Grazie all'intelligenza artificiale, tu e i tuoi clienti potrete avere dati utilizzabili in tempo reale a portata di mano.
È molto di più che semplice automazione e risposte in serie: le soluzioni AI di Avaya e dei nostri partner offrono un vero e proprio valore aggiunto riducendo i tempi delle transazioni, ottimizzando la produttività degli agenti e aumentando la soddisfazione dei clienti.
Afiniti
Grazie ad Afiniti puoi migliorare le interazioni umane abbinando i clienti ai tuoi dipendenti più adatti sulla base del comportamento interpersonale previsto.
Cogito
Cogito migliora l'intelligenza emotiva degli agenti combinando la scienza comportamentale con l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico. Il software di Cogito offre agli agenti il coaching delle conversazioni in tempo reale, oltre che la valutazione in tempo reale dell'esperienza cliente.
eGain
Con eGain Knowledge+AI, i tuoi agenti potranno offrire un servizio clienti di alta qualità grazie ad informazioni più dettagliate e alla guida AI. Inoltre, potrai indirizzare i clienti verso risposte rapide e accurate in un contesto self-service a 360°.
EXP360
Offri esperienze di realtà virtuale scalabili a 360° per migliorare le vendite con Avaya ed EXP360. Sulla base di un hardware di realtà virtuale standard pronto all'uso, EXP360 si occupa di tutti i passaggi necessari, dalla produzione dei contenuti alla distribuzione dei contenuti di realtà virtuale, fino all'assistenza dei clienti tramite tablet o PC desktop.
Nuance
Nuance sta trasformando il servizio clienti tradizionale in un'eccezionale esperienza a 360°. Rispondi alle aspettative dei tuoi clienti con le soluzioni AI di Nuance, intelligenti e flessibili.
Sabio
Offri un servizio clienti eccezionale tramite AI grazie alle strategie e alle soluzioni innovative di Sabio e Avaya. Trasforma l'operatività del tuo contatto cliente in un'esperienza più significativa.
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein rileva automaticamente le informazioni rilevanti, prevede i comportamenti futuri, suggerisce in modo proattivo la prossima miglior azione da intraprendere e automatizza persino i compiti - tutto per aiutarti a creare relazioni più stabili con i tuoi clienti.
ScoreData
ScoreData offre dati analitici predittivi sull'engagement del cliente che si integrano completamente con le applicazioni in diversi ambiti, ad esempio il ranking degli agenti, la mappatura chiamante-agente, la gestione dei rischi di frode, il cross-sell e l'up-sell.
Sundown AI
Sundown AI sviluppa applicazioni di IA per il self-learning potenziate da NLP (Natural Language Processing), algoritmi grafici e apprendimento automatico. Queste soluzioni automatizzano il servizio clienti e le vendite mediante suite per il business esistente che favoriscono la crescita dell' azienda.
VERSAY
La soluzione di analisi predittiva di Versay, CUE Analytics, consente ai clienti e ai partner di Avaya di valutare e rispondere alle esigenze dei clienti offrendo un'assistenza personalizzata coerente con il contesto attraverso tutti i canali di servizio.