È tutta una questione di assistenza, servizio, esperienza per i tuoi clienti: non c’è nulla di più importante che offrire loro un’esperienza impeccabile. Inizia subito con le ultime novità in fatto di strumenti per agenti, servizio self-service e instradamento. Oltre a caratteristiche di coinvolgimento del personale eccellenti e ad alcune analisi davvero incredibili.
Guardiamoci dentro
Fai di ogni agente una superstar
Offri ai tuoi agenti la possibilità di interagire con i clienti attraverso canali voce e digitali da un unico desktop.
Panoramica del monitoraggio delle operazioni
Tieniti aggiornato sugli indicatori delle prestazioni per agente e per team. Scopri cosa succede nelle varie fasi di operatività interna, in modo da sapere dove e quando intervenire e modificare i processi di servizio.
Rendi ogni interazione la migliore possibile
Indirizza ogni contatto all’agente più adeguato. Aggiungi o modifica rapidamente le competenze più adeguate per soddisfare il continuo evolversi dei requisiti aziendali.
In meno di una settimana, Avaya ha implementato una soluzione SaaS completamente basata sul cloud che consente ai dipendenti, agenti del contact center compresi, di lavorare da casa. Avaya OneCloud CCaaS ha consentito a Hydro Ottawa di effettuare questa transizione senza interruzioni del servizio, garantendo ai clienti di continuare a comunicare con l’azienda e facilitando al contempo la sicurezza dei dipendenti.
Mark Fernandes, CIO, Hydro Ottawa
Risorse
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Sei modi per utilizzare Avaya OneCloud CCaaS nella tua azienda
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