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Creazione di report e analisi

Approfondimenti in tempo reale, informazioni e prossimi passi

Affidati alle informazioni più aggiornate e alle analisi da parte di Avaya OneCloud CCaaS per offrire le migliori esperienze possibili ai clienti e ai dipendenti.

Acquisisci informazioni sul cliente

Ottieni una visione a 360 gradi dell’intero percorso dei tuoi clienti, completa di analisi di testo e conversazione, per anticipare le loro esigenze e creare un vantaggio competitivo.

Aiuta i dipendenti a brillare

Grazie alla creazione di rapporti sulle prestazioni alimentati dall’analisi dei desktop e dei processi, è possibile fornire feedback in quasi tempo reale e aiutare i dipendenti a diventare delle superstar. 

Ottimizza la tua attività aziendale

Migliorare è diventato più semplice. Ottieni le informazioni dettagliate di cui hai bisogno in tutta l’azienda e apporta le modifiche necessarie per realizzare i migliori risultati possibili.

È stato importante per noi applicare l’IA in modo significativo e intenzionale per migliorare l’esperienza del cliente e guadagnare in efficienza. Le funzionalità di trascrizione dell’IA con la soluzione Avaya Conversational Intelligence sono state una svolta.

Michael Flodin

President, Atento

Cosa puoi fare con Avaya

Dati più forti, business più forte

Trasforma rapidamente i dati in informazioni in tempo reale affinché chi gestisce l’esperienza del cliente possa agire per offrire un’esperienza migliore a clienti e dipendenti, da un migliore utilizzo delle risorse a una risoluzione più rapida delle richieste.

Monitoraggio a colpo d’occhio

Vai dietro le quinte e controlla l’andamento delle tendenze e delle attività. Scopri cosa succede all’interno delle tue operazioni, in modo da sapere dove e quando modificare i processi di servizio. 

Feedback dei clienti

Raccogli e analizza i dati dei clienti in tempo reale. I sondaggi dinamici sui clienti acquisiscono informazioni sull’efficacia dei tuoi dipendenti, prodotti e processi per aiutarti ad agire rapidamente.

Scopri la vision che cambia l'azienda attraverso l'analisi dei dati

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