ALLEANZE TECNOLOGICHE AVAYA

Soluzioni complete per risolvere i problemi aziendali

The Avaya Partnership with Afiniti

Avaya e Afiniti portano nei contact center l'instradamento intelligente ed altamente innovativo basato sull'Intelligenza Artificiale

Avaya e Afiniti hanno collaborato per integrare in maniera nativa l'AI Afiniti e l'apprendimento automatico nelle soluzioni per contact center di Avaya. Il Behavioral Pairing (abbinamento agente-utente in base a modelli comportamentali) di Afiniti usa l'intelligenza artificiale per trasformare il modo in cui le imprese abbinano i clienti con agenti e dipendenti. 

L'abbinamento comportamentale individua i delicati ma preziosi schemi delle passate e attuali interazioni dei clienti e ne usa i dati per abbinare il cliente con l'agente più adatto ad aiutarlo. Avaya utilizza l'AI Afiniti per l'ottimizzazione della miglior combinazione agente-utente nelle soluzioni per contact center. 

L'abbinamento comportamentale di Afiniti può aiutarti a trasformare il tuo contact center in un centro di profitto. Inizia a pianificare l'AI nel tuo contact center esistente o alla tua app di contact center.

 

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