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Funzionalità di Avaya OneCloud CPaaS

Crea l’esperienza che desideri

Crea app senza limiti

Crea e integra app con facilità. Applicazioni che consentono di attivare la comunicazione con Avaya OneCloud CPaaS, una piattaforma di comunicazione distribuita come servizio che supporta SMS, MMS, voce, messaggistica e canali digitali.

Chiamata vocale integrata

Crea le app e integra le tue esigenze aziendali in un sistema telefonico affidabile e funzionale. E non pagare le funzioni di cui non hai bisogno.

Riconoscimento vocale automatico

I clienti possono navigare tra i menu vocali e gli IVR semplicemente esprimendo a voce la loro selezione.

SIP Registrazione

Mantieni ciò che hai e collega la tua infrastruttura telefonica esistente, inclusi gli endpoint IP PBX e SIP, al cloud.

Conversione da testo a voce

Consenti alla tua app di convertire il testo scritto in voci dal suono naturale, con oltre 20 lingue supportate.

Numeri di telefono globali

Forniamo assistenza globale per numeri, anche verdi, in 40 Paesi (un numero destinato a crescere). 

Conferenza

Aggiungi conferenze vocali a qualsiasi applicazione e consenti a più interlocutori di connettersi chiamando lo stesso numero, mantenendo il pieno controllo dell’host.

Analisi delle chiamate

Avaya OneCloud CPaaS fornisce analisi in tempo reale per ogni chiamata, inclusi monitoraggio, fatturazione e informazioni di background sul chiamante.

Trascrizione

Accedi a trascrizioni ibride, delle parole chiave e automatiche, quasi in tempo reale, delle chiamate vocali.

Effetti vocali

Aggiungi effetti vocali alle chiamate aumentando valori come tono, temperatura, bitrate e ottave. Giocaci un po’ e facci sapere quali effetti produci!

Risposta vocale interattiva

Abilita un self-service potente con menu vocali che consentono ai chiamanti di navigare e trovare informazioni chiamando il tuo numero principale. Puoi interrompere le chiamate in tempo reale e inviare o riconoscere toni audio DTMF.

Registrazione chiamate su canali divisi

Registra, archivia e analizza facilmente il contenuto delle chiamate, con la possibilità di registrare i canali dei partecipanti separatamente per un accesso rapido.

Gestione identità chiamante

Proteggiamo le identità dei tuoi clienti e dipendenti, mascherando ognuno dei loro ID chiamante durante lo svolgimento di una chiamata.

Elaborazione chiamate in entrata

Elaboriamo ogni chiamata in entrata in un formato riconoscibile per gli sviluppatori, in modo che tu possa gestire le chiamate e garantire la migliore esperienza per i tuoi clienti.

API REST robusta

Avaya OneCloud CPaaS fornisce una potente API REST, che ti consente di integrare facilmente le funzionalità vocali e di chiamata nelle tue applicazioni mobile, web o aziendali.

IA integrata in qualsiasi conversazione

I numeri di Avaya CPaaS possono essere facilmente associati a conversazioni abilitate per l’intelligenza artificiale provenienti dai principali fornitori, come Google Cloud, IBM Watson e i partner di intelligenza artificiale abilitati per Avaya.

Tracciamento chiamate

Tieni traccia dei dati delle chiamate e ottieni informazioni migliori sui clienti e sulle campagne, per migliorare il lead-nurturing.

Numeri di telefono

Acquista numeri locali e verdi da Avaya, completamente online e senza provisioning richiesto: un operatore, copertura globale e prezzi semplici.

Codici funzione condivisi

Puoi prendere in leasing codici funzione pre-approvati esistenti che vengono forniti istantaneamente, in modo da poter pianificare SMS e MMS in blocco da un unico numero.

Codici funzione dedicati

Ottieni istantaneamente codici funzione dedicati per le tue campagne indirizzate in modo massivo, in modo da poter pianificare SMS e MMS in blocco da un unico numero.

Numeri di telefono locali

Ottieni numeri di telefono locali in modo da poter parlare con i tuoi clienti con un’identità locale ovunque ti trovi.

Numeri verdi

Ottieni numeri verdi in oltre 40 Paesi, a partire da soli 2 USD al mese senza restrizioni di volume, per avviare chiamate vocali o inviare messaggi.

Provisioning globale abilitato da API

Ottieni facilmente numeri DID e numeri verdi globali in oltre 100 Paesi e conversazioni IVR e compatibili con IA affidabili, con provisioning di numeri abilitati da API.

Abilitazione con un clic

Abilitazione con un solo clic con Google CCAI per applicazioni vocali e di messaggistica compatibili con l’intelligenza artificiale.

Messaggistica

Personalizza tutte le funzionalità di messaggistica per un’interazione con i clienti senza interruzioni.

MMS

Consenti alle tue applicazioni di inviare contenuti multimediali, come immagini e video, tramite messaggistica di testo.

Messaggistica affidabile e scalabile

Automatizza i messaggi per ricordare ai tuoi clienti informazioni importanti o supportare conversazioni continue con i clienti quando si verificano problemi. 

SMS bidirezionali

Ricevi messaggi di testo gratuiti e paga solo in base al numero di messaggi in uscita.

Messaggistica in entrata gratuita

Effettua la portabilità di numeri locali o verdi esistenti mentre li doti di canali SMS o MMS, il tutto senza dover cambiare numero.

Aggiungi il canale SMS a numeri esistenti

Programma e invia più messaggi al secondo sfruttando codici funzione condivisi o dedicati per una messaggistica di massa praticamente illimitata.

Messaggistica di massa

Ricevi analisi in tempo reale che descrivono lo stato di consegna di ogni SMS. Questo ti dà la possibilità di misurare facilmente le prestazioni e monitorare il successo delle tue campagne di marketing o contatti.

Analisi delle consegne

Rendi le applicazioni mobile e web capaci di supportare la messaggistica con opzioni flessibili per imprese di qualsiasi dimensione.

ID mittente personalizzato

Modifica l’ID mittente degli SMS, in modo che vengano visualizzati con un’identità locale. È utile per l’assistenza quando più dipendenti possono interagire con un cliente dallo stesso numero. Nota: la possibilità di generare un ID mittente “falso” potrebbe non essere supportata nel tuo Paese.

Suddivisione automatica di messaggi lunghi

Il supporto per SMS concatenati significa che non dovrai preoccuparti della lunghezza dei messaggi di testo. I messaggi lunghi vengono suddivisi in background, ma i clienti ricevono un unico SMS.

API REST robusta

Avaya OneCloud CPaaS fornisce una potente API REST, che ti consente di integrare facilmente le funzionalità vocali e di chiamata nelle tue applicazioni mobile, web o aziendali.

IA più SMS ed MMS

Associa facilmente servizi SMS e MMS gratuiti e abilitati per DID a qualsiasi conversazione abilitata per l’IA da parte dei principali fornitori di IA come Google Cloud e IBM Watson.

Polling e sondaggi

Ottieni informazioni preziose implementando sondaggi automatizzati per valutare gli atteggiamenti e le opinioni dei clienti.

Servizi di ricerca CNAM e operatore

Distribuisci la ricerca di informazioni sull’origine delle chiamate e sui numeri dei segmenti per aiutare le vendite e il marketing, ridurre lo spam e aumentare la compliance.

Vedi il quadro generale

Ricerca operatore mondiale

Con un solo numero di telefono, puoi cercare informazioni sul numero, inclusi elementi come il prefisso del Paese, l’operatore e se il dispositivo è un cellulare.

Fai dei tuoi dipendenti degli agenti di cambiamento

Ricerca BNA

Usa la ricerca del nome di fatturazione (Billing Name Address, BNA) per trovare la posizione fisica e il nome associati a un numero di telefono e disponibile nelle regioni con prefisso locale +1.

Mantieni la semplicità

Ricerca CNAM

Cerca il nome del chiamante (CNAM) e le informazioni sull’ID di un numero di telefono di una persona o un’azienda.

Per iniziare

Accedi a tutto ciò che ti serve da un unico account e lanciati nella creazione di app pronte all’uso.

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