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Realizza un’Esperienza Totale

Garantisci esattamente ciò che è necessario, sempre

Ridefinisci la personalizzazione su una piattaforma di esperienza cliente

Nell’odierna economia dell’esperienza, ogni esperienza conta più che mai. Sei in competizione per ottenere tempo e attenzione da ciascun cliente e lavori per attirare e mantenere dipendenti felici.

Ora c’è un modo per assicurarsi che ciascuno abbia tutto ciò di cui ha bisogno senza neanche chiedere. Si chiama Esperienza Totale ed è l’interconnessione tra cliente, dipendente, utente e multiesperienza. Una vera e propria evoluzione della personalizzazione.

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Esperienza dei dipendenti

Plus Sign0

Le percezioni e i sentimenti del dipendente causati dagli effetti di tutte le interazioni, dall’assunzione al pensionamento.

Esperienza dei clienti

Plus Sign1

Le percezioni e i sentimenti del cliente causati dagli effetti di tutte le interazioni in ogni punto di contatto.

Esperienza Totale

Esperienza multipla

Plus Sign2

L’interazione tra modalità e punti di contatto digitali durante l’intero percorso dell’utente.

User Experience

Plus Sign3

Le esperienze per gli utenti che si verificano come risultato dell’interazione di tecnologia, dati ed esseri umani in un determinato contesto.

Uomo al telefono che riceve un messaggio.

Esperienza totale nella tua azienda

I tuoi dipendenti sono in grado di stupire ogni cliente in ogni fase del percorso? Leggi la nostra ricerca su come le aziende considerano l’esperienza totale. Esegui un’autovalutazione per capire a che punto è la tua attività.

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Delivering Total Customer and Employee Experiences

Avaya OneCloud - Per un’esperienza totale

Avaya OneCloud riunisce strumenti per l’esperienza di clienti e dipendenti, progettati per un’unica soluzione cloud componibile, offrendo un’esperienza totale che cambia le regole del gioco.

Come padroneggiare l’esperienza del dipendente

In questo video di Lopez Research, l’analista Maribel Lopez parla dell’intersezione e correlazioni tra esperienza del dipendente e del cliente e spiega perché l’approccio olistico è il migliore.

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Fai sentire i clienti speciali ogni volta che entrano in contatto con il tuo brand. Offri ai tuoi dipendenti strumenti basati sull'AI per tenerli connessi. E ad essere sempre pronti a cambiare per soddisfare le esigenze dei clienti, anch'esse in continuo cambiamento.

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