Compare Plans

5-10%

Forrester prevede che le aziende che sfruttano l'intelligenza artificiale subiranno un incremento dei profitti dal 5% al 10%

72%

Entro il 2022, Gartner prevede che il 72% delle interazioni con i clienti utilizzerà tecnologie emergenti come il "machine learning"

#1

Avaya è il #1 nelle soluzioni di Contact Center a livello globale

Valore del cliente

Self-service senza sforzi

Grazie alla potenza dell'AI, potrai offrire esperienze di self-service incredibili fornendo ai tuoi clienti le giuste informazioni al momento giusto.

Guida per agenti "a portata di mano”

Prima delle interazioni con i clienti, fornisci agli agenti gli strumenti e le informazioni necessari, come le chat di AI, le soluzioni consigliate e le next best action, nonché il sentiment in tempo reale e l'analisi emozionale.

Smart Matching

Smart Matching - Sfrutta i modelli avanzati di apprendimento automatico per abbinare l'agente migliore a ogni interazione con il cliente

Interazioni smart

Con le potenti tecnologie, si possono creare interazioni e conversazioni smart che portano miglioramenti evidenti nei risultati aziendali.

Agenti empowered

Gli agenti vengono efficacemente supportati dall'Intelligenza Artificiale nella guida ai contenuti e alle azioni da intraprendere durante la loro attività di assistenza. Gli strumenti di riepilogo aiutano gli agenti a completare i processi interni al termine delle interazioni con i clienti.

Corrispondenza cliente/agente uno a uno

Identifica e associa il cliente al migliore agente o alla migliore risorsa per una risoluzione di successo già la prima volta.

Informazioni sul prodotto

Avaya Digital

  • Dà agli agenti una visione completa, costante e sincronizzata sulle informazioni del cliente.
  • Elimina il caos delle comunicazioni per mantenere gli agenti motivati, coinvolti e concentrati.
  • Le informazioni basate sui dati consentono una comprensione più profonda delle esigenze dei clienti, favorendo risultati migliori.
Trasforma la tua strategia

Avaya Workspaces

  • Visualizza i dati delle interazioni da più origini.
  • Presenta agli agenti le informazioni e gli strumenti necessari.
  • Adotta decisioni migliori e più rapide.
  • Migliora la reattività dei clienti.
Ulteriori informazioni

Avaya Teamspace

  • Allinea i processi, le persone e le applicazioni per concentrarsi e offrire esperienze che mettono il cliente al primo posto.
  • Promuovi una collaborazione più intelligente, una condivisione più rapida delle informazioni e un migliore processo decisionale tra il personale.
  • Collega i clienti con gli specialisti più velocemente. Aumenta la velocità di risoluzione e la soddisfazione.

Avaya Agent Scripting

  • Che sia umano o automatizzato, digitale o fisico, di routine o ricercato, crea una connessione naturale su tutti i canali.
  • Rendi l’intera esperienza del cliente fluida e agevole per tutti.
  • Aumenta i punti di soddisfazione del cliente e del dipendente.

Avaya Insights

  • Trasforma rapidamente i dati in informazioni in tempo reale affinché chi gestisce l’esperienza del cliente può agire per offrire un’esperienza migliore a clienti e dipendenti.
  • Utilizza le risorse umane in modo più efficace.
  • Vedi risoluzioni più rapide e migliori per i reclami dei clienti e dei problemi che hanno impatto sul servizio.

Intelligenza conversazionale Avaya

  • Trascrive e riassume le interazioni vocali in tempo reale per un risultato migliore e più personalizzato.
  • Identifica parole chiave e opinioni.
  • Riduce il lavoro che l’agente deve svolgere dopo la chiamata.
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