Armando Capone 16-giu-2021

Cloud Unified Communications: punta sull'integrazione con Avaya Cloud Office

Cloud Unified Communications è la risposta adeguata ed efficace alle esigenze di una workforce sempre più diffusa e meno vincolata alle dinamiche lavorative tradizionali. Il successo delle relative soluzioni è dimostrato dalle statistiche: secondo GrandViewResearch, il mercato globale delle soluzioni UCaaS crescerà con un CAGR del 23,6% dal 2021 al 2028, diventando a tutti gli effetti il settore più promettente nel mercato delle comunicazioni business.

Cloud Unified Communications e l’importanza dell’integrazione

Avaya Cloud Office rientra alla perfezione nella categoria delle soluzioni di Cloud Unified Communications poiché somma i benefici di completezza funzionale e di integrazione delle soluzioni UCC con i vantaggi dell’erogazione come servizio Cloud.

Integrazione è il termine che meglio di ogni altro descrive l’anima di Avaya Cloud Office. Ma cosa significa, in concreto e che benefici porta all’azienda?

- Integrazione dei canali di comunicazione

Oggi la comunicazione è multicanale. Ci si telefona, si usano messaggi testuali in stanze dedicate o gruppi di teamwork e ogni giorno ci sono svariate video-call con colleghi, clienti, partner e fornitori. Di conseguenza, c’è bisogno di un’unica piattaforma che supporti tutti questi canali ma non abbia di essi una visione distinta e separata. Il suo scopo deve essere la loro integrazione in un’unica esperienza utente, in una sola work experience capace di assecondare le dinamiche del lavoro moderno.

Ecco perché chiamate, chat, riunioni e collaborazioni si svolgono tutte all’interno di Avaya Cloud Office, passando da una all’altra con un tocco dello schermo o un click del mouse. L’abbattimento della frammentazione applicativa – conseguenza dell’integrazione – è una delle caratteristiche di pregio della piattaforma, che in questo modo non si limita a semplificare le comunicazioni e a garantire un’ottima esperienza lavorativa, ma agisce in modo efficace sulla produttività e l’engagement.

Avaya Cloud Office integra, dunque, strumenti e canali di comunicazione, indirizzandoli verso un’esperienza di lavoro moderno. Lo stesso vale anche per le comunicazioni vocali, le classiche telefonate che rappresentano ancora l’asse portante dei rapporti di business. Il centralino tradizionale (PBX) entra nell’era del digitale e diventa un servizio Cloud, così chiunque può usare il proprio numero interno con il suo smartphone, il PC, addirittura con lo smartwatch. Le classiche telefonate non vengono così svincolate dai canali più moderni e connessi (messaging, video-call, screen sharing…), ma fanno parte dello stesso ecosistema di business communications.

- Integrazione di Avaya Cloud Office con software e piattaforme esterne

Gli strumenti che abilitano il lavoro diffuso devono essere pochi e di qualità. Una piattaforma UCaaS come Avaya Cloud Office si candida ad essere il primo punto d’accesso a tutte le attività aziendali grazie anche alle integrazioni native con tanti strumenti di lavoro usati dall’azienda, come il CRM o i tool di Office Productivity come Google Drive. In questo modo, la piattaforma favorisce ulteriormente il teamwork e rende pienamente collaborativa l’esecuzione dei processi.

La mossa vincente di portare le comunicazioni in Cloud

Avaya Cloud Office è una soluzione integrata e viene erogata as-a-service. In questo modo, può beneficiare di tutti i vantaggi del cloud, che si sommano alla ricchezza funzionale, alla user experience di qualità consumer (che riduce lo Shadow IT) e ai benefici dell’integrazione. Eccone alcuni:

  • Una soluzione di Cloud Communication come Avaya Cloud Office solleva l’azienda da svariati oneri tradizionali come la manutenzione del centralino PBX e di tutto il software, aggiornamenti compresi.
  • In quanto soluzione cloud fornita as-a-service, l’azienda paga solo ciò che usa e vengono eliminati i costi nascosti. Con Avaya Cloud Office finiscono i tempi dei pacchetti di licenze usate solo parzialmente, dei costi per gli aggiornamenti, per il training dedicato alla manutenzione del prodotto e dei nuovi server necessari per supportare la crescita dell’azienda.
  • Una soluzione UCaaS si avvale di una scalabilità nativa pressoché illimitata e asseconda alla perfezione la crescita dell’azienda.
  • Business Continuity by-design: una soluzione erogata come servizio di Cloud Pubblico (SaaS) può contare sulla resilienza dell’infrastruttura Cloud, che ne garantisce tempi di uptime elevatissimi a garanzia dell’assoluta continuità del servizio.

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Armando Capone

Dal 2008 è in Avaya con l’incarico di guidare il gruppo degli specialisti di sales engineering che, in Sud Europa, supportano il team di vendita e l’ecosistema dei partner verso le soluzioni più innovative per i principali mercati verticali. Si forma nell’ambito delle tecnologie dell’informazione all’interno di importanti aziende del settore come Gepin e Olivetti, si dedica a progetti nell’ambito delle applicazioni di Office Automation e di Contact Management per le principali realtà dello scenario economico e industriale italiano. Dal 2000 grazie all’esperienza in Ericsson prima ed in Avaya poi, affronta i temi specifici delle comunicazioni nelle aziende, con particolare focalizzazione sui processi e le tecnologie di Customer Management.

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