La tua trasformazione digitale delle comunicazioni

Metti le comunicazioni aziendali al centro delle esperienze di clienti e dipendenti

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La maggior parte dei percorsi di trasformazione digitale sono solo all'inizio

I leader aziendali hanno capito chiaramente l'esigenza della trasformazione digitale: è una scelta obbligata tra evoluzione o estinzione. Ecco perché molte aziende si stanno occupando di strategia, pianificazione, implementazione e monitoraggio delle soluzioni digitali. E hanno scoperto che realizzare questa trasformazione è come intraprendere un viaggio.

Abbiamo parlato con centinaia di aziende riguardo la loro attuale situazione e a proposito di cosa stanno facendo per trasformare digitalmente le comunicazioni e continuare a lavorare a pieno regime. Meno di un terzo è in grado di affermare di aver intrapreso una trasformazione digitale di grande successo. E solo il 19% afferma di essere innovatore, rivoluzionando il mercato con tecnologie digitali e modelli di business completamente nuovi.

In Avaya, crediamo che la trasformazione delle imprese prenda il via proprio dalla trasformazione delle comunicazioni aziendali. La più recente tecnologia delle comunicazioni può accelerare la tua produttività e migliorare radicalmente il modo in cui interagisci con i clienti e li servi. Innova in maniera più rapida, rispondi più velocemente e offri di più. Ecco in che modo la tua azienda può raggiungere i più alti gradi di innovazione.

5 modi di sfruttare le comunicazioni per una trasformazione digitale di successo

1. Aiuta i tuoi dipendenti a usare i loro strumenti di comunicazione

Rendi disponibili strumenti di comunicazione avanzati in qualsiasi luogo e integrali nelle applicazioni e nei flussi di lavoro quotidiani. Per garantire l'adozione è importante formare i dipendenti e offrire loro assistenza. I vantaggi veri emergono quando le persone cominciano a usare gli strumenti sfruttandone tutte le potenzialità in maniera completa, consapevole ed efficace.

Blog Avaya: L'esperienza dei dipendenti è alla base di una trasformazione digitale di successo >

2. Metti in connessione tutti i punti di contatto del percorso digitale del tuo cliente

Il tuo staff lavora in maniera efficiente. Ora espandi le tue opzioni di comunicazione anche per i tuoi clienti. Il successo interno può costituire l'ispirazione e le fondamenta per creare un'esperienza cliente basata sul digitale.

Case Study: Avaya aiuta un'azienda di servizi finanziari a costruire comunicazioni multi-canale online >

3. Assicurati che l'aspetto umano sia sempre in evidenza nel tuo servizio clienti

Fai in modo che l'aspetto umano sia sempre al centro delle tue interazioni con i clienti. I clienti adorano l'automazione, ma solo finché la tecnologia facilita la connessione con uno specialista live, senza essere un ostacolo.

Demo: Avaya integra le funzionalità digitali per aiutare un rivenditore a personalizzare il suo servizio clienti >

4. Integra back office e front office

Massimizza la soddisfazione intrecciando il servizio back-end nelle comunicazioni con il cliente. Usa la tecnologia per mettere in connessione i processi interni ed esterni ed eliminare i compartimenti stagni.

Video: Integrare il back office nel percorso cliente >

5. Integra le comunicazioni nei tuoi processi e app

Integrare le comunicazioni nei flussi di lavoro della tua azienda rende le informazioni e la collaborazione più accessibili e disponibili, in modo che tu possa prendere decisioni migliori e più rapide, ed essere proattivo nel soddisfare le esigenze dei clienti.

Video: Avaya aiuta un fornitore di servizi di emergenza a soddisfare le normative eCall europee >

Trasformazione digitale: informazioni su come farla nel modo giusto!

Con la sponsorizzazione di Avaya, IDC ha intervistato dirigenti aziendali e clienti di tutto il mondo per comprendere in che modo si stanno avvicinando alle comunicazioni aziendali digitali. Osserva le statistiche, scopri cosa pensano e fanno le aziende, e dove si trovano ostacoli e problemi.

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STORIE DI SUCCESSO: IL GRANDE IMPATTO DELLE COMUNICAZIONI DIGITALI

Contact center multicanale

Sfrutta statistiche aggiornate all'ultimo minuto per offrire il servizio clienti migliore possibile.

 

“Abbiamo trasformato quello che era un ufficio per il servizio clienti Gtech in un moderno contact center.” —Chris Plank, Gtech

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Esperienza clienti personalizzata

Conosci esattamente in che fase del suo percorso si trova il tuo cliente.

 

“Non solo sappiamo chi è il cliente che ci contatta, ma, se ha chiamato la scorsa settimana e ha parlato con Peter, quando richiama lo ripassiamo a lui.” —Seif Alhamrany, Florius

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Nuovi servizi, nuovi mercati

Trasformare il servizio clienti da un centro di costo a un centro di profitto.

 

“Abbiamo visto l'opportunità di far crescere il nostro brand e offrire un servizio nuovo con un'esperienza cliente eccellente, ma qualche anno fa non saremmo stati in grado di farlo.”—Dejan Ognjanovic, Telekom Serbia

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Trova le soluzioni giuste: Avaya può aiutarti nella trasformazione digitale delle tue comunicazioni

Raccontaci di più sulla tua azienda, e il nostro strumento semplice e interattivo ti offrirà ottime informazioni e consigli (assolutamente senza impegno) sul modo in cui Avaya può aiutarti a risolvere le tue più grandi sfide relative alla trasformazione digitale.

  • Aumenta la fedeltà e la soddisfazione del cliente
  • Ottimizza la produttività agente del contact center
  • Trasforma i dati dei clienti in informazioni sulla base delle quali agire
  • Coinvolgi i dipendenti mobili e fai in modo che siano più raggiungibili
  • Migliora gli strumenti di collaborazione dei team distribuiti
  • Integra le comunicazioni nei processi di team

Trova la tua soluzione >

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