Compara i piani
Crea interazioni smart
Elimina le esperienze di clienti e dipendenti sconnesse grazie a un contact center basato sul cloud. Consenti ai dipendenti di concentrarsi sulla creazione di relazioni a lungo termine con i clienti fornendo tutte le informazioni pertinenti su un singolo schermo.
Migliora la fedeltà al brand
Crea relazioni durature con i clienti. Abbinando in modo intelligente i dipendenti ai clienti, le richieste vengono gestite più velocemente e con il giusto livello di conoscenza. Il risultato? Clienti più soddisfatti.
Fornisci ai dipendenti gli strumenti giusti
Aiuta i dipendenti a svolgere il loro lavoro di più alto livello, interagendo con i clienti, grazie agli strumenti IA integrati in tempo reale che forniscono ai dipendenti indicazioni e suggerimenti durante le interazioni.
Cosa puoi fare con Avaya
Crea risultati migliori delle chiamate
È il momento di ottenere risultati migliori. Le potenti trascrizioni vocali da discorso a testo basate sull’IA possono aiutare ad aumentare le prestazioni dei dipendenti in tempo reale fornendo prompt e suggerimenti basati su parole o frasi pronunciate.
Risposte più rapide, risultati maggiori
Vai oltre il tradizionale IVR. Gli agenti virtuali abilitati dall’IA forniscono un supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e mettono in contatto i clienti con un agente “live”, se necessario. I dipendenti ricevono i dettagli delle conversazioni con i prompt e le istruzioni passo-passo per risolvere le richieste dei clienti.
Dai le risposte giuste
Fornisci le giuste conoscenze ai dipendenti e ai clienti tramite self-service. Crea un’esperienza migliore, aumenta la risoluzione dei primi contatti e migliora la coerenza e la qualità delle risposte.
Cambiare l’esperienza del cliente con Avaya Conversational Intelligence
Trasforma il coinvolgimento dei clienti quando conta più
Frost & Sullivan parla di un approccio rivoluzionario per sfruttare al meglio l’IA in tempo reale per migliorare l’esperienza del cliente.
Massimizza fidelizzazione del cliente e fedeltà al marchio
Crea risultati migliori dalle chiamate telefoniche: trascrivi automaticamente conversazioni vocali, che rivelano azioni in tempo reale che puoi intraprendere per migliorare l’esperienza del cliente.
Come Avaya include l'IA nel Contact Center
La nostra IA offre elevata tecnologia con un tocco umano
Abbiamo riunito le nostre funzionalità IA di Avaya Contact Center con l’IA di Google Cloud Contact Center, in modo da poter unire senza problemi le esperienze automatizzate e assistite nel percorso del cliente. Scopri come gli agenti virtuali possono aiutarti a fornire interazioni più intelligenti e utili con i clienti.
L’instradamento IA diventa la norma
Precedentemente disponibile solo per le più grandi imprese, Avaya AI Routing con Afiniti consente alle organizzazioni di tutte le dimensioni di molti settori di utilizzare l’intelligenza artificiale identificando modelli sensibili e validi sulle interazioni umane per abbinare i chiamanti con l’agente meglio preparato a creare un buon contatto personale e a fornire l’esperienza che aiuta a ottenere nel concreto i migliori risultati.
Scopri cosa è possibile con i nostri partner IA
Massimizza le tue opportunità con soluzioni basate su IA che trasformano l’esperienza del cliente. Scopri come utilizzare gli assistenti virtuali, trasformare le informazioni predittive nei comportamenti dei clienti e raccogliere e sfruttare le analisi in tempo reale.
Migliorare il lavoro di IA nel Contact Center
L’IA è fondamentale per esplorare una nuova era di vita e attività. Informazioni sullo stato attuale dell’IA all’interno del contact center, che comprendono applicazioni pratiche, strategie di misurazione e barriere all’adozione nel report di ricerca IA di Vanson Bourne.
Risorse
Potenzia le esperienze dei clienti e dei dipendenti
Usa l’IA per elaborare grandi quantità di dati e trovare informazioni chiave in tempo reale, qualcosa che gli esseri umani non...
whitepapers
Video
Il percorso del cliente Avaya basato su IA
whitepapers
Perché la trasformazione digitale non è ancora all’altezza delle aspettative
whitepapers
Conversational Commerce: il futuro dell’esperienza del cliente digitale
Migliora il tuo Contact Center con l’IA
Contattaci
;
