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Armando Capone
Sales Engineering leader, Avaya Italia
Cloud Unified Communications è la risposta adeguata ed efficace alle esigenze di una workforce sempre più diffusa e meno vincolata alle dinamiche lavorative tradizionali. Il successo delle relative soluzioni è dimostrato dalle statistiche: secondo GrandViewResearch, il mercato globale delle soluzioni UCaaS crescerà con un CAGR del 23,6% dal 2021 al 2028, diventando a tutti gli effetti il settore più promettente nel mercato delle comunicazioni business.
Avaya Cloud Office rientra alla perfezione nella categoria delle soluzioni di Cloud Unified Communications poiché somma i benefici di completezza funzionale e di integrazione delle soluzioni UCC con i vantaggi dell’erogazione come servizio Cloud.
Integrazione è il termine che meglio di ogni altro descrive l’anima di Avaya Cloud Office. Ma cosa significa, in concreto e che benefici porta all’azienda?
Oggi la comunicazione è multicanale. Ci si telefona, si usano messaggi testuali in stanze dedicate o gruppi di teamwork e ogni giorno ci sono svariate video-call con colleghi, clienti, partner e fornitori. Di conseguenza, c’è bisogno di un’unica piattaforma che supporti tutti questi canali ma non abbia di essi una visione distinta e separata. Il suo scopo deve essere la loro integrazione in un’unica esperienza utente, in una sola work experience capace di assecondare le dinamiche del lavoro moderno.
Ecco perché chiamate, chat, riunioni e collaborazioni si svolgono tutte all’interno di Avaya Cloud Office, passando da una all’altra con un tocco dello schermo o un click del mouse. L’abbattimento della frammentazione applicativa – conseguenza dell’integrazione – è una delle caratteristiche di pregio della piattaforma, che in questo modo non si limita a semplificare le comunicazioni e a garantire un’ottima esperienza lavorativa, ma agisce in modo efficace sulla produttività e l’engagement.
Avaya Cloud Office integra, dunque, strumenti e canali di comunicazione, indirizzandoli verso un’esperienza di lavoro moderno. Lo stesso vale anche per le comunicazioni vocali, le classiche telefonate che rappresentano ancora l’asse portante dei rapporti di business. Il centralino tradizionale (PBX) entra nell’era del digitale e diventa un servizio Cloud, così chiunque può usare il proprio numero interno con il suo smartphone, il PC, addirittura con lo smartwatch. Le classiche telefonate non vengono così svincolate dai canali più moderni e connessi (messaging, video-call, screen sharing…), ma fanno parte dello stesso ecosistema di business communications.
Gli strumenti che abilitano il lavoro diffuso devono essere pochi e di qualità. Una piattaforma UCaaS come Avaya Cloud Office si candida ad essere il primo punto d’accesso a tutte le attività aziendali grazie anche alle integrazioni native con tanti strumenti di lavoro usati dall’azienda, come il CRM o i tool di Office Productivity come Google Drive. In questo modo, la piattaforma favorisce ulteriormente il teamwork e rende pienamente collaborativa l’esecuzione dei processi.
Avaya Cloud Office è una soluzione integrata e viene erogata as-a-service. In questo modo, può beneficiare di tutti i vantaggi del cloud, che si sommano alla ricchezza funzionale, alla user experience di qualità consumer (che riduce lo Shadow IT) e ai benefici dell’integrazione. Eccone alcuni: