Compare Plans

42%

I canali digitali rappresentano il 42% di tutte le interazioni con il contact center

9

La media dei team di servizio clienti ora lavora con 9 canali non vocali

40%

40% of contact center managers say their systems for digital channels are not meeting current needs

Valore del cliente

Connetti ogni parte del percorso cliente

Conserva una visuale a 360° dei clienti, indipendentemente dal momento e dalla modalità che essi scelgano per connettersi. Visualizza il percorso omni-canale completo dalla prospettiva del cliente: dove sono stati, come ci sono arrivati, come puoi aiutarli nel luogo in cui sono.

Personalizzazione 2.0.

Smetti di raccogliere dati senza pensare e inizia a utilizzarli in modo consapevole per creare un impatto reale. Migliora in modo fattibile sulla base delle informazioni rilevanti acquisite durante il percorso del cliente, per offrire esperienze clienti personalizzate e coordinate su tutti i canali digitali e i dispositivi.

Migliora i tuoi agenti

Dota automaticamente gli agenti di informazioni predittive, basate sul contesto e sulle statistiche per ciascuna interazione con il cliente. Elimina i cerchi utilizzati per saltarvi attraverso, consentendo loro di gestire tutti i canali digitali mediante uno spazio di lavoro uno e unificato.

Corrispondenza delle risorse intelligente

Fai le cose nel modo giusto dalla prima volta, abbinando i clienti all'agente più appropriato sulla base delle informazioni corrette. Costruisci algoritmi per l’apprendimento personalizzati in modo da promuovere l'engagement e trasformare i clienti in leali ambasciatori del tuo brand.

Capitalizza la flessibilità del cloud

Scegli le opzioni di distribuzione (pubblica, privata e ibrida) e i modelli finanziari (CAPEX, OPEX) più adatti alla tua azienda.

Informazioni sul prodotto

Avaya Digital

  • Dà agli agenti una visione completa, costante e sincronizzata sulle informazioni del cliente.
  • Elimina il caos delle comunicazioni per mantenere gli agenti motivati, coinvolti e concentrati.
  • Le informazioni basate sui dati consentono una comprensione più profonda delle esigenze dei clienti, favorendo risultati migliori.
Trasforma la tua strategia

Avaya Workspaces

  • Visualizza i dati delle interazioni da più origini.
  • Presenta agli agenti le informazioni e gli strumenti necessari.
  • Adotta decisioni migliori e più rapide.
  • Migliora la reattività dei clienti.
Ulteriori informazioni

Avaya Teamspace

  • Allinea i processi, le persone e le applicazioni per concentrarsi e offrire esperienze che mettono il cliente al primo posto.
  • Promuovi una collaborazione più intelligente, una condivisione più rapida delle informazioni e un migliore processo decisionale tra il personale.
  • Collega i clienti con gli specialisti più velocemente. Aumenta la velocità di risoluzione e la soddisfazione.

Avaya Agent Scripting

  • Che sia umano o automatizzato, digitale o fisico, di routine o ricercato, crea una connessione naturale su tutti i canali.
  • Rendi l’intera esperienza del cliente fluida e agevole per tutti.
  • Aumenta i punti di soddisfazione del cliente e del dipendente.

Avaya Insights

  • Trasforma rapidamente i dati in informazioni in tempo reale affinché chi gestisce l’esperienza del cliente può agire per offrire un’esperienza migliore a clienti e dipendenti.
  • Utilizza le risorse umane in modo più efficace.
  • Vedi risoluzioni più rapide e migliori per i reclami dei clienti e dei problemi che hanno impatto sul servizio.

Intelligenza conversazionale Avaya

  • Trascrive e riassume le interazioni vocali in tempo reale per un risultato migliore e più personalizzato.
  • Identifica parole chiave e opinioni.
  • Riduce il lavoro che l’agente deve svolgere dopo la chiamata.
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