Avaya Ava™

Crea esperienze cliente di livello superiore con IA e Machine Learning

Rinnova la tua assistenza clienti

Si stima che ogni giorno a livello mondiale oltre cinque miliardi di utenti di dispositivi mobili inviino 20 miliardi di messaggi di testo e 60 miliardi di messaggi tramite social networking. Non sorprende dunque che i clienti siano più accessibili che mai e che le organizzazioni debbano sapere come interagire con loro. Avaya può essere d’aiuto.

Avaya Ava™ è una soluzione IA su cloud che ti permette di relazionarti con i tuoi clienti utilizzando i social media, le chat e i canali di messaggistica. L’integrazione della messaggistica sui social e l’automazione delle interazioni digitali, tramite chat bot e Natural Language Processing (NLP), offre ai tuoi clienti funzionalità self-service immediate.

Integrando e applicando le tue regole business, sulla base dell'analisi contestuale delle interazioni, Avaya Ava risponde coerentemente, con una risposta automatica o mettendo il cliente in connessione con un agente live, ad esempio. Nei casi in cui fosse appropriato inoltrare una richiesta all’assistenza clienti gestita da agenti, viene conservato l’intero contesto dell’esperienza automatizzata precedente in modo che i clienti ricevano l’assistenza personalizza ed efficiente che si aspettano. Attraverso l’machine learning continuo derivante da tutte le interazioni passate, Avaya Ava diventa ancora più efficiente nella gestione delle interazioni future.

Entra in contatto con i tuoi clienti

Assisti i clienti che entrano in contatto con te attraverso le applicazioni social e di messaggistica.

Offri un engagement del cliente semplificato

Promuovi un’esperienza completamente informata comprensiva di contesto completo e mappatura del percorso.

Ottieni migliori risultati economici

Migliori esperienze cliente e un servizio di assistenza più rapido generano un incremento di soddisfazione, fedeltà e ricavi.

IDC

“Una soluzione con abilitazione IA offre la possibilità di coinvolgere rapidamente il cliente dalla prima interazione (e potenzialmente in tutte le successive) per un’esperienza altamente soddisfacente.”

Mary Wardley, IDC, vicepresidente, assistenza clienti e CRM

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