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#1 nelle soluzioni di Contact Center a livello globale

17X

Nominato per 17 volte Leader nel Quadrante Magico di Gartner per l' Infrastruttura di Contact Center a livello mondiale

85%

L'85% delle persone interrompe i rapporti con le aziende come conseguenza di una brutta esperienza di contatto; inoltre, quasi l'80% racconta la brutta esperienza ad altre persone

Valore del cliente

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Interazioni personalizzate

Grazie ai nostri algoritmi avanzati e al flusso di lavoro, ora puoi utilizzare il percorso migliore in base alle preferenze di contatto dei clienti. Ancor meglio, assegna loro l'agente più adatto per un'esperienza più soddisfacente.

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Esperienza mobile migliorata

Identifica i chiamanti da cellulare prima che contattino il contact center in modo da offrire interazioni personalizzate che abbattono i tempi di attesa e consentono agli agenti di focalizzarsi su attività più importanti, con una conseguente riduzione dei costi di bilancio.

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Guadagni più stabili e soddisfazione del cliente

Utilizza funzionalità intelligenti in entrata e in uscita per ottenere maggiori opportunità di vendita, vendita incrociata, up-selling, raccolta pagamenti, pianificazione degli appuntamenti di servizio e offerta di promozioni speciali e sconti.

Informazioni sul prodotto

Soluzioni Mobili

  • Affidati a pochi agenti
  • Servi i clienti che hanno bisogno di più assistenza
  • Riduci i costi
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Soluzioni Outbound

  • Raggiungi i clienti al momento giusto, con l'agente giusto
  • Collegati con i clienti su qualsiasi canale
  • Crea campagne altamente coinvolgenti
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IVR self-service

  • Offri l'accesso ai servizi in qualsiasi momento
  • Favorisci interazioni personalizzate e preferenze
  • Risparmia tempo e risorse
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Risorse

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Le soluzioni Avaya di Customer Engagement portano il valore del ciclo di vita del cliente a nuovi e più alti livelli

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Schede tecniche

Avaya Aura® Experience Portal

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Schede tecniche

Migliori livelli di rinnovo, mantenimento ed acquisizione clienti

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Schede tecniche

Applicazioni Avaya self-service

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