ALLEANZE TECNOLOGICHE AVAYA

Soluzioni complete per risolvere i problemi aziendali

Avaya and Salesforce Global Alliance

Due leader di settore, una potente offerta strategica

Nel 2017, Avaya e Salesforce hanno annunciato l'integrazione dei loro prodotti per contact center a vantaggio dei clienti comuni.  Ora, nel 2018, Salesforce ha annunciato di aver aderito all'ecosistema Avaya A.I. Connect per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente.  Per i clienti che sfruttano Einstein nei loro ambienti di Servizi o Vendite, questa alleanza ampliata aumenta le attuali informazioni consentite dalle soluzioni di tecnologia Avaya. La combinazione delle tecnologie di Avaya ed Einstein consentiranno un'esperienza più semplice attraverso ogni punto del percorso del cliente.

Video della Soluzione Avaya Oceana

Soluzione Avaya Oceana™

A prescindere dal tuo settore o dalle tue dimensioni, puoi offrire e gestire esperienze cliente eccezionali. Personalizza ogni passaggio e possibilità delle tue interazioni cliente-agente. Avaya Oceana è una soluzione multicanale personalizzabile che offre un'integrazione e una gestione completa tra il tuo telefono tradizionale e i canali digitali. Con la visione olistica offerta da Avaya Oceana del mondo dei contatti dei tuoi clienti, puoi osservare i touchpoint dei clienti, gestire l'instradamento, abbinare le risorse, sfruttare il contesto e soddisfare le preferenze. Avaya Oceana ti permette di innovare rapidamente in risposta alle aspettative dinamiche dei clienti. Connetti e integra tecnologie di terze parti, come Salesforce, per un efficacia ottimale.

Analytics for your Omnichannel Environment

Avaya Oceanalytics™ Insights

Massimizza i big data all'interno della tua azienda. Ottieni informazioni in tempo reale su cosa stanno facendo i tuoi clienti: Avaya Oceanalytics spezza il silenzio sui tradizionali strumenti analitici. Avrai una visualizzazione completa dei dati per consentire capacità decisionali più intelligenti e in tempo reale che promuovano le strategie aziendali, la soddisfazione dei clienti e una esperienza degli agenti migliore.

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Avaya Oceana con Avaya Breeze

Dai vita all'esperienza di Salesforce attraverso un'integrazione flessibile dei sistemi di contact center Avaya con Salesforce. Con Avaya Oceana, puoi usare lo sviluppo app Avaya Breeze e le Snap-in Avaya per ampliare e personalizzare la tua esperienza cliente. Consenti ai tuoi agenti di lavorare facilmente e direttamente dall'interfaccia utente Salesforce. Vedranno schermate pop-up di dati CRM che mostrano contatti, opportunità di business e molto altro. I dati contestuali (ANI, UUI, e-mail, chat) migliorano l'esperienza agente e la produttività. I log delle interazioni alimentano i report e le statistiche di CRM e migliorano la mappatura della customer journey. Le funzioni di chiamata con un clic semplificano i contatti in uscita.

Il fornitore di CRM N.1 al mondo

Salesforce, la Piattaforma per il successo dei clienti e il CRM numero 1 al mondo, offre la possibilità a industrie e aziende di tutte le dimensioni di connettersi con i loro clienti in un modo tutto nuovo, usando le ultime innovazioni tecnologiche di cloud, social, mobile e data science.

Fondata nel 1999, Salesforce (NYSE: CRM) è stata all'avanguardia per l'idea rivoluzionaria di sostituire il tradizionale software di CRM da scrivania con il CRM sul cloud, con un accessibilità da ovunque e sempre. Oggi, l'innovativa piattaforma cloud di Salesforce è la soluzione n.1 al mondo per il CRM. Le soluzioni di engagement cliente di Avaya e il CRM leader di mercato di Salesforce sono già molto diffusi nei contact center di tutto il mondo, compresi molti dei più grandi servizi clienti del pianeta. Per maggiori informazioni su Salesforce, visita il sito salesforce.com

Con sempre più aziende che passano ad applicazioni web e cloud, le soluzioni integrate di Salesforce e Avaya consentiranno alle aziende di fare avanzare le loro strategie con pochissime o nessuna interruzione dell'operatività quotidiana. Contatta Avaya per maggiori informazioni su come questa alleanza può offrire vantaggi per la tua azienda.

Contattaci
AvayaSFDCTeam@avaya.com

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