Avaya Aura® Experience Portal

Coinvolgimento del cliente con un tocco personale

Offrite ai vostri clienti un'esperienza unica, come nessun altro

  • Comunicate con i vostri clienti quando e dove desiderano sui dispositivi di loro scelta. Ogni interazione con il cliente rappresenta un'opportunità per fare un'impressione positiva e migliorare il vantaggio competitivo. Non perdete l'opportunità di far pendere la bilancia in vostro favore.
  • Connettetevi con i clienti in modi nuovi, sfruttando tutti i canali popolari disponibili su Avaya Aura® Experience Portal, inclusi cellulare, voce, video, e-mail e messaggi di testo SMS.
  • Orchestrate un'interazione personalizzata con ciascun cliente. Anche con centinaia, migliaia o milioni di connessioni di clienti, è possibile progettare e gestire tutte le diverse interazioni da un'unica piattaforma di applicazioni multicanale.
  • Sii "mobile" come il tuo Cliente. Offri un'esperienza cliente semplice e continua con funzionalità mobili. I menu dinamici consentono ai clienti di verificare lo stato dell'ordine, collegarsi con l'assistenza tecnica, parlare dal vivo con un agente. Ai clienti vengono offerti tempi di attesa stimati e l'opzione per ricevere una chiamata di ritorno. Viene sempre fornito all'agente il contesto completo in modo che egli sia sempre preparato a fornire assistenza ai clienti.
  • Supporta i clienti self-service con app a basso sforzo. Offri all'agente le informazioni di contesto in modo che il cliente possa passare facilmente da un canale all'altro. Il tuo agente può vedere tutte le informazioni che il cliente ha già fornito.

Libertà di scelta ai clienti

I clienti preferiscono connettersi con gli agenti utilizzando i loro dispositivi e canali preferiti. Adesso potete consentirlo. Offrite loro opzioni per connettersi tramite servizi SMS, e-mail, cellulare e telefono.

Personalizzazione delle interazioni del cliente

Offrite ai clienti esperienze di servizi uniche e potenti con conferenze a più utenti, instradamento intelligente e preferenze del cliente identificate in precedenza.

Miglioramento delle esperienze del cliente senza sovvertire l'infrastruttura

Il vostro investimento nell'infrastruttura è al sicuro. Lasciate fare ai clienti le esperienze che desiderano aggiungendo una piattaforma basata su standard che si integra con l'infrastruttura esistente.

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Aggiungete servizi SMS, e-mail e per dispositivi mobili automatici ai servizi esistenti

Portate i servizi correnti al livello successivo mediante la creazione di servizi multimediali e voce in ingresso e in uscita di alto valore che sfruttano la popolarità di servizi SMS, e-mail e per dispositivi mobili.

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Maggiore proattività con i vostri clienti

Mostrate ai vostri clienti che apprezzate il loro tempo e comprendete le loro preferenze con avvisi personalizzati per i tempi di attesa in base alle loro preferenze, al loro valore e allo stato del loro account.

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Riducete i costi operativi e dei servizi

Non sprecate le vostre risorse IT. Lasciate che il vostro team gestisca tutte le applicazioni voce, Web e per dispositivi mobili in ingresso e in uscita da un'unica piattaforma con solide funzionalità di gestione, creazione di rapporti e virtualizzazione. Un approccio centralizzato riduce i costi e semplifica le operazioni IT.

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