, affiancamento per gli agenti e molto altro.

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