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Scopri quanto puoi risparmiare con Avaya

Il nostro Calcolatore dei risparmi dati dall’engagement della forza lavoro monitora la modalità di lavoro del tuo team di assistenza clienti e predice i potenziali risparmi con l’aggiornamento di Avaya. Si tratta solo di migliorare la produttività e i processi. Cambiamenti che possono realmente aggiungere valore.

Per cominciare

$1

Per ogni $1 speso per lo sviluppo della strategia relativa all'esperienza cliente, le organizzazioni vedono un ritorno di $3

75%

Quasi il 75% dei responsabili dei contact center afferma che un obiettivo chiave per l’ottimizzazione della forza lavoro migliora l’esperienza cliente

50%

Quasi il 50% delle organizzazioni non dispone delle risorse corrette per ottimizzare la forza lavoro

Valore del cliente

Ascolta quello che i tuoi clienti hanno da dire

Ascolta e agisci in base alla voce del cliente

Vai oltre l’ascolto, utilizzando la voce delle informazioni sul cliente in modo attendibile per promuovere una costante innovazione. Cattura in tutta sicurezza, analizza e memorizza interazioni per migliorare il posizionamento sul mercato, la qualità del servizio e l’acquisizione del cliente.

Crea interazioni di qualità con i clienti e riduci i costi

Migliora l’esperienza cliente dall’interno verso...

Circa metà delle organizzazioni indica “l’assenza di conoscenza interna” come un ostacolo fondamentale all’ottimizzazione della forza di lavoro. Migliora la qualità delle interazioni con il cliente mediante valutazioni, formazione automatizzata, valutazioni del segnapunti, feedback dei clienti, analisi vocali, ecc.

Aumenta le prestazioni del contact center sul momento

Trasforma il tuo Contact center in una risorsa...

Condividi semplicemente i dati sul cliente a livello aziendale per individuare opportunità rivoluzionarie e superare gli ostacoli per avere successo. Consenti a tutta la tua organizzazione di semplificare le operazioni di ogni giorno e prendere decisioni strategiche.

Informazioni sul prodotto

Gestione della forza lavoro

  • Pianifica, prevedi e organizza in modo che i dipendenti corrispondano ai carichi di lavoro.
  • Individua possibilità di assenza e fornisci ai dipendenti i piani di lavoro che essi preferiscono.

Voce avanzata dei dati sul cliente

  • Fai emergere automaticamente dati da migliaia-perfino milioni-di chiamate registrate per agire rapidamente e in modo intelligente.
  • Aumenta le risoluzioni del problema al primo contatto trasmettendo le conoscenze giuste alla persona giusta al momento giusto.

Raccolta dati e analisi

  • Mostra i dati essenziali per definire fattori di costo, tendenze e opportunità.
  • Comprendi in che modo le tue offerte sono percepite dal mercato per innovare e migliorare.
  • Automatizza i processi di assicurazione qualità fino ad arrivare al 100% delle chiamate lasciando il personale libero di formare i dipendenti.

Sicurezza e conformità

  • Monitora tutte le chiamate per individuare violazioni interne o esterne, rilevando irregolarità come una mancata verifica dell'identità o divulgazioni non consentite.
  • Strumenti per raggiungere gli obiettivi di conformità con i mandati regolatori, quali PCI, GDPR e MiFID II.

Vedi tutto quello che può fare per te il nostro Workforce Engagement

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