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Avaya annuncia Avaya OneCloud™ for Service Cloud disponibile su Salesforce AppExchange, il marketplace di riferimento per il mondo aziendale

Avaya OneCloud™ for Service Cloud integra chiamate, interazioni digitali e informazioni sugli utenti fornite da applicazioni CRM.  La nuova soluzione accresce l’efficienza degli addetti al servizio clienti attraverso l’utilizzo di sistemi di telefonia di nuova generazione ed esperienze cliente potenziate grazie all’Intelligenza Artificiale e ad opzioni di migrazione flessibili

Milano, 30 Giugno 2021Avaya (NYSE:AVYA) introduce sul mercato Avaya OneCloud™ for Service Cloud, una soluzione disponibile su Salesforce AppExchange che consente di connettere Avaya OneCloud™ a Salesforce Service Cloud così da migliorare i servizi voce e quelli di intelligenza artificiale e fornire esperienze “memorabili”. L’integrazione Service Cloud riunisce voce, canali digitali e informazioni sui clienti in un unico punto di accesso per gli addetti ai servizi di assistenza clienti. Le aziende possono ora connettere le proprie soluzioni telefoniche già in uso a Service Cloud grazie all'offerta Service Cloud Voice per i partner che operano nel settore della telefonia e creare così un’esperienza unificata per gli utenti, sia che interagiscano con gli agenti sia che interagiscano con il canale digitale, in modo da ottenere un servizio più veloce, più intelligente e più personalizzato.

Migliorare la qualità delle esperienze offerte durante il customer journey per molte aziende è diventato un fattore decisivo per differenziarsi dalla concorrenza e per accrescere la fidelizzazione dei clienti. Avaya OneCloud™ for Service Cloud, parte del portafoglio Avaya OneCloud™ CCaaS, è progettato per mettere a disposizione degli operatori dei contact center un set completo di strumenti per offrire un servizio clienti avanzato. Avaya è in grado di fornire l’integrazione Service Cloud in un continuum di opzioni di implementazione che sono coerenti con le esigenze specifiche di ciascun cliente impegnato nel percorso di trasformazione digitale.

Recentemente riconosciuta come leader nelle soluzioni di Contact Center da Ventana Research1, Avaya OneCloud™ CCaaS consente alle aziende di creare veri e propri centri di esperienza cliente, espandendo facilmente le proprie capacità digitali e sfruttando efficacemente la potenza del cloud, dell'AI e dell'IOT in modo da fornire un  servizio clienti di elevata qualità attraverso tutti i punti di contatto: voce, video, chat, messaggistica e canali social. La nuova soluzione Avaya OneCloud™ for Service Cloud completa il portafoglio di soluzioni per contact center di Avaya offrendo un maggiore engagement dei clienti potenziato dall'intelligenza artificiale che si traduce in più accurate informazioni di contesto e azioni migliori, più rapide e più pertinenti. Inoltre, la nuova soluzione consente di rafforzare la reputazione dei brand e contenere i costi grazie al miglioramento dell'efficienza operativa e alle opzioni di implementazione flessibili che si adattano al percorso di migrazione di ciascun cliente.

1https://www.avaya.com/en/about-avaya/newsroom/pr-us-210513/

"La tecnologia è in continua evoluzione e ha reso possibili nuovi modi per coinvolgere i clienti: non si tratta più di offrire solo un servizio, ma di creare esperienze", commenta Eric Rossman, Avaya VP, Technology Partners and Alliances. “Avaya continua ad espandere il proprio ecosistema di partner tecnologici che hanno adottato Avaya OneCloud a livello globale. La nostra piattaforma sta estendendo le capacità e il valore offerto alle aziende che intendono utilizzare le app di comunicazione e collaborazione per creare esperienze migliori per clienti e dipendenti. Non vediamo l'ora di contribuire ancora una volta al successo dei nostri clienti guidando l'innovazione insieme ai nostri partner per creare esperienze che contano ".

"Avaya OneCloud è un'indispensabile integrazione all'ecosistema Service Cloud", afferma Patrick Beyries, VP of Product Management, Service Cloud. "L'espansione di Service Cloud Voice ai servizi di telefonia dei partner consente ai clienti di integrare l'esperienza voce in modo nativo all'interno dell'area di lavoro degli agenti, arricchendola con i dati del CRM e con processi e intelligence vocale".

Integrato direttamente con Salesforce Service Cloud, Avaya OneCloud™ for Service Cloud è attualmente disponibile su AppExchange all'indirizzo: https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N4V00000GmQfXUAV

Salesforce è anche un membro chiave di A.I.Connect, un'iniziativa guidata da Avaya che riunisce in un unico ecosistema fornitori e sviluppatori che partecipano attivamente alla creazione di soluzioni basate sull'intelligenza artificiale. A.I.Connect sta accelerando l'adozione di soluzioni AI nei portafogli CCaaS e UCaaS, per offrire un migliore coinvolgimento dei clienti, accrescere l’efficienza e la produttività degli agenti e aumentare l'affinità con i clienti.

Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange, il marketplace cloud aziendale leader a livello mondiale, consente ad aziende, sviluppatori e imprenditori di costruire, commercializzare e crescere in modi completamente nuovi. Con oltre 6.000 annunci, 9 milioni di installazioni e 117.000 peer review, AppExchange mette in contatto aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori con app pronte da installare o personalizzabili e consulenti certificati Salesforce per risolvere qualsiasi sfida aziendale.

Risorse aggiuntive

Salesforce, AppExchange e Service Cloud sono marchi registrati di salesforce.com, inc.

Per ulteriori informazioni:
www.avaya.com/it
https://twitter.com/Avaya_IT
https://www.linkedin.com/showcase/avaya-italia/

Contatti

Anna Banfi

Avaya

+348 1580047

banfi@avaya.com

Gennaro Nastri

bcw | burson cohn & wolfe

02 72143532

gennaro.nastri.ce@bm.com

Avaya

Le aziende nascono dalle esperienze che offrono, e ogni giorno Avaya (NYSE: AVYA) offre milioni di esperienze. Avaya contribuisce alla realizzazione del lavoro del futuro, con innovazioni e partnership che offrono benefici cruciali per il business. Le nostre soluzioni di comunicazione in cloud e l’ecosistema di applicazioni multi-cloud abilitano una customer ed employee experience personalizzata, intelligente e semplice, per aiutare clienti e dipendenti a raggiungere i traguardi strategici e i risultati desiderati. Insieme, siamo impegnati ad aiutarti a far crescere il tuo business offrendo esperienze che contano.

Maggiori informazioni su www.avaya.com, www.avaya.com/it e il Blog Avaya Italia

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Source: Avaya Newsroom