Compara i piani

IA e conoscenza

Strumenti più intelligenti, esperienze migliori

Oggi per soddisfare le aspettative elevate dei nostri clienti, i dipendenti avrebbero bisogno di duplicare le proprie capacità sia operative che intellettive. Con l’intelligenza artificiale impiegata in Avaya OneCloud CCaaS, i tuoi dipendenti hanno sempre le risposte giuste.

Crea interazioni smart

Elimina le esperienze di clienti e dipendenti sconnesse grazie a un contact center basato sul cloud. Consenti ai dipendenti di concentrarsi sulla creazione di relazioni a lungo termine con i clienti fornendo tutte le informazioni pertinenti su un singolo schermo.

Migliora la fedeltà al brand

Crea relazioni durature con i clienti. Abbinando in modo intelligente i dipendenti ai clienti, le richieste vengono gestite più velocemente e con il giusto livello di conoscenza. Il risultato? Clienti più soddisfatti.

Fornisci ai dipendenti gli strumenti giusti

Aiuta i dipendenti a svolgere il loro lavoro di più alto livello, interagendo con i clienti, grazie agli strumenti IA integrati in tempo reale che forniscono ai dipendenti indicazioni e suggerimenti durante le interazioni.

72%

Entro il 2022, Gartner prevede che il 72% delle interazioni con i clienti utilizzerà tecnologie emergenti come il machine learning

5-10%

Forrester prevede che le aziende che utilizzano l’IA in modo efficace vedranno un aumento dei guadagni dal 5 al 10%

È stato importante per noi applicare l’IA in modo significativo e intenzionale per migliorare l’esperienza del cliente e guadagnare in efficienza. Le funzionalità di trascrizione dell’IA con la soluzione Avaya Conversational Intelligence sono state una svolta.

Michael Flodin

President, Atento

Cosa puoi fare con Avaya

Crea risultati migliori delle chiamate

È il momento di ottenere risultati migliori. Le potenti trascrizioni vocali da discorso a testo basate sull’IA possono aiutare ad aumentare le prestazioni dei dipendenti in tempo reale fornendo prompt e suggerimenti basati su parole o frasi pronunciate.

Ulteriori informazioni

Risposte più rapide, risultati maggiori

Vai oltre il tradizionale IVR. Gli agenti virtuali abilitati dall’IA forniscono un supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e mettono in contatto i clienti con un agente “live”, se necessario. I dipendenti ricevono i dettagli delle conversazioni con i prompt e le istruzioni passo-passo per risolvere le richieste dei clienti.

Ulteriori informazioni

Dai le risposte giuste

Fornisci le giuste conoscenze ai dipendenti e ai clienti tramite self-service. Crea un’esperienza migliore, aumenta la risoluzione dei primi contatti e migliora la coerenza e la qualità delle risposte.

Cambiare l’esperienza del cliente con Avaya Conversational Intelligence

Trasforma il coinvolgimento dei clienti quando conta più

Frost & Sullivan parla di un approccio rivoluzionario per sfruttare al meglio l’IA in tempo reale per migliorare l’esperienza del cliente.

Massimizza fidelizzazione del cliente e fedeltà al marchio

Crea risultati migliori dalle chiamate telefoniche: trascrivi automaticamente conversazioni vocali, che rivelano azioni in tempo reale che puoi intraprendere per migliorare l’esperienza del cliente.

Come Avaya include l'IA nel Contact Center

Migliorare il lavoro di IA nel Contact Center

L’IA è fondamentale per esplorare una nuova era di vita e attività. Informazioni sullo stato attuale dell’IA all’interno del contact center, che comprendono applicazioni pratiche, strategie di misurazione e barriere all’adozione nel report di ricerca IA di Vanson Bourne.

Risorse

Potenzia le esperienze dei clienti e dei dipendenti

Usa l’IA per elaborare grandi quantità di dati e trovare informazioni chiave in tempo reale, qualcosa che gli esseri umani non...

Supercharge Your Customer and Employee Experience with AI-Enabled Customer Journeys

whitepapers

The Avaya AI-Enabled Customer Journey

Video

Il percorso del cliente Avaya basato su IA

Why Digital Transformation isn't Delivering on Expectations, Yet

whitepapers

Perché la trasformazione digitale non è ancora all’altezza delle aspettative

Conversational Commerce The Future of Digital Customer Journey

whitepapers

Conversational Commerce: il futuro dell’esperienza del cliente digitale

Migliora il tuo Contact Center con l’IA

Contattaci
Error: There was a problem processing your request.