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La nuova soluzione Routing AI Avaya - Afiniti AiRo, grazie a un sistema di behavioural pairings basato su IA, migliora la soddisfazione dei clienti e degli agenti, le metriche operative e il valore aggiunto generato da ogni cliente (customer life time value)
Milano, 10 Febbraio 2020 –Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), leader globale nelle soluzioni per migliorare e semplificare la comunicazione e la collaborazione, e Afiniti, azienda leader nelle tecnologie di behavioural pairings basate su IA, hanno annunciato Routing AI Avaya - Afiniti AiRo. La nuova soluzione, inclusa nel portafoglio Avaya IX™ Contact Center, consente alle aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori di migliorare le relazioni con la clientela e il coinvolgimento dei dipendenti attraverso un abbinamento ottimale tra il cliente che richiede assistenza e l’operatore di contact center grazie all’utilizzo dell’IA.
Il Routing AI Avaya - Afiniti AiRo identifica gli schemi impercettibili ma rilevanti che caratterizzano le interazioni umane, in modo da facilitare la relazione tra il cliente e l’operatore e ottenere un risultato più efficiente. La nuova soluzione rappresenta un significativo passo avanti nella disponibilità della tecnologia di behavioural pairings basata su IA per aziende di qualsiasi dimensione e non più per le sole grandi imprese, creando le premesse per un’estensione del mercato totale a milioni di operatori.
“La visione di Avaya mira ad aiutare le imprese a ottimizzare l’esperienza di clienti e dipendenti attraverso tecnologie avanzate di IA e di machine learning da sempre integrate nelle soluzioni di Avaya IX Contact Center”, ha commentato Jim Chirico, Presidente e CEO di Avaya. “Le organizzazioni che utilizzano l'IA nei propri contact center hanno una maggiore efficienza del servizio: la produttività degli operatori cresce del 53%, i tassi di soddisfazione a seguito del primo contatto sono più elevati del 61% e si registra un incremento del 48% delle fatturato medio per contatto con il cliente. Con Routing AI Avaya - Afiniti AiRo, i sistemi di IA diventano di uso comune nel contact center così da migliorare drasticamente l'esperienza clienti, rafforzare l’engagement e l’orientamento al cliente dei dipendenti e quindi aumentare il fatturato".
Routing AI Avaya - Afiniti AiRo è una soluzione intuitiva, che consente alle aziende di utilizzare a pieno le proprie sorgenti dati e selezionare, tramite un portale, le metriche chiave per ottimizzare e visualizzare le prestazioni del modello di IA. I clienti sono in grado di tracciare il valore incrementale in tempo reale ottenuto dalla propria azienda e di adattarsi con rapidità ai cambiamenti del mercato, dell'industria, dell'ambiente e delle esigenze dei consumatori.
“Routing AI Avaya - Afiniti AiRo è pronto a rivoluzionare il mercato dei contact center”, ha dichiarato Zia Chishti, Presidente e CEO di Afiniti. “Per la prima volta, i client data team possono assumere il pieno controllo della ben nota tecnologia IAdi Afiniti, utilizzando una dashboard interattiva che gli consente di controllare i prorgressi delle prestazione dei propri contact center e di visualizzare in tempo reale la crescita – misurata accuratamente – che il nostro algoritmo sta generando. La nuova soluzione amplia le opportunità per le aziende che dispongono di servizi call center ridotti che sono adesso in grado di abbinare in modo ottimale clienti e operatori, creando le premesse per un’estensione del mercato”.
“La collaborazione tra Afiniti e Avaya offre due vantaggi fondamentali ai clienti”, ha dichiarato Sheila McGee-Smith, fondatrice e principal analyst presso McGee-Smith Analytics. “favorirà una più ampia adozione di sistemi di routing basati su IA, in quanto i clienti saranno in grado di scegliere la metrica di ottimizzazione che meglio si adatta al proprio business e potrà essere adottata in contact center che dispongono anche di soli 30 operatori".
I principali vantaggi dell’integrazione tra behavioural pairings Afiniti e contact center IX Avaya:
Attualmente è disponibile anche il fiore all'occhiello di Afiniti, l’Enterprise Behavioral Pairing™ (EBP), prodotto integrato in Avaya IX™ Contact Center, che è stato recentemente riconosciuto da CUSTOMER Magazine con il 14° Annual Contact Center Technology Award.
Afiniti è membro fondatore di A.I.Connect, un'iniziativa guidata da Avaya che riunisce un ecosistema di fornitori e sviluppatori che partecipano attivamente alla realizzazione di soluzioni di IA. A.I.Connect sta accelerando l'adozione di soluzioni IA nei contact center e nelle soluzioni di comunicazione unificata.
Risorse aggiuntive
Afiniti
Afiniti è una multinazionale che svilupppa sistemi di intelligenza artificiale applicata, con lo scopo di identificare e anticipare gli schemi impercettibili ma rilevanti presenti nelle interazioni umane per abbinare in modo ottimale clienti e operatori. In questo modo, l’abbinamento si traduce in migliori interazioni interpersonali e in un aumento misurabile del fatturato e del lifitime value dei clienti. Oggi Afiniti detiene oltre 200 brevetti e genera miliardi di fatturato per i propri clienti in 18 paesi. La tecnologia di Afiniti migliora continuamente, analizzando ogni giorno 1,3 milioni di interazioni per perfezionare i sistemi di pairings. Per ulteriori informazioni, visita il sito www.afiniti.com.
Per ulteriori informazioni:
www.avaya.com/it
https://twitter.com/Avaya_IT
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Anna Banfi
Avaya
++39 0226293361
banfi@avaya.com
Gennaro Nastri
bcw | burson cohn & wolfe
02 72143532
gennaro.nastri.ce@bm.com
Le aziende nascono dalle esperienze che offrono, e ogni giorno Avaya offre milioni di esperienze.
Avaya sta plasmando il futuro delle esperienze dei clienti, attraverso innovazioni e partnership, offrendo vantaggi che cambiano l’intero mondo della comunicazione aziendale. Le nostre soluzioni di comunicazione consentono esperienze coinvolgenti, personalizzate e memorabili per i clienti, aiutandoli a raggiungere i loro obbiettivi strategici e i risultati desiderati. Siamo l’azienda tecnologica alla quale imprese di ogni dimensione, pubbliche o private, possono affidarsi per offrire esperienze che contano.
In Italia Avaya è presente con tre sedi a Milano, Roma e Ancona. Maggiori informazioni su www.avaya.com, www.avaya.com/it e il Blog Avaya Italia
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