Metti tutto ciò che i dipendenti vogliono in un unico posto. Fornisci ai dipendenti una visione desktop consolidata e semplificata di tutto ciò di cui hanno bisogno in tutti i canali vocali e digitali. Collega la tua applicazione CRM per una soluzione doppiamente efficace.

Sii pronto a qualsiasi cosa i clienti desiderino. Aumenta le prestazioni dei dipendenti in tempo reale fornendo prompt, avviando azioni del flusso di lavoro e migliorando la conformità in base a parole o frasi pronunciate.

Crea pianificazioni dei dipendenti per aiutare a soddisfare i carichi di lavoro giornalieri e a lungo termine in modo coerente ed economicamente vantaggioso, soddisfacendo al contempo le preferenze dei dipendenti. Monitora l’aderenza ai programmi e le tendenze intra-giornaliere per un’azione rapida.

Trascrivi automaticamente le interazioni vocali per aiutare i dipendenti a concentrarsi sulla creazione delle relazioni con i clienti, creando al contempo capacità extra riducendo il lavoro dopo la chiamata.

Applicazione di registrazione e archiviazione aziendale a tempo pieno per contribuire a migliorare la conformità, ridurre la responsabilità, migliorare le prestazioni dei dipendenti e supportare il coinvolgimento dei clienti.

Crea un team ancora più solido. Migliora le interazioni e individua le lacune di competenze utilizzando la gestione della qualità e gli scoreboard avanzati per monitorare, gestire e migliorare le prestazioni del team, tra cui gamification, coaching e eLearning.