Aiuta i clienti e i dipendenti a fare di più. Con un contact center basato sul cloud, puoi offrire opzioni self-service potenti che aumentano la comodità del cliente e l’efficienza dei dipendenti, il tutto con una componente umana che mantiene tutti connessi.
Anticipa ciò che i clienti vogliono. Crea esperienze personalizzate e senza sforzi con processi automatizzati, opzioni self-service e proactive outreach, disponibili in qualsiasi modo i clienti vogliano connettersi.
Libera i dipendenti con potenti opzioni self-service per il cliente in tutte le modalità. I dipendenti sono disponibili per gestire richieste più complesse che portano a migliori esperienze cliente e interazioni di alta qualità.
Un dipendente felice fa la felicità dei clienti. Grazie al riconoscimento vocale e alla registrazione automatica delle chiamate, è più facile e veloce fornire feedback in tempo reale dei dipendenti.
Instaura grandi partnership. Utilizzando l’IA, identificare modelli sottili e preziosi di interazioni umane per abbinare i chiamanti al dipendente meglio preparato a creare una connessione personale e fornire l’esperienza che porta a risultati reali.
Alcuni clienti preferiscono farlo da soli. Per questi clienti, il self-service mobile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 consente loro di ottenere risposte alle loro domande sul dispositivo che desiderano, nel canale di loro scelta, senza dover parlare con un agente.
I clienti vogliono essere riconosciuti più velocemente e sapere che le loro informazioni sono al sicuro. Ora puoi identificare e autenticare in modo sicuro e semplice i clienti attraverso la biometria vocale e facciale per superare le aspettative dei clienti e offrire la massima tranquillità.
Crea un coinvolgimento dei clienti ancora più intelligente. Sfrutta i bot basati sull’IA per fornire supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e libera i dipendenti per concentrarsi sulle interazioni con i clienti che richiedono un contatto umano.
La connessione cellulare non dovrebbe mai implicare un servizio inferiore. Identifica rapidamente chi chiama da cellulare e offri un’esperienza migliore. Puoi ridurre le spese gratuite, sfruttare la deflessione digitale e i canali self-service, migliorare le prestazioni dei dipendenti e aumentare l’efficienza.
Trasforma l’esperienza cliente con l’IA che apporta ascolto e risposte naturali e significative alle interazioni.
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Report degli analisti
Sblocco della potenza di trasformazione dell’IA per i contact center
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Avaya Mobile Experience
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Come migliorare l’esperienza di chi chiama da cellulare
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