Soluzione Avaya Oceana

Supera le aspettative dei clienti a ogni interazione

Video della Soluzione Avaya Oceana

Contact center di prossima generazione per un mondo omni-canale

Con i tuoi clienti che interagiscono con te in molteplici modi, la sfida non è mai stata così rilevante. Voce, email, chat, SMS, social: tutti offrono nuove opportunità di lasciare i vostri clienti soddisfatti con un servizio di alta qualità, o frustrati in percorsi farragginosi.

Lascia che Avaya Oceana metta in connessione ogni parte della tua strategia di customer experience e la consolidi in una soluzione unificata. Conserva una visuale a 360° dei tuoi clienti, indipendentemente dal momento, luogo o modalità  essi scelgano per connettersi con te. Consenti agli agenti di gestire tutti i canali attraverso uno spazio di lavoro unico e unificato. Ottieni informazioni sulla base delle quali agire per fornire esperienze più personalizzare e delizzare i tuoi clienti nel lungo termine.

Cosa puoi fare per costruire il Lifetime Value del cliente?

Esperienze dei clienti personalizzate

Coinvolgi ogni cliente in maniera personalizzata grazie a un contesto in tempo reale durante il customer journey.

Definisci un piano strategico >

Migliora le prestazioni agente

Visualizza l'intera relazione dei clienti con il tuo brand attraverso informazioni in tempo reale e storiche, statistiche e mappe interattive del customer journey.

Diventa un pro dell' omnicanalità >

Comprendi i tuoi dati

Raccogli le statistiche più importanti da tutti i tuoi punti di contatto.

Conosci le tue statistiche >

Capitalizza la flessibilità del cloud

Scegli le opzioni di distribuzione (cloud, in sede, ibride) e i modelli finanziari (CAPEX, OPEX) più adatti alla tua azienda.

Studia l'impatto >

Le maggiori trappole del customer journey

Ogni interazione con i clienti ha il potenziale per costruire una fedeltà del cliente duratura o per spingere i tuoi clienti tra le braccia della concorrenza. Le aziende digitali e i contact center più efficaci evitano di:

  • Fare le stesse domande, quando gli agenti dovrebbero già conoscere le risposte
  • Trattare le interazioni individuali isolandole, invece di vederle come anelli della catena di un customer journey più ampio
  • Impantanare gli agenti con la necessità di passare tra schermi e interfacce diverse per raggiungere i clienti su canali diversi
  • Applicare le statistiche ad alcuni elementi del er journey ma non ad altri
La Customer Experience fatta nel modo giusto

Quando le aziende comprendono il valore di un'esperienza cliente personalizzata ed eccezionale, lasciano ai clienti una sensazione piacevole a ogni interazione.

  • Velocità: I clienti raggiungono la risorsa che può aiutarli in modo rapido, automatico, la prima volta che contattano l'azienda.
  • Coerenza: I clienti ottengono un'esperienza coerente a prescindere dal canale e attraverso vari canali: lanciando la chat o la chiamata da un'app, ricevendo un SMS con collegamento durante una chiamata, e molto altro.
  • Contesto: Gli agenti comprendono tutto il percorso di ciascun cliente: attraverso tutti i canali, nel momento attuale e nel passato (dall'inizio della prima interazione).
  • Informazioni: Le statistiche avanzate analizzano i dettagli di ciascuna interazione cliente e offrono agli agenti informazioni pratiche che consentono loro di comprendere rapidamente chi è il cliente e come possono aiutarlo.

L'esperienza è tutto. Ogni interazione conta.

Ottieni gli strumenti, le informazioni e la visibilità per offrire esperienze eccezionali in ogni fase del percorso del cliente. Personalizzando ogni interazione con i clienti, Avaya Oceana ti aiuta a costruire relazioni più forti per i tuoi brand.
Guarda come funziona Oceana >

5 passi per iniziare subito e superare le aspettative dei clienti

1. Comprendere i percorsi dei tuoi clienti

Le esperienze più straordinarie iniziano con la visibilità: la capacità che hanno i tuoi agenti di mettersi nei panni del cliente. Invece di passare al setaccio interazioni singole occasionalmente, guarda da una prospettiva esterna e più ampia, con l'aiuto delle informazioni di contesto, per comprendere meglio l'intero percorso del tuo cliente.

2. Ascolta il rumore dei tuoi passi sulla strada

Fai in modo che i tuoi agenti ti dicano dove sono le migliori opportunità per personalizzare le esperienze e coinvolgere i clienti a un livello più profondo.

3. Supporta l'automazione e statistiche avanzate di sistema

Usa i nuovi strumenti come l'intelligenza artificiale (AI), la realtà aumentata e i chat bot per ottenere interazioni più personalizzate, automatizzate e puntuali.

4. Elimina i compartimenti stagni interni

Puoi avere persone e sistemi eccellenti alle vendite, nel marketing, nei servizi e nel CRM. Ma se non lavorano insieme ed in modo coordinato e tempestivo, la tua esperienza cliente risulterà parziale ed incoerente.

5. Colma le lacune

Il modo migliore per iniziare a cambiare è... iniziare. Lancia un progetto su scala limitata o un proof-of-concept. Raccogli tantissimi dati. Fai un passo alla volta e testa il tuo ROI per un caso, prima di passare al successivo.

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