Collega risorse, contenuti di approfondimento ed informazioni in tempo reale per offrire un servizio più personalizzato al tuo "cliente a tutto tondo" di oggi che si aspetta che tu ti adatti immediatamente alle sue esigenze. Noi ti possiamo aiutare.Frost & Sullivan afferma che la nostra soluzione basata su IA , ci rende definitivamente leader nella trasformazione delle esperienze clienti.
Qualsiasi contact center è valido solo quanto i suoi dipendenti. Con gli strumenti giusti per il coinvolgimento della forza lavoro, puoi reclutare, assumere, coinvolgere, sviluppare, motivare, responsabilizzare, formare e mantenere i dipendenti, in modo che diventino veri e propri ambasciatori del tuo branding.
Un lavoro più semplice significa esiti migliori. Fornendo ai dipendenti tutti gli strumenti di cui hanno bisogno in un unico posto, sia che lavorino in ufficio, a casa o ovunque, i livelli di prestazioni salgono alle stelle.
I dipendenti autorizzati prendono decisioni migliori. Assicurati che i dipendenti abbiano le informazioni di cui hanno bisogno per offrire la migliore esperienza possibile.
Mantieni il tuo team felice e motivato. L’attrito impedisce il progresso, ma quando i dipendenti hanno un’esperienza superiore, è più probabile che rimangano. Mantieni i dipendenti impegnati con strumenti flessibili e accesso mobile
Ogni grande esperienza cliente è sostenuta da una grande esperienza dei dipendenti. Una forza lavoro produttiva e con potere decisionale, che si estende dalla tua prima linea ai tuoi back office, consente l’eccellenza nei servizi clienti. Avaya guida il settore con l’esperienza e la tecnologia per trasformare il modo in cui il tuo personale è coinvolto.
Metti tutto ciò che i dipendenti vogliono in un unico posto. Fornisci ai dipendenti una visione desktop consolidata e semplificata di tutto ciò di cui hanno bisogno in tutti i canali vocali e digitali. Collega la tua applicazione CRM per una soluzione doppiamente efficace.
Sii pronto a qualsiasi cosa i clienti desiderino. Aumenta le prestazioni dei dipendenti in tempo reale fornendo prompt, avviando azioni del flusso di lavoro e migliorando la conformità in base a parole o frasi pronunciate.
Crea pianificazioni dei dipendenti per aiutare a soddisfare i carichi di lavoro giornalieri e a lungo termine in modo coerente ed economicamente vantaggioso, soddisfacendo al contempo le preferenze dei dipendenti. Monitora l’aderenza ai programmi e le tendenze intra-giornaliere per un’azione rapida.
Trascrivi automaticamente le interazioni vocali per aiutare i dipendenti a concentrarsi sulla creazione delle relazioni con i clienti, creando al contempo capacità extra riducendo il lavoro dopo la chiamata.
Applicazione di registrazione e archiviazione aziendale a tempo pieno per contribuire a migliorare la conformità, ridurre la responsabilità, migliorare le prestazioni dei dipendenti e supportare il coinvolgimento dei clienti.
Crea un team ancora più solido. Migliora le interazioni e individua le lacune di competenze utilizzando la gestione della qualità e gli scoreboard avanzati per monitorare, gestire e migliorare le prestazioni del team, tra cui gamification, coaching e eLearning.
Guarda in profondità come ottimizzare i percorsi dei clienti dai siti web front-end a ogni punto di contatto del tuo contact center.
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Il nostro Calcolatore dei risparmi dati dall’engagement della forza lavoro monitora la modalità di lavoro del tuo team di assistenza clienti e predice i potenziali risparmi con l’aggiornamento di Avaya. Si tratta solo di migliorare la produttività e i processi. Cambiamenti che possono realmente aggiungere valore.
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