17X

Nominato per 17 volte Leader nel Quadrante Magico di Gartner per l' Infrastruttura di Contact Center a livello mondiale

85%

Quasi l'85% delle aziende B2B vede l'esperienza cliente come un fattore differenziante

$1

Per ogni $1 dollaro speso per lo sviluppo della strategia relativa all'esperienza cliente, le organizzazioni vedono un ritorno di $3

Valore del cliente

Ascolta quello che i tuoi clienti hanno da dire

Ascolta quello che i tuoi clienti hanno da dire

 Raccogli, analizza e archivia le interazioni con i clienti in modo sicuro per individuare le aree di eccellenza e favorire i miglioramenti. Utilizza gli strumenti di gestione delle prestazioni per raggiungere gli obiettivi di conformità con i mandati regolatori, quali PCI, GDPR e MiFID II.

 Crea interazioni di qualità con i clienti e riduci i costi

Crea interazioni di qualità con i clienti e riduci i costi

Aiuta gli agenti a diventare superstar grazie a valutazioni, coaching automatico, valutazioni del segnapunti, feedback dei clienti e analisi della voce. Puoi ridurre i costi con pianificazioni più accurate del personale. 

Aumenta le prestazioni del contact center sul momento

Aumenta le prestazioni del contact center sul momento

Utilizza la creazione di rapporti cronologici e in tempo reale per analizzare i trend dei clienti, sviluppare benchmark e concentrarti sui miglioramenti del servizio. Ottieni informazioni dettagliate nei percorsi del cliente e nelle analisi del team.

Informazioni sul prodotto

Ottimizzazione della forza lavoro

  • Isola, modifica e occupati dei processi che portano all'insoddisfazione
  • Identifica gli agenti con prestazioni minori per il reindirizzamento
  • Riconosci e forma i dipendenti migliori 
Migliora le prestazioni agente

Analisi

  • Raccogli ed elabora informazioni dettagliate intelligenti per tutta l'organizzazione.
  • Identifica i criteri per favorire le pratiche di accentramento del cliente, le prestazioni e le efficienze operative. 
Porta le analisi al livello successivo

Risorse

Scopri

Il tuo Contact Center è pronto per una soluzione di Workforce Optimization?

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Ottimizza il percorso Agente per migliorare il percorso Cliente

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MiFID II: cosa significa per la tua organizzazione?

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Usa la Workforce Optimization per ampliare la tua strategia di Customer Experience

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Panoramica di Avaya Workforce Optimization

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