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Avaya è avanti a Cisco, Five9, 8x8 e, RingCentral
Milano, 26 gennaio, 2022 – Avaya (NYSE:AVYA), leader globale nelle soluzioni per migliorare e semplificare le comunicazioni e la collaborazione, è stata riconosciuta come ‘Exemplary Vendor’ e “Value Index Leader” da Ventana Research nel report ‘Agent Management Value Index 2022 Vendor and Product Assessment.’ Avaya OneCloud™ CCaaS aiuta le aziende a fornire esperienze ottimali a clienti e dipendenti attraverso tutti i touchpoint, rendendo facile collegare voce, video, chat, messaggistica e altri strumenti e integrando team di lavoro, risorse e informazioni rilevanti per massimizzare le prestazioni e le esperienze dei contact center.
L’edizione 2022 del Value Index for Agent Management identifica i vendor che offrono il più elevato valore aggiunto ai clienti sulla base di una valutazione complessiva ponderata e del rating del vendor per quanto riguarda il prodotto e l'esperienza cliente. Secondo il report1 Avaya, oltre a essere stata valutata come Exemplary Vendor, si è classificata in seconda posizione per quanto riguarda l'esperienza offerta ai clienti e come Value Index Leader relativamente al Total Cost of Ownership (TCO) e al ROI.
Oggi, per competere nell'Economia dell'Esperienza, ovvero in un contesto in cui i clienti prendono decisioni di acquisto e scelgono i brand in base a come le aziende “li fanno sentire”, è fondamentale essere in grado di offrire una Total Experience, cioè un'esperienza che si articoli in modo coerente attraverso tutti i diversi canali di comunicazione e interazione. Creare una Total Experience spinge le aziende a ripensare l’intero customer journey di clienti e dipendenti, con l’esigenza di costruire la strategia, la capacità tecnologica e un contesto favorevole all’innovazione in modo olistico. Sviluppare un'esperienza end-to-end è essenziale per fornire un'esperienza totale, che si sviluppa attraverso le interazioni di clienti, dipendenti e utenti e attraverso una multi-esperienza.
Avaya OneCloud™ CCaaS aiuta aziende e organizzazioni a creare la Total Experience utilizzando un'ampia varietà di strumenti per agenti e supervisori e che aiutano i dipendenti a migliorare le proprie performance e offrire esperienze che contano.
I principali vantaggi di Avaya OneCloud:
"Oggi i clienti sono più esigenti che mai, con aspettative che cambiano e si evolvono continuamente", commenta Todd Zerbe, Senior Vice President of Engineering, Avaya. "È essenziale fornire ai dipendenti gli strumenti e le informazioni di cui hanno bisogno per 'stupire' i clienti in ogni fase del customer journey. Solo così si contribuisce a costruire la fidelizzazione dei clienti e la brand advocacy necessarie per competere nell'economia dell'esperienza".
Keith Dawson, Vice Presidente e Research Director Customer Experience, Ventana Research aggiunge: "Avaya OneCloud CCaaS fornisce un'eccellente gamma di funzionalità per motivare, responsabilizzare e guidare i dipendenti, dal reclutamento alla fidelizzazione, permettendo allle aziende di offrire un'esperienza eccezionale ai clienti e dipendenti".
Il Value Index di Ventana Research è il risultato di decenni di esperienza e di oltre 19 anni di ricerca e conoscenza del mercato dei software per la customer experience. Il report fornisce un'analisi approfondita dei prodotti dei vendor che utilizzano la tecnologia mobile, valutandone I punti di forza e le lacune rispetto ai prodotti della concorrenza. Il Value Index for Agent Management non è sponsorizzato né influenzato dai fornitori di tecnologia ed è condotto esclusivamente per perseguire la missione di Ventana Research, ovvero fornire valore al business e all'IT attraverso servizi di consulenza, valutazione di benchmark e workshop. L'obiettivo di Ventana Research è quello di aiutare le organizzazioni a promuovere l'efficienza ottimale nell'uso degli investimenti tecnologici per il business e l'IT.
1https://www.ventanaresearch.com/value_index/customer_experience/agent_management/market-report/2022
Approfondimenti:
Per ulteriori informazioni: www.avaya.com/it https://twitter.com/Avaya_IT https://www.linkedin.com/showcase/avaya-italia/
Anna Banfi
Avaya
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Gennaro Nastri
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Le aziende nascono dalle esperienze che offrono, e ogni giorno Avaya (NYSE: AVYA) offre milioni di esperienze. Avaya contribuisce alla realizzazione del lavoro del futuro, con innovazioni e partnership che offrono benefici cruciali per il business. Le nostre soluzioni di comunicazione in cloud e l’ecosistema di applicazioni multi-cloud abilitano una customer ed employee experience personalizzata, intelligente e semplice, per aiutare clienti e dipendenti a raggiungere i traguardi strategici e i risultati desiderati. Insieme, siamo impegnati ad aiutarti a far crescere il tuo business offrendo esperienze che contano.
Maggiori informazioni su www.avaya.com, www.avaya.com/it e il Blog Avaya Italia
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