Oggi per soddisfare le aspettative elevate dei nostri clienti, i dipendenti avrebbero bisogno di duplicare le proprie capacità sia operative che intellettive. Con l’intelligenza artificiale impiegata in Avaya OneCloud CCaaS, i tuoi dipendenti hanno sempre le risposte giuste.
Elimina le esperienze di clienti e dipendenti sconnesse grazie a un contact center basato sul cloud. Consenti ai dipendenti di concentrarsi sulla creazione di relazioni a lungo termine con i clienti fornendo tutte le informazioni pertinenti su un singolo schermo.
Crea relazioni durature con i clienti. Abbinando in modo intelligente i dipendenti ai clienti, le richieste vengono gestite più velocemente e con il giusto livello di conoscenza. Il risultato? Clienti più soddisfatti.
Aiuta i dipendenti a svolgere il loro lavoro di più alto livello, interagendo con i clienti, grazie agli strumenti IA integrati in tempo reale che forniscono ai dipendenti indicazioni e suggerimenti durante le interazioni.
È il momento di ottenere risultati migliori. Le potenti trascrizioni vocali da discorso a testo basate sull’IA possono aiutare ad aumentare le prestazioni dei dipendenti in tempo reale fornendo prompt e suggerimenti basati su parole o frasi pronunciate.
Vai oltre il tradizionale IVR. Gli agenti virtuali abilitati dall’IA forniscono un supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e mettono in contatto i clienti con un agente “live”, se necessario. I dipendenti ricevono i dettagli delle conversazioni con i prompt e le istruzioni passo-passo per risolvere le richieste dei clienti.
Fornisci le giuste conoscenze ai dipendenti e ai clienti tramite self-service. Crea un’esperienza migliore, aumenta la risoluzione dei primi contatti e migliora la coerenza e la qualità delle risposte.
Frost & Sullivan parla di un approccio rivoluzionario per sfruttare al meglio l’IA in tempo reale per migliorare l’esperienza del cliente.
Crea risultati migliori dalle chiamate telefoniche: trascrivi automaticamente conversazioni vocali, che rivelano azioni in tempo reale che puoi intraprendere per migliorare l’esperienza del cliente.
Abbiamo riunito le nostre funzionalità IA di Avaya Contact Center con l’IA di Google Cloud Contact Center, in modo da poter unire senza problemi le esperienze automatizzate e assistite nel percorso del cliente. Scopri come gli agenti virtuali possono aiutarti a fornire interazioni più intelligenti e utili con i clienti.
Precedentemente disponibile solo per le più grandi imprese, Avaya AI Routing con Afiniti consente alle organizzazioni di tutte le dimensioni di molti settori di utilizzare l’intelligenza artificiale identificando modelli sensibili e validi sulle interazioni umane per abbinare i chiamanti con l’agente meglio preparato a creare un buon contatto personale e a fornire l’esperienza che aiuta a ottenere nel concreto i migliori risultati.
Massimizza le tue opportunità con soluzioni basate su IA che trasformano l’esperienza del cliente. Scopri come utilizzare gli assistenti virtuali, trasformare le informazioni predittive nei comportamenti dei clienti e raccogliere e sfruttare le analisi in tempo reale.
L’IA è fondamentale per esplorare una nuova era di vita e attività. Informazioni sullo stato attuale dell’IA all’interno del contact center, che comprendono applicazioni pratiche, strategie di misurazione e barriere all’adozione nel report di ricerca IA di Vanson Bourne.
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