Garantisci esattamente ciò che è necessario, sempre
Ridefinisci la personalizzazione su una piattaforma di esperienza cliente
Nell’odierna economia dell’esperienza, ogni esperienza conta più che mai. Sei in competizione per ottenere tempo e attenzione da ciascun cliente e lavori per attirare e mantenere dipendenti felici.
Ora c’è un modo per assicurarsi che ciascuno abbia tutto ciò di cui ha bisogno senza neanche chiedere. Si chiama Esperienza Totale ed è l’interconnessione tra cliente, dipendente, utente e multiesperienza. Una vera e propria evoluzione della personalizzazione.
Esperienza dei dipendenti
Le percezioni e i sentimenti del dipendente causati dagli effetti di tutte le interazioni, dall’assunzione al pensionamento.
Esperienza dei clienti
Le percezioni e i sentimenti del cliente causati dagli effetti di tutte le interazioni in ogni punto di contatto.
Esperienza Totale
Esperienza multipla
L’interazione tra modalità e punti di contatto digitali durante l’intero percorso dell’utente.
User Experience
Le esperienze per gli utenti che si verificano come risultato dell’interazione di tecnologia, dati ed esseri umani in un determinato contesto.
Esperienza totale nella tua azienda
I tuoi dipendenti sono in grado di stupire ogni cliente in ogni fase del percorso? Leggi la nostra ricerca su come le aziende considerano l’esperienza totale. Esegui un’autovalutazione per capire a che punto è la tua attività.
Crediamo sempre più che il successo aziendale sia in linea con il valore delle esperienze offerte. Keith Dawson, vicepresidente e direttore della ricerca di Ventana, spiega in che modo le organizzazioni possano concentrare grandi esperienze per clienti, utenti e dipendenti.
Le regole del gioco cambiano con le esperienze di nuova generazione
Le organizzazioni stanno sperimentando come soddisfare al meglio dipendenti e clienti con esperienze su misura per loro. In questo podcast, Avaya e Constellation Research discutono dell’importanza fondamentale della creazione di esperienze fluide.
Fluidità: ecco perché hai bisogno di una piattaforma esperienzale basata sull’intelligenza artificiale
L’evoluzione della tecnologia crea ambiziose aspettative nel poter fruire di esperienze facili, personalizzate e autoguidate. Ma esperienze così fluide non si manifestano dal nulla: è necessario comporle. Le più recenti funzionalità dell’IA ti consentono di vivere le migliori esperienze di sempre.
Fai sentire i clienti speciali ogni volta che entrano in contatto con il tuo brand. Offri ai tuoi dipendenti strumenti basati sull'AI per tenerli connessi. E ad essere sempre pronti a cambiare per soddisfare le esigenze dei clienti, anch'esse in continuo cambiamento.
