GDPR e Avaya

Avaya si è impegnata su diversi fronti per garantire ai propri clienti il rispetto degli obblighi legali derivanti dal GDPR nell’ambito alle sue soluzioni.

Che cos’è il GDPR?

Il GDPR si applica ad Avaya?

Posizione di Avaya in merito al GDPR

Quali sono le azioni intraprese da Avaya per aiutare i suoi clienti a conformarsi al GDPR?

Ulteriori Informazioni

Che cos’è il GDPR?

Il Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (General Data Protection Regulation, “GDPR”) è un nuovo atto legislativo elaborato dall’Unione Europea (“UE”) che prevede un robusto quadro normativo in materia di protezione dei “Dati personali” (ovvero i dati che identificano o possono essere utilizzati per identificare un individuo). Il Regolamento è entrato in vigore dal 25 maggio 2018. Il GDPR segna un punto di svolta in riferimento alla gestione e alla protezione dei Dati personali da parte delle aziende, poiché attribuisce all’interessato diritti esclusivi e il controllo sui propri Dati personali.

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Il GDPR si applica ad Avaya?

Il GDPR si applica a tutte le società operanti all’interno dell’UE e coinvolte nella vendita di prodotti e/o servizi all’interno della stessa, ovvero nel monitoraggio del comportamento dei titolari dei dati dell’UE. Esso non si applica soltanto alle entità giuridiche Avaya situate all’interno dell’UE, ma anche alle società controllate/consociate di Avaya a livello mondiale coinvolte nei processi di trattamento dei Dati personali dei titolari di dati residenti nell’UE, ovvero nei processi di monitoraggio del loro comportamento, indipendentemente da dove tali affiliate siano situate.

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Posizione di Avaya in merito al GDPR

Avaya attribuisce fondamentale importanza a sicurezza, privacy e integrità, nonché ai rapporti con i clienti. Avaya vanta una comprovata esperienza nella protezione dei Dati personali e nell’assistenza fornita ai clienti al fine di poter garantire il rispetto, da parte di questi ultimi, dei propri obblighi legali in materia di Dati personali. Avaya si impegna a mettere a frutto la sua esperienza al fine di assistere i propri clienti nell’adempimento dei loro obblighi legali previsti dal GDPR mediante soluzioni tecnologiche all’avanguardia che migliorano la privacy, nonché soluzioni cloud che mirano a fornire sicurezza e protezione. Da anni Avaya fornisce prodotti e servizi robusti e sicuri a clienti in tutto il mondo, inclusi governi e altre autorità e organizzazioni pubbliche, quali gli istituti finanziari, che devono garantire standard elevatissimi di sicurezza.

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Quali sono le azioni intraprese da Avaya per aiutare i suoi clienti a conformarsi al GDPR?

Avaya si è impegnata su diversi fronti per garantire ai clienti il rispetto del GDPR nell’ambito delle sue soluzioni. L’impegno di Avaya può essere così sintetizzato:

• Impegno contrattuale alla privacy – Appendice per il Trattamento dei Dati
• Sicurezza del trattamento
• Protezione dei dati fin dalla progettazione e protezione dei dati per impostazione predefinita
• Assistenza nell’adempimento dei diritti dei Titolari dei dati
• Trasferimenti internazionali

Impegno contrattuale alla privacy – Appendice per il Trattamento dei Dati

Avaya è sempre pronta a fornire assistenza ai propri clienti. Avaya ha implementato il nuovo documento Appendice per il trattamento dei dati (globale) e lo offre ai propri clienti a livello globale. Questo documento soddisfa i requisiti legali previsti dal GDPR e concede ai clienti Avaya i diritti contrattuali necessari affinché possano avere il controllo dei dati personali affidati ad Avaya ai fini del trattamento.

Sicurezza del trattamento

La sicurezza dei dati è di prioritaria importanza per Avaya, così come per i suoi clienti. Avaya impiega professionisti altamente qualificati per garantire che il trattamento delle informazioni e dei Dati personali sotto la sua custodia e responsabilità sia protetto, sia nell’ambito delle soluzioni di manutenzione da remoto da parte di Avaya, sia nell’ambito delle offerte cloud o di qualsiasi altra soluzione in cui l’azienda si vede costretta a svolgere attività di trattamento dei dati.

Protezione dei dati fin dalla progettazione e protezione dei dati per impostazione predefinita

Le soluzioni Avaya in loco o basate su cloud dispongono di funzioni tecnologiche integrate che consentono ai clienti di soddisfare gli obblighi relativi alla privacy nel rispetto dei requisiti di progettazione e di impostazione predefinita. Inoltre, Avaya è pronta a fornire assistenza in merito alle configurazioni individuali dei rispettivi sistemi e a collaborare con i team dei clienti per assicurarsi che siano in grado di utilizzare le soluzioni nel pieno rispetto della privacy.

Una panoramica dei controlli di sicurezza relativi alla privacy e dei metodi di accesso e gestione dei vari tipi di Dati personali nell’ambito dei prodotti Avaya, nonché le istruzioni su come individuare le Informative sulla privacy del prodotto per tali prodotti a marchio Avaya nel portafoglio, sono disponibili qui e nella pagina di Avaya Privacy nell’ambito dei nostri prodotti.

Assistenza nell’adempimento dei diritti dei Titolari dei dati

Il GDPR prevede diversi diritti (ad es., il diritto alla cancellazione o alla correzione) che il titolare può rivendicare una volta individuati i Dati personali. Quando Avaya agisce in qualità di “Responsabile del trattamento dei dati” per conto dei propri clienti (ovvero i “Titolari dei dati”), li assisterà con adeguate misure tecniche e organizzative (e le rispettive funzioni di privacy integrate nelle soluzioni Avaya), nella misura in cui ciò sia possibile, per l’adempimento dell’obbligo dei clienti di rispondere alle richieste dei Titolari legittimi dei dati previste dal GDPR. Inoltre, nella misura in cui il cliente, nell’utilizzo dei servizi e/o dei prodotti e/o di altre soluzioni tecnologiche forniti da Avaya, non abbia la capacità di soddisfare la richiesta dei titolari dei dati, Avaya (su richiesta scritta del cliente) assisterà quest’ultimo nel rispondere a tale richiesta, nella misura in cui Avaya sia legalmente autorizzata a farlo e la risposta a tale richiesta del titolare dei dati sia necessaria ai sensi del GDPR (inoltrare tali eventuali richieste a dataprivacy@avaya.com). Se Avaya riceve una richiesta direttamente dal titolare dei dati, ne darà immediata comunicazione al cliente in modo che la società possa intraprendere le azioni appropriate inerenti ad essa.

Trasferimenti internazionali

Avaya è un’organizzazione internazionale che fornisce assistenza di prima qualità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. A questo scopo, Avaya si serve di diverse sedi in tutto il mondo. Questa diversità geografica implica il trattamento dei Dati personali da diverse sedi internazionali. Per effetto del nostro impegno al rispetto dei principi relativi alla protezione dei dati, Avaya ha ottenuto l’approvazione da parte delle Autorità europee di protezione dei dati per le Norme vincolanti d’impresa, sia per quanto riguarda la sezione relativa al responsabile che per quella relativa al titolare del trattamento dei Dati personali. La suddetta approvazione riflette le pratiche avanzate adottate da Avaya per il trattamento dei Dati personali, indipendentemente dal fatto che essi vengano trattati all’interno o all’esterno dell’UE.

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Ulteriori informazioni

Fare riferimento a questo documento per ulteriori dettagli sulle iniziative di Avaya nell’ambito del GDPR. Avaya è inoltre pronta a offrire assistenza per eventuali domande relative all’azienda o al GDPR o per le attività di trattamento dei dati. È possibile contattare il rappresentante Avaya locale o rivolgersi direttamente al Global Privacy Office di Avaya all’indirizzo dataprivacy@avaya.com. Il personale dedicato si occuperà delle domande e dell’assistenza.

Aggiornato: gennaio 2020.