Case Study

Nicolaus Tour Srl

Massima efficienza della gestione della risposta ed integrazione CTI

Da oltre dieci anni, Nicolaus Tour è attiva nell’erogazione di servizi turistici e nella programmazione e progettazione di pacchetti turistici tematici legati al territorio pugliese l'operatore di riferimento della maggior parte delle Agenzie di viaggio italiane (circa 4.000), dei Tour Operator internazionali (circa 1.000) e delle Incentive House nazionali ed estere.

Opportunità

  • Servizio di booking su 100 postazioni
  • Massima efficienza della gestione della risposta ed integrazione CTI

Soluzione

  • Avaya IP Office 500 v2
  • Postazioni client full IP Avaya
  • Integrazione CTI con soluzioni software cliente

Risultati

  • Riduzione costi grazie all’efficienza implementata per l’ottimizzazione dei processi aziendali in funzione dell’utilizzo intelligente delle risorse.
  • Business continuity/disaster recovery con ridondanza attiva attraverso la SCN di fallback tra centrale primaria e quella secondaria, gestione del fail-over sui flussi primari
  • Miglioramento del servizio cliente con ottimizzazione dei tempi di attesa e code sui gruppi di risposta grazie alla gestione intelligente di Voice Mail Pro

A proposito di Nicolaus Tour SRL

La Maiora s.r.l. unisce, sotto le quattro insegne, Despar, Eurospar, Interspar e Iperspar, 386 punti vendita tra supermercati di proprietà e franchising, situati in Puglia, Basilicata, Campania e Calabria per una superficie di vendita complessiva di circa 200.000 mq.

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