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Armando Capone
Sales Engineering leader, Avaya Italia
Soprattutto nell’ultimo anno, i software di collaboration sono diventati il pilastro della produttività aziendale poiché in grado di supportare alla perfezione un modello di lavoro che diventa ogni giorno più diffuso e svincolato dalla postazione fissa di lavoro. La sfida dello smart working, infatti, non è semplicemente quella di mantenere l’azienda in piena attività anche di fronte a una revisione delle dinamiche lavorative, ma di incrementare la produttività individuale e di gruppo grazie a una migliore organizzazione, alla responsabilizzazione dei dipendenti, allo sviluppo di dinamiche fortemente collaborative e al perfezionamento delle comunicazioni.
Il collaboration software è la piattaforma usata da tutti i collaboratori dell’azienda per comunicare, sviluppare teamwork e portare avanti i processi aziendali senza richiedere la presenza in un luogo fisico definito. Dal punto di vista del business, il suo utilizzo è spesso collegato a un aumento di produttività: la stessa Forrester, che ha condotto diversi studi sull’impatto economico delle soluzioni UCC (Unified Communications & Collaboration), è giunta alla conclusione che il primo beneficio di cui tener conto è proprio l’incremento di produttività, quantificato in un miglioramento del 10% e in un risparmio di tempo (su tutte le attività quotidiane) compreso tra il 5% e il 10%. In organizzazioni di una certa dimensione, ciò si traduce in cifre molto importanti.
Scegliere il collaboration software giusto è essenziale. Non dimentichiamo, infatti, che il percorso di adozione della piattaforma non è istantaneo e in molti casi va messo in conto un processo di change management: l’ipotesi di sostituire una piattaforma con un’altra dopo qualche mese – per quanto possibile – andrebbe evitato il più possibile. Per questo il consiglio è quello di osservare il software di collaboration a 360 gradi, in modo olistico, senza focalizzarsi troppo sulla singola funzionalità e valutando invece l’esperienza nel suo complesso e la sua capacità di essere scalabile e future-proof. Ecco alcuni elementi che devono entrare nel processo di software selection:
È uno degli aspetti cardine di una buona piattaforma UCC. Il software di collaboration deve permettere alle persone di comunicare in modo rapido ed estremamente efficace a prescindere dalla loro posizione e dal device in uso. Per questo la piattaforma deve supportare le tradizionali chiamate vocali – magari “arricchite” dalla possibilità di riceverle su diversi device come smartphone, tablet e PC -, il messaging individuale e di team e le video-call che fanno ormai parte della quotidianità di milioni di aziende. Soprattutto, questi canali devono essere sinergici: deve essere possibile inviare un messaggio di testo mentre si è in call, passare rapidamente da una comunicazione video a una conference audio, condividere il proprio schermo con la pressione di un tasto e molto altro. Da questo punto di vista, il collaboration software migliore è quello che ha una visione omnicanale della comunicazione: supporta cioè tutti i canali ma la loro integrazione li rende “simili” a uno solo.
Le piattaforme di collaboration nascono per eliminare il fenomeno della frammentazione del software, ovvero la presenza di tanti strumenti specializzati in specifiche attività e con UX dedicate. L’ottimizzazione della user experience è centrale nelle migliori piattaforme: la piattaforma deve essere semplice da usare e ridurre al massimo i tempi di apprendimento. Passare da una funzionalità all’altra deve essere rapido e intuitivo, nonostante – appunto – la ricchezza di funzioni. L’effetto pratico è importante: una user experience ottimizzata migliora l’engagement e riduce il tempo perso, che si traduce in un saving non da poco per l’azienda.
Spesso le piattaforme UCC e i software di collaboration vengono considerati strumenti di comunicazione. In realtà fanno molto di più: all’interno delle varie stanze virtuali, i team collaborano attivamente all’avanzamento dei processi condividendo non solo informazioni, spunti e idee, ma anche documenti e file in modo molto più sicuro rispetto al tradizionale invio via e-mail. Molto gradita, infine, la funzionalità che permette di impostare dei task per ogni membro del team, così da monitorare in modo efficace l’avanzamento dei processi.
Il collaboration software nasce come punto d’accesso alla produttività e alle comunicazioni aziendali. Ma non è un’isola: la massima produttività si ottiene infatti dal “dialogo” con gli altri software usati dall’azienda, dall’ERP al CRM, passando per le soluzioni di Project Management e altri tool dipartimentali. La possibilità di integrare la piattaforma con altri software agisce positivamente sulla produttività individuale e di team perché, come anticipato, abbatte la frammentazione del software e i silos.
Le migliori soluzioni di collaboration sono erogate come piattaforme Cloud. Tutto ciò presenta un’infinità di vantaggi per le aziende: la scalabilità del cloud rende la piattaforma “future proof”, cioè capace di assecondare le esigenze aziendali di oggi e di domani, ma vanno considerate anche la sua sicurezza, garantita da un’infrastruttura estremamente resiliente, e l’impiego di tecnologie avanzate di protezione dei dati. Infine, ma non per importanza, l’azienda non deve effettuare investimenti in hardware (eccezion fatta per i terminali telefonici fissi, se necessari) né preoccuparsi degli aggiornamenti e dell’uptime continuo della soluzione.