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Contact Center multiesperienzale

Il Cliente "a tutto tondo di oggi" si aspetta tutto.

Il cliente "a tutto tondo" : vuole essere lasciato solo, ma al tempo stesso vuole rimanere connesso. Desidera essere trattato equamente come tutti gli altri, ma in un modo unico.Vuole tutto e molto altro. E cambia continuamente.

Migliora l’esperienza cliente

I dipendenti con gli strumenti giusti sono impegnati a creare esperienze indimenticabili per il cliente. Collega i punti di contatto dei clienti e dei dipendenti con visibilità a 360 gradi, una comoda condivisione, facili integrazioni CRM e molto altro.

Abbina i clienti ai dipendenti giusti

Offri esperienze di qualità ai clienti ogni volta. Avaya OneCloud CCaaS abbina in modo intelligente clienti e dipendenti con le risorse giuste al momento giusto.

Guarda il percorso dal punto di vista del cliente

I flussi di lavoro potenziati dall’IA forniscono ai dipendenti un contesto e un’assistenza virtuale per creare esperienze memorabili, mentre gli strumenti di gestione delle campagne forniscono informazioni a livello organizzativo.

Abbiamo aspettative elevate per la piattaforma Avaya. Tuttavia, l’entusiasmo dei clienti ha superato persino le nostre aspettative.

Michael Bayer

Soluzioni C3I per telefonia VP e tecnologie emergenti

Cosa puoi fare con Avaya

Mantieni una voce chiara e coerente

I tuoi clienti si aspettano un’esperienza personalizzata su tutti i canali, compresa la voce. Con Avaya OneCloud CCaaS i clienti e i dipendenti possono rimanere connessi in modo naturale attraverso le opzioni voce, testo, e-mail, chat, social, web e self-service.

Supporta molteplici canali digitali

Offri ai tuoi clienti un’esperienza senza sforzo, ma vogliono connettersi tramite testo, e-mail, social media e altro ancora. Avaya OneCloud CCaaS consente interazioni impeccabili con i clienti poiché il cliente cambia le preferenze della modalità.

Eccelli in un mondo mobile

Offri di più a chi chiama da cellulare. Identifica rapidamente i chiamanti mobile e offri loro un’esperienza mobile unica. Riduci le spese gratuite e sfrutta la deflessione digitale, compresi gli agenti virtuali, l’esperienza web e i canali self-service, per migliorare le prestazioni dei dipendenti e aumentare l’efficienza.

Crea relazioni più solide

Instaura grandi partnership. Utilizzando l’IA, identificare modelli sottili e preziosi di interazioni umane per abbinare i chiamanti al dipendente meglio preparato a creare una connessione personale e fornire l’esperienza che porta a risultati reali.

Uno sguardo all’interno del desktop dei dipendenti

Screen Shots for Agent Desktop

  • Personalizza il desktop con componenti aggiuntivi delle applicazioni e feed di informazioni.
  • I servizi di CRM e le applicazioni aziendali possono essere rappresentati da qualsiasi fornitore.
  • Vedi le informazioni nel contesto, non è necessario passare attraverso numerose schermate quando si servono i clienti.
     

Screen Shots for Agent Desktop

  • Ottieni un accesso rapido alle informazioni pertinenti sul cliente.
  • Guarda l’intero percorso del cliente ed esegui rapidamente il drill-down su qualsiasi interazione.
  • Riunisci le informazioni da più fonti - profili dei clienti, cronologia degli acquisti, viaggi d’interazione - e visualizzale immediatamente in una singola vista consolidata.

Screen Shots for Agent Desktop

  • Rendi i dipendenti autonomi e capaci di prendere decisioni dando loro la possibilità di vedere e interagire con i punti di contatto del percorso del cliente.
  • Una mappa del percorso del cliente basata sugli eventi mostra le interazioni del cliente in una timeline grafica.
  • Durante le interazioni, visualizza linee guida basate sul contesto o frasi utilizzate frequentemente.

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