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Automazione

Automazione con una componente umana

Aiuta i clienti e i dipendenti a fare di più. Con un contact center basato sul cloud, puoi offrire opzioni self-service potenti che aumentano la comodità del cliente e l’efficienza dei dipendenti, il tutto con una componente umana che mantiene tutti connessi.

Migliora l’esperienza del cliente

Anticipa ciò che i clienti vogliono. Crea esperienze personalizzate e senza sforzi con processi automatizzati, opzioni self-service e proactive outreach, disponibili in qualsiasi modo i clienti vogliano connettersi.

Dai ai tuoi dipendenti gli strumenti necessari

Libera i dipendenti con potenti opzioni self-service per il cliente in tutte le modalità. I dipendenti sono disponibili per gestire richieste più complesse che portano a migliori esperienze cliente e interazioni di alta qualità.

Migliora la soddisfazione dei dipendenti

Un dipendente felice fa la felicità dei clienti. Grazie al riconoscimento vocale e alla registrazione automatica delle chiamate, è più facile e veloce fornire feedback in tempo reale dei dipendenti.

In meno di una settimana, Avaya ha implementato una soluzione SaaS completamente basata sul cloud che consente ai dipendenti, agenti del contact center compresi, di lavorare da casa. Avaya OneCloud CCaaS consentiva a Hydro Ottawa di effettuare questa transizione senza interruzioni del servizio, garantendo ai clienti di continuare a comunicare con l’azienda, facilitando al contempo la sicurezza dei dipendenti.

Mark Fernandes

CIO Hydro Ottawa

Cosa puoi fare con Avaya

Crea relazioni più solide

Instaura grandi partnership. Utilizzando l’IA, identificare modelli sottili e preziosi di interazioni umane per abbinare i chiamanti al dipendente meglio preparato a creare una connessione personale e fornire l’esperienza che porta a risultati reali.

Conversazione sempre attiva e self-service visivo

Alcuni clienti preferiscono farlo da soli. Per questi clienti, il self-service mobile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 consente loro di ottenere risposte alle loro domande sul dispositivo che desiderano, nel canale di loro scelta, senza dover parlare con un agente.

Autenticazione semplice e sicura

I clienti vogliono essere riconosciuti più velocemente e sapere che le loro informazioni sono al sicuro. Ora puoi identificare e autenticare in modo sicuro e semplice i clienti attraverso la biometria vocale e facciale per superare le aspettative dei clienti e offrire la massima tranquillità.

Espandi la capacità, ottieni di più dall’automazione

Crea un coinvolgimento dei clienti ancora più intelligente. Sfrutta i bot basati sull’IA per fornire supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e libera i dipendenti per concentrarsi sulle interazioni con i clienti che richiedono un contatto umano.

Offri di più a chi chiama da cellulare

La connessione cellulare non dovrebbe mai implicare un servizio inferiore. Identifica rapidamente chi chiama da cellulare e offri un’esperienza migliore. Puoi ridurre le spese gratuite, sfruttare la deflessione digitale e i canali self-service, migliorare le prestazioni dei dipendenti e aumentare l’efficienza.

Relazioni Gartner sul futuro del Contact Center

Entro il 2025, la tecnologia cambierà il modo di servire i clienti. Passa ora a software basati sull’utilizzo, interazioni basate su AI e strumenti e team totalmente mobili per offrire le esperienze intelligenti che i tuoi clienti desiderano.

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Risorse

Avaya e Google Cloud Contact Center AI

Trasforma l’esperienza cliente con l’IA che apporta ascolto e risposte naturali e significative alle interazioni.

Avaya & Google Cloud Contact Center AI

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Report degli analisti

Sblocco della potenza di trasformazione dell’IA per i contact center

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Avaya Mobile Experience

Avaya Mobile Experience White Paper

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