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Vidéo de présentation du Work Assigment Snap-in

Découvrez comment la correspondance de ressources en temps réel d'Avaya Work Assignment peut vous aider à mieux exploiter les données pour améliorer les résultats de l'entreprise et optimiser l'expérience client. Un exemple est, comment Avaya Work Assignment vous permet de gérer vos ressources humaines en tant que ressource unique en utilisant des données en temps réel sur vos objectifs commerciaux, votre expertise et votre situation, puis de concevoir pour optimiser les résultats et générer de meilleurs résultats.


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>> [MUSIQUE] Dans le monde fortement connecté et prioritairement mobile d'aujourd'hui, Il est de plus en plus important pour les organisations de pouvoir utiliser leur plus précieuse ressource, leur personnel : pour améliorer l'engagement de la clientèle sur tous les canaux, en utilisant les toutes dernières informations de leurs clients et leurs entreprises.

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Plusieurs sociétés ont déjà les données commerciales et clients dont elles ont besoin pour affiner l’ engagement client et simplifier les processus d'entreprise. Il leur manque une façon d'accéder à ces données pour fournir une expérience client individualisée et mieux gérer leurs employés et équipes. Maintenant, il existe un moyen.

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Le snap-in Avaya Work Assignment (attribution du travail) compris dans Avaya Breeze. Work Assignment est un moteur d'appariement fondé sur les données. Il utilise des informations en temps réel pour assembler des ressources et des processus, et mieux construire des stratégies d'engagement d'entreprise. Cela rend facile l'appariement des personnes à des tâches, l'affectation des bonnes personnes aux bonnes tâches, au moment approprié.

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Des personnes regroupées dynamiquement dans le monde entier. Puisez dans les connaissances des meilleurs experts. Créez des processus d'entreprises plus efficaces. Obtenez l'engagement des bonnes ressources au bon moment pour stimuler les performances dans votre centre de contact, vos bureaux et à travers vos unités commerciales individuelles, en assistant chaque étape du parcours du client.

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Avaya Work Assignment place l'appariement personnalisé à un niveau supérieur. Il vous permet de gérer votre personnel comme une unique réserve de ressources en utilisant des données en temps réel concernant vos objectifs commerciaux, l'expertise du personnel, et la situation. Il attribue aussi le travail pour optimiser les résultats commerciaux et obtenir de meilleurs résultats.

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Un engagement individuel omnicanal fondé sur les préférences de vos clients et votre résultat commercial souhaité. Améliorez la résolution au premier contact en engageant les personnes avec l'expertise spécifique nécessaire pour résoudre un problème spécifique. Accélérez la réactivité des équipes et l'attribution de spécialistes pour mieux remédier aux situations d'urgence.

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Pensez différemment à propos de l'utilisation possible de vos données en temps réel, pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux, connecter votre personnel, et vos clients. Obtenez la flexibilité qu'il vous faut dans un nouveau monde d'engagement en temps réel. Profitez au maximum de vos plus précieuses ressources, où qu'elles soient dans votre entreprise.

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Agissez aujourd'hui avec Avaya Work Assignment et Avaya Breeze. [MUSIQUE]