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WORKFORCE ENGAGEMENT

Coinvolgimento pluripremiato della forza lavoro per esperienze innovative dei clienti

Collega risorse, contenuti di approfondimento ed informazioni in tempo reale per offrire un servizio più personalizzato al tuo "cliente a tutto tondo" di oggi che si aspetta che tu ti adatti immediatamente alle sue esigenze. Noi ti possiamo aiutare.Frost & Sullivan afferma che la nostra soluzione basata su IA , ci rende definitivamente leader nella trasformazione delle esperienze clienti.

Leggi il premio Frost Radar

Ottieni il meglio per e dai tuoi dipendenti

Qualsiasi contact center è valido solo quanto i suoi dipendenti. Con gli strumenti giusti per il coinvolgimento della forza lavoro, puoi reclutare, assumere, coinvolgere, sviluppare, motivare, responsabilizzare, formare e mantenere i dipendenti, in modo che diventino veri e propri ambasciatori del tuo branding.

Snellisci il lavoro

Un lavoro più semplice significa esiti migliori. Fornendo ai dipendenti tutti gli strumenti di cui hanno bisogno in un unico posto, sia che lavorino in ufficio, a casa o ovunque, i livelli di prestazioni salgono alle stelle.

Ridefinisci l’esperienza del dipendente

I dipendenti autorizzati prendono decisioni migliori. Assicurati che i dipendenti abbiano le informazioni di cui hanno bisogno per offrire la migliore esperienza possibile.

Mantieni i dipendenti di qualità

Mantieni il tuo team felice e motivato. L’attrito impedisce il progresso, ma quando i dipendenti hanno un’esperienza superiore, è più probabile che rimangano. Mantieni i dipendenti impegnati con strumenti flessibili e accesso mobile

Lavorare in un call center è stressante già di per sé. La gestione delle risorse mitiga questo stress perché offre diverse opzioni ai nostri dipendenti.

Denise Munson

Responsabile delle operazioni Healthplex

Blog: perché Frost & Sullivan colloca Avaya come leader trasparente nel coinvolgimento della forza lavoro

Ogni grande esperienza cliente è sostenuta da una grande esperienza dei dipendenti. Una forza lavoro produttiva e con potere decisionale, che si estende dalla tua prima linea ai tuoi back office, consente l’eccellenza nei servizi clienti. Avaya guida il settore con l’esperienza e la tecnologia per trasformare il modo in cui il tuo personale è coinvolto.

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Cosa puoi fare con Avaya

Semplifica con un desktop integrato

Metti tutto ciò che i dipendenti vogliono in un unico posto. Fornisci ai dipendenti una visione desktop consolidata e semplificata di tutto ciò di cui hanno bisogno in tutti i canali vocali e digitali. Collega la tua applicazione CRM per una soluzione doppiamente efficace.

Migliora i risultati con l’intelligenza artificiale

Sii pronto a qualsiasi cosa i clienti desiderino. Aumenta le prestazioni dei dipendenti in tempo reale fornendo prompt, avviando azioni del flusso di lavoro e migliorando la conformità in base a parole o frasi pronunciate.

Semplifica l’organizzazione del personale

Crea pianificazioni dei dipendenti per aiutare a soddisfare i carichi di lavoro giornalieri e a lungo termine in modo coerente ed economicamente vantaggioso, soddisfacendo al contempo le preferenze dei dipendenti. Monitora l’aderenza ai programmi e le tendenze intra-giornaliere per un’azione rapida.

Riduci l’ACW (attività successiva alla chiamata)

Trascrivi automaticamente le interazioni vocali per aiutare i dipendenti a concentrarsi sulla creazione delle relazioni con i clienti, creando al contempo capacità extra riducendo il lavoro dopo la chiamata.

Ottieni di più dalla registrazione dello schermo e della chiamata

Applicazione di registrazione e archiviazione aziendale a tempo pieno per contribuire a migliorare la conformità, ridurre la responsabilità, migliorare le prestazioni dei dipendenti e supportare il coinvolgimento dei clienti.

Ottimizza le prestazioni

Crea un team ancora più solido. Migliora le interazioni e individua le lacune di competenze utilizzando la gestione della qualità e gli scoreboard avanzati per monitorare, gestire e migliorare le prestazioni del team, tra cui gamification, coaching e eLearning.

Percorsi dei clienti end-to-end

Guarda in profondità come ottimizzare i percorsi dei clienti dai siti web front-end a ogni punto di contatto del tuo contact center.

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Scopri quanto puoi risparmiare con Avaya

Il nostro Calcolatore dei risparmi dati dall’engagement della forza lavoro monitora la modalità di lavoro del tuo team di assistenza clienti e predice i potenziali risparmi con l’aggiornamento di Avaya. Si tratta solo di migliorare la produttività e i processi. Cambiamenti che possono realmente aggiungere valore.

Per iniziare

Risorse

Offri l’esperienza cliente che crea la fidelizzazione al brand

Gestisci strumenti e agenti intelligenti per creare quelle connessioni personali che creano esperienze indimenticabili per i clienti.

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Report degli analisti

6 modi di modernizzare l’engagement della forza lavoro

7 Ways to Put Speech Analytics to Work for Your Business

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7 modi per integrare Speech Analytics nella tua azienda

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Utilizzare la gestione dell’engagement della forza lavoro al fine di rafforzare la tua strategia...

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