5-10%

Forrester prevede che le aziende che sfruttano l'intelligenza artificiale subiranno un incremento dei profitti dal 5% al 10%

72%

Entro il 2022, Gartner prevede che il 72% delle interazioni con i clienti utilizzerà tecnologie emergenti come il "machine learning"

#1

Avaya è il #1 nelle soluzioni di Contact Center a livello globale

Valore del cliente

Self-service senza sforzi

Grazie alla potenza dell'AI, potrai offrire esperienze di self-service incredibili fornendo ai tuoi clienti le giuste informazioni al momento giusto.

Guida per agenti "a portata di mano”

Prima delle interazioni con i clienti, fornisci agli agenti gli strumenti e le informazioni necessari, come le chat di AI, le soluzioni consigliate e le next best action, nonché il sentiment in tempo reale e l'analisi emozionale.

Smart Matching

Leverage advanced machine learning models to pair the best agent with each customer interaction.

Interazioni smart

Con le potenti tecnologie, si possono creare interazioni e conversazioni smart che portano miglioramenti evidenti nei risultati aziendali.

Agenti empowered

Gli agenti vengono efficacemente supportati dall'Intelligenza Artificiale nella guida ai contenuti e alle azioni da intraprendere durante la loro attività di assistenza. Gli strumenti di riepilogo aiutano gli agenti a completare i processi interni al termine delle interazioni con i clienti.

Corrispondenza cliente/agente uno a uno

Identifica e associa il cliente al migliore agente o alla migliore risorsa per una risoluzione di successo già la prima volta.

Informazioni sul prodotto

Chatbot AVA

  • Coinvolgi i clienti con l'integrazione della messaggistica social e le
  • interazioni digitali automatiche utilizzando Chat bot
  • l'Elaborazione del linguaggio naturale (NLP, Natural Language Processing)
Per saperne di più

Conversazioni intelligenti

  • Trascrivi automaticamente le interazioni vocali nei record cliente
  • offrire la migliore esperienza cliente possibile.
  • utilizza il monitoraggio dell'agente e gli script consigliati

Associazione comportamentale Afiniti

  • Utilizza l'AI per trasformare le modalità di associazione
  • clienti con gli agenti e i dipendenti all'interno dell'azienda
  • approfitta dell'integrazione nativa nelle soluzioni per contact center Avaya
Per saperne di più

Risorse

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Servizio Clienti ampliato con un vantaggio di Intelligenza Artificiale

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Perchè ora l'Intelligenza Artificiale? E perchè nel Servizio Clienti?

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AI non è "artificiale" nel Contact Center. Ed è per questo che funziona

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