21-giu-2018

La nuova release di Avaya Workforce Optimization rinforza il Customer Engagement e la Privacy dei dati per i Contact Center

Avaya introduce nuovi strumenti che migliorano la customer experience e l’efficacia dei processi operativi interni e aiutano le aziende a soddisfare i requisiti del GDPR

Milano – Avaya Holding Corp. (NYSE: AVYA) ha introdotto una nuova versione della propria suite Avaya Workforce Optimization, che, attraverso una serie di nuove funzionalità e strumenti, migliora la qualità dei servizi, la produttività degli impiegati, dei processi operativi e la riservatezza dei dati. Questo importante aggiornamento software aiuterà le aziende a trasformare la loro relazione con i clienti e ad adempiere alle normative vigenti o in programma per il settore, come ad esempio il GDPR.

Secondo una ricerca IDC commissionata da Avaya, l’incremento della produttività dei dipendenti è una delle principali leve della trasformazione digitale nelle aziende – un cambiamento necessario per la  la crescita dei ricavi che si accompagna anche ad una migliore customer experience1. Nonostante l’ottimizzazione della customer experience e dell’erogazione dei servizi sia un aspetto fondamentale per il successo delle aziende, solo il 28% di esse valuta in modo molto positivo la propria integrazione tra la comunicazione con il cliente, le vendite e la consegna.

“Sebbene sempre più aziende siano coscienti che offrire una più completa ed efficace Customer Experience sia positivo per il business, molte stanno ancora lavorando a mettere insieme tutti i componenti necessari per realizzarla”, ha commentato Chris McGugan, SVP, Solutions and Technologies di Avaya. “La Customer Experience è il risultato di una perfetta integrazione tra i servizi che si relazionano con il cliente, l’efficacia e l’efficienza della forza lavoro e i processi amministrativi. Avaya Workforce Optimization aiuta le aziende ad assicurarsi che il dipendente che sta erogando un servizio raggiunga gli standard di eccellenza che i clienti meritano e si aspettano, aiutando a migliorare la profittabilità e la crescita del business”.

Avaya Workforce Optimization risponde anche ad un altro aspetto chiave per le aziende e i clienti di oggi: la protezione e la riservatezza dei dati personali. Spinta dai requisiti imposti dal GDPR in Europa, Avaya ha rafforzato la privacy dei dati attraverso nuove funzionalità finalizzate a registrare, elaborare, archiviare e proteggere in modo sicuro i dati personali dei clienti, per permettere alle aziende di ottenere l’omologazione alle normative.

Attraverso le funzioni incluse nel nuovo aggiornamento di Avaya Workforce Optimization le imprese possono:

  • Migliorare l’efficacia delle operazioni e l’accuratezza del sistema di analisi del parlato in tempo reale – le chiamate possono essere monitorate in tempo reale per rilevare parole o frasi di interesse, favorendo un esito positivo delle interazioni con il cliente.
  • Migliorare la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti – i supervisori e i responsabili della qualità vengono trasformati in guide sempre migliori, incrementando il coinvolgimento dei dipendenti attraverso la gestione automatica della qualità, attraverso un accurato sistema di valutazione a punteggio delle performance del team di agenti
  • Migliorare la riservatezza dei dati, adempiendo alle normative – Le aziende possono, registrare, archiviare e proteggere in modo sicuro i dati personali, attraverso la cifratura conforme agli standard a 256 bit, alla sicurezza per i sistemi di pagamento con carte (PCI), identificazione dei dati e alla registrazione e riconoscimento delle situazioni in cui si è ricevuto, o non si è ricevuto, il consenso, ottenendo così l’omologazione al GDPR.

“Il nostro staff addetto al servizio qualità può ora adattarsi rapidamente alle esigenze dei clienti”, ha affermato Michael Lazarus, ICT Manager, HomeChoice. “Se i clienti faticano ad accedere ad un servizio sul nostro sito web o pensano che una funzionalità non sia sufficientemente fruibile, la individuiamo immediatamente grazie a chiamate, sondaggi o al punteggio assegnato alla qualità del servizio, e possiamo da subito iniziare ad implementare le modifiche richieste. Grazie al miglioramento del nostro servizio, i nostri clienti sono più soddisfatti.”

A questo link è possibile leggere la testimonianza di HomeChoice

1 Ricerca IDC commissionata da Avaya, 2018

Avaya

Avaya è leader globale nei software, servizi e dispositivi di comunicazione digitale per imprese di ogni dimensione. Le nostre soluzioni aperte, intelligenti e ampiamente personalizzabili per contact center e comunicazioni unificate offrono la flessibilità di implementazioni in modalità cloud, on-premise e ibride. Avaya progetta connessioni intelligenti e crea esperienze di comunicazione senza soluzione di continuità sia per i nostri clienti e sia per i clienti dei nostri clienti, gli utenti finali. I nostri team di assistenza professionali di supporto, pianificazione e gestione aiutano nell’ottimizzazione delle soluzioni e nell’implementazione altamente affidabile ed efficiente. Avaya Holdings Corp. è quotata al NYSE con la sigla di negoziazione AVYA.

In Italia Avaya è presente con 3 sedi a Milano, Roma e Ancona.

Per ulteriori informazioni:

Lista aziende che hanno ottenuto la certificazione BCR – EU:
http://ec.europa.eu/newsroom/article29/news.cfm?item_type=1307&tpa_id=6936

www.avaya.com/it
https://twitter.com/Avaya_IT
https://www.linkedin.com/showcase/avaya-italia/

Cautionary Note Regarding Forward-Looking Statements

This document contains certain “forward-looking statements.” All statements other than statements of historical fact are “forward-looking” statements for purposes of the U.S. federal and state securities laws. These statements may be identified by the use of forward looking terminology such as "anticipate," "believe," "continue," "could," "estimate," "expect," "intend," "may," "might," “our vision,” "plan," "potential," "preliminary," "predict," "should," "will," or “would” or the negative thereof or other variations thereof or comparable terminology and include, but are not limited to, expected cash savings and statements about growth, exchange listing and improved operational metrics. The Company has based these forward-looking statements on its current expectations, assumptions, estimates and projections. While the Company believes these expectations, assumptions, estimates and projections are reasonable, such forward-looking statements are only predictions and involve known and unknown risks and uncertainties, many of which are beyond its control. The factors are discussed in the Company’s Registration Statement on Form 10 filed with the Securities and Exchange Commission, may cause its actual results, performance or achievements to differ materially from any future results, performance or achievements expressed or implied by these forward-looking statements. For a further list and description of such risks and uncertainties, please refer to the Company’s filings with the SEC that are available at www.sec.gov. The Company cautions you that the list of important factors included in the Company’s SEC filings may not contain all of the material factors that are important to you. In addition, considering these risks and uncertainties, the matters referred to in the forward-looking statements contained in this report may not in fact occur. The Company undertakes no obligation to publicly update or revise any forward-looking statement as a result of new information, future events or otherwise, except as otherwise required by law.   

GET IN TOUCH

banfi@avaya.com

+348 1580047

davide.pagnanelli@bm.com

02 72143540

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.