La soluzione Avaya “Customer Happiness Index and Behaviour Pattern Analytics” vince il Gold Edison Award

Avaya premiata nel corso della cerimonia avvenuta a New York. Gli Edison Awards festeggiano la trentunesima edizione all’insegna del riconoscimento dell’innovazione e degli innovatori

Milano, 2018 – Avaya Holding Corp. (NYSE: AVYA). La soluzione blockchain Avaya Happiness Index, che raccoglie in maniera sicura e analizza automaticamente i dati sulle interazioni dei clienti provenienti da diverse fonti e da tutti i canali che prevedono una comunicazione in tempo reale, è stata nominata dalla giuria vincitrice del premio per l’innovazione Gold Edison Award.

Ricevere un Edison Award™ è uno dei più importanti riconoscimenti a cui un’azienda può ambire nei campi dell’innovazione e del business. I premi sono dedicati a Thomas Alva Edison (1974-1931) le cui invenzioni, il metodo innovativo con cui ha sviluppato i propri prodotti e le cui conquiste hanno cambiato radicalmente il mondo, portandolo alla registrazione negli Stati Uniti di 1093 brevetti e consacrandone la fama in tutto il mondo.

“I nostri giudici hanno riconosciuto in Avaya un vero innovatore rispetto ai diversi concorrenti presenti nella sua categoria” ha dichiarato Frank Bonafilia, Direttore Esecutivo degli Edison Awards.

“Siamo fieri di essere stati riconosciuti come leader dell’innovazione, in qualità di prima azienda ad aver portato le blockchain nel settore della Customer Experience e primi nell’aver costruito un ecosistema che permette ai partner di collaborare su soluzioni innovative, integrando tra loro le nuove tecnologie per risolvere problemi concreti dei clienti,” ha osservato Laurent Philonenko, SVP e GM, Solutions and Technologies, Avaya. “Con soluzioni come questa stiamo permettendo ai nostri clienti di essere avanti rispetto ai loro competitor”.

“Combinando l’architettura Blockchain con il sistema di analisi automatica dei dati, la soluzione Avaya Happiness Index, sviluppata insieme ad Avanza Innovations e Sundown.ai, offre un accesso sicuro e in tempo reale a informazioni utili relative al settore di business analizzato, abilitando le aziende ad utilizzare i dati per restare competitive e incrementare la fidelizzazione dei clienti”, ha dichiarato Ahmed Helmy, Director, Advanced Solution Architect International Market (EMEA-APAC), Avaya.

L’architettura Blockchain raccoglie e condivide in forma anonima i dati sulle interazioni dei clienti provenienti da una rete di contatti simili tra loro, mentre il sistema di analisi in tempo reale delle interazioni provenienti da canali vocali o testuali (Chat, messaggistica istantanea, email e SMS) identifica istantaneamente i comportamenti e i trend in corso, accelerando la capacità delle aziende di anticipare le necessità dei clienti e rispondere proattivamente alle richieste dei consumatori.

“In tempi come il nostro in cui i cambiamenti sono così rapidi, è divenuto essenziale risolvere i problemi che i clienti stanno affrontando oggi, rispondendo già alle sfide del domani. Insieme ad Avaya, continuiamo a trasformare delle avanguardie tecnologiche in strumenti di business e questo rappresenta una value proposition unica, grazie all’abilità, ad esempio, di dare forma ad una customer experience memorabile e capace di adattarsi ai bisogni del consumatore” Waqas Mirza, Chief Executive Officer, Avanza Innovations.

“Questo premio ha riconosciuto la sofisticata tecnologia di Sundown.ai “Analytics AI Technology”. Grazie alla profonda innovazione tecnologica che ne caratterizza il nucleo, Chloe, il nostro motore per l’Intelligenza Artificiale, riesce a lavorare con le aziende risolvendo problemi concreti del business”, ha dichiarato Fabio Cardenas, CEO di Sundown.ai. “Con questo obiettivo, lo Snap-in Chloe integrato nella piattaforma Avaya permette comunicazioni unificate più smart, grazie all’utilizzo attraverso l’Intelligenza Artificiale di una nuova generazione di dati analitici per il supporto al cliente”.

Avaya

Avaya è leader globale nei software, servizi e dispositivi di comunicazione digitale per imprese di ogni dimensione. Le nostre soluzioni aperte, intelligenti e ampiamente personalizzabili per contact center e comunicazioni unificate offrono la flessibilità di implementazioni in modalità cloud, on-premise e ibride. Avaya progetta connessioni intelligenti e crea esperienze di comunicazione senza soluzione di continuità sia per i nostri clienti e sia per i clienti dei nostri clienti, gli utenti finali. I nostri team di assistenza professionali di supporto, pianificazione e gestione aiutano nell’ottimizzazione delle soluzioni e nell’implementazione altamente affidabile ed efficiente. Avaya Holdings Corp. è quotata al NYSE con la sigla di negoziazione AVYA.

In Italia Avaya è presente con 3 sedi a Milano, Roma e Ancona.

Avanza Innovations

Oggi le organizzazioni stanno lottando per risolvere le sfide del mondo reale che hanno ridotto i titani aziendali in cenere. In un mondo nuovo e decentrato, Avanza Innovations è pronta ad aiutare la tua organizzazione a evolversi. Implementando su casi concreti tecnologie come Blockchain, AI, RPA, Smart City Enablement e Customer Engagement siamo qui per indirizzarti verso un domani a prova di futuro. Per maggiori informazioni visita www.avanzainnovations.com.

Sundown.ai

Sundown.ai crea applicazioni di IA analitiche alimentate da PNL, algoritmi di grafi e apprendimento automatico. Automatizzano le attività ripetitive attraverso gli strumenti di business esistenti per aiutare le aziende a crescere. Chloe, un sistema di AI con autoapprendimento, offre alle aziende soluzioni per ridurre i costi, aumentare la produttività e aumentare la soddisfazione del cliente. Sono disponibili integrazioni personalizzate tramite API. Ulteriori informazioni su www.sundown.ai.

Edison Awards

Edison Awards è un’iniziativa condotta da Edison Universe, un'organizzazione no-profit, 501(c)(3) dedicata alla promozione degli innovatori del futuro. Dal 1987 i premi riconoscono e premiano il meglio delle innovazioni e degli innovatori. Riconoscendo soluzioni rivoluzionarie che sono fondamentali per lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi, sia nel marketing che nel design, e sono uno dei più alti riconoscimenti che un'azienda possa ricevere per il successo nell’innovazione. Per ulteriori informazioni sul programma completo Edison Awards e un elenco dei vincitori, visitare www.edisonawards.com.

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