1_ya94u0fz

Bienvenue sur Avaya Cloud Office

Cet aperçu exclusif sur Avaya Cloud Office vous démontrera de quelle manière les entreprises de toutes tailles peuvent simplifier et améliorer l’expérience de leur communication. Unique dans l’industrie, Avaya Cloud Office rassemble le leader mondial des solutions de communications et le leader des solutions basées sur le cloud pour vous offrir une offre révolutionnaire.

Balises

UCaaS

[00:00:02]
>> De toute évidence, nous lançons Avaya Cloud Office à un moment sans précédent dans notre histoire. Le rythme du changement avec le début de la pandémie est quelque chose que personne n'aurait pu prédire. Nous n'aurions pas pu prédire non plus le résultat. Le résultat est, essentiellement, qu'Avaya et plusieurs autres entreprises sont en train de permettre le télétravail comme jamais auparavant.

[00:00:28]
Je peux vous raconter des situations personnelles à propos dAvaya et plusieurs de nos clients avec qui nous avons travaillé dans les deux dernières semaines, en permettant à des centaines de milliers de travailleurs de passer à unenvironnement de travail corporatif à un environnement de travail à domicile. Et pour cela, beaucoup de nos clients sont venus nous demander des extensions de leurs licences, des équipements supplémentaires, des licences supplémentaires pour de nouveaux employés et de nouveaux entrepreneurs, afin de s'assurer le bon fonctionnement de l'activité économique et sa préservation en ce moment critique.

[00:00:56]
Comme nous tous, les clients ont beaucoup, beaucoup de questions sur les entreprises avec lesquelles ils travaillent. Leurs partenaires, leurs fournisseurs de soins de santé, et ainsi de suite. Il est très important que nous puissions fournir un environnement pour que les employés puissent se connecter à leur entreprises, et que les entreprises puissent se connecter à leurs clients en ce moment.

[00:01:14]
Nous avons constaté une demande sans précédent pour notre solution de visioconférence, Plus de 500 % de croissance, juste au cours des deux dernières semaines. Téléchargement d'applications mobiles, plus de 400 % de croissance. Chez Avaya, nous sommes fiers d'être en mesure d'aider nos clients, d'être au bon endroit, au bon moment.

[00:01:34]
Clairement, nous ne souhaiterions à personne d'être dans cette situation. Mais certainement, en raison des circonstances, nous sommes heureux de faire partie de la solution, ou du moins du pont pour ramener tout le monde à la normale. Mais je voudrais aujourd'hui parler de notre partenariat exclusif avec RingCentral. Beaucoup d'entre vous ont peut-être entendu l'annonce en octobre.

[00:01:54]
Nous avons certainement pris le marché, Et même le monde, par surprise. Toute personne qui connaît un temps soit peu l'espace de communication unifiée n'aurait jamais prédit qu'Avaya et RingCentral pourraient trouver un moyen de se réunir dans un partenariat stratégique comme celui-ci, et ce, pour plusieurs raisons. Tout d'abord, la plupart de ces Ententes sont généralement liés à des activités de fusion et dacquisition.

[00:02:15]
Et avec une entreprise comme Avaya, avec sa clientèle de longue date et son héritage de technologies sur site et ses offres de Cloud privé, l'entreprise a une base d'actionnaires très différente et une clientèle très différente de celle de RingCentral, qui est né avec le fournisseur Cloud UCaaS, communication unifiée en tant que service.

[00:02:33]
La structure unique de l'accord harmonisé par nos PDG, l'investissement en actions, et tout ce qui était autour de la structure est vraiment unique et révolutionnaire dans ce secteur. Avaya arrive à ce partenariat avec la plus grande base d'installation pour la communication unifiée au monde, plus de 100´millions de sièges vendus.

[00:02:52]
RingCentral apporte le moteur de croissance le plus important et le plus rapide dans l'espace UCaaS. Ensemble, nous formons un incroyable partenariat et une proposition de valeur inédite pour nos clients. Beaucoup des clients d'Avaya ont utilisé des systèmes pendant de nombreuses années, des systèmes sur site, des PBX, qui sont sur site.

[00:03:12]
Ils ont une marque et une solution qui a très bien fonctionné pour leurs activités. Certaines personnes ont eu ces systèmes en place pendant 10 à 20 ans, et n'ont jamais eu besoin de l'actualiser. Les fournisseurs de Cloud ont essayé de trouver les parts du marché qui souhaitaient se convertir au Cloud, en leur offrant une gamme entièrement intégrée.

[00:03:32]
C'est certainement très intéressant, mais cela représente un risque pour le client de changer son environnement. Et un client qui est passé du sur site au Cloud a dû changer de fournisseurs, et dans de nombreux cas, changer aussi de partenaires, conduisant à une incertitude pour l'entreprise. Non seulement pour les départements informatiques qui sont responsables du maintien de la solution de communications unifiées, mais aussi pour les agents de l'entreprise qui doivent changer la manière dont ils répondent et transmettent les appels.

[00:03:59]
C'est ce qui détermine l'expérience client. Le fait qu'ils soient perturbés dans leur travail se traduit par des problèmes et des risques indésirables dans une entreprise. Leurs évaluations NPS et Yelp peuvent en pâtir. Toutes ces choses peuvent être des conséquences imprévues de la mauvaise manipulation d'une actualisation de la communication unifiée.

[00:04:19]
Alors quand nous arrivons sur le marché avec Avaya Cloud Office, nous proposons l'une des meilleures solutions UCaaS, probablement la meilleure notée par le Gartner Magic Quadrant, optimisée par le savoir-faire Avaya : une solution véritablement révolutionnaire. Je vais vous expliquer un petit peu comment nous en sommes arrivés là, et ce à quoi s'attendre dans les semaines et les mois à venir.

[00:04:40]
Mais je peux vous dire que le marché, nos partenaires, nos clients, et nos deux entreprises sont extrêmement enthousiastes. Nous avons mentionné auparavant que RingCentral détient la plateforme Cloud leader en UCaaS, et qu'Avaya possède une base d'installation incroyable. Particulièrement en ce qui concerne notre base d'installation de bureau IP reconnue, il s'agit d'une base très stable.

[00:05:03]
Les clients sont satisfaits de l'équipement, et de la manière dont leurs systèmes fonctionnaient avant. En facilitant leur migration vers le Cloud, en assurant aux appareils le même fonctionnement qu'auparavant, et en leur ajoutant de toutes nouvelles fonctionnalités, comme pouvoir envoyer des messages, faire des réunions et des appels. En y réfléchissant, les PME et les entreprises de marché intermédiaire sont souvent situées dans le même bâtiment.

[00:05:26]
Donc quand ils doivent faire une réunion, ils empruntent le couloir, ils vont dans le bureau d'à côté, ils se rendent dans le département voisin, et ils peuvent accomplir des choses. Maintenant que toute la main-d'œuvre est essentiellement à la maison, du moins pour ceux qui ont pu le faire, ils ne s'étaient jamais rendus compte de l'avantage d'avoir un logiciel client.

[00:05:42]
Ils n'avaient pas réalisé combien c'est important d'avoir ses appels professionnels transférés sur son téléphone mobile. Ou de pouvoir transmettre un téléphone de bureau à son appareil mobile, car l'environnement peut changer tout au long de la journée. Ou de pouvoir faire des réunions vidéo quand, encore une fois, il suffisait de traverser le couloir pour rencontrer la bonne personne.

[00:05:57]
Avoir tout cela à disposition dans une seule plateforme intégré change véritablement le processus commercial. Il s'agit d'un exemple très concret d'une transformation numérique dont beaucoup de personnes pensaient que cela ne les concernait pas, que cela ne concernait que les grandes entreprises. Aujourd'hui, ça concerne toutes les entreprises. Et cela est rendu possible par les communications unifiées et une gamme complète de solutions.

[00:06:21]
La courbe d'apprentissages est très courte, la courbe d'adoption est très rapide. Et nos clients, ces PME et ces entreprises de marché intermédiaire, vont s'habituer très rapidement à ce style de travail, et en dépendre pour toujours. Le travail ne sera probablement jamais exactement le même à ce qu'il était avant cette pandémie.

[00:06:43]
Et nous sommes très heureux de faire partie de la solution. Nous avons parlé de l'application tout-en-un, elle sera lancée dans les prochains jours. L'application mobile sera disponible en téléchargement dans l'Avaya Store, l'App Store et dans Google Play. Il s'agit d'une application entièrement intégrée, vous pourrez accéder à votre PBX Cloud, vos Serveur Vocal Interactif, interventions, groupes de recherche, à d'autres applications externes, et en utilisant des téléphones Avaya.

[00:07:10]
Vous pourrez également faxer depuis la même application. Donc une gamme entièrement équipée, y compris la messagerie. SMS et message média, partage de fichiers, gestion de tâches. Tellement de fonctionnalités réunies en une seule application. Encore une fois, des choses que les gens utilisaient comme des applications isolées ou de façon manuelle sont maintenant réunies dans un bureau unique.

[00:07:32]
Une application, un système d'appel. Beaucoup de nos clients avaient opté pour un système de communication unifiée Avaya comme solution téléphonique sur site. Et ils avaient d'autres solutions pour leurs réunions ou leur plateforme de collaboration, comme Google ou Zoom, ou d'autres solutions similaires. À présent, ils retrouvent tout dans une application unique.

[00:07:54]
Une application qui est d'ailleurs très abordable, et c'est une solution globale. RingCentral a bien sûr été lancé initialement sur le marché américain. Un de leurs intérêts de faire équipe avec Avaya réside dans le fait que nous sommes présents à l'international, dans plus de 180 pays aujourd'hui. Le lancement initial d’Avaya Cloud Office sera disponible pour PBX dans plus de 40 pays, pour les appels entrants dans plus de 100 pays, des plans d'appel internationaux, tout ce dont une entreprise a besoin pour être internationale.

[00:08:25]
Nous le rendrons disponible dans davantage de pays au fur et à mesure, mais en ce qui concerne ce lancement initial aux États-Unis et dans les pays que nous pouvons prendre en charge avec notre réseau de partenaires, notre personnel existant, et la solution existante avec laquelle nous sommes en train de travailler sur RingCentral, nous sommes prêts à amener nos clients à l'échelle mondiale dont ils ont besoin pour gérer leurs activités.

[00:08:46]
Nous avons évoqué cette solution comme une solution Cloud, une solution Cloud public. Avaya a un certain nombre de solutions Cloud sur le marché, en raison de notre large base d'installation d'entreprise, nous avons été très concentrés et nous avons beaucoup parlé, à ce jour, de nos offres de Cloud privé.

[00:09:02]
Nous avons aujourd'hui une offre de Cloud public, une offre de Cloud public très fiable. Nous donnons à nos clients un libre choix Absolu, dont je parlerai un peu plus à la fin de la présentation Mais quand on pense à une solution de cloud public, quels sont les principes fondamentaux dont vous avez besoin pour être efficace?

[00:09:17]
Il vous faut une solution très évolutive et extrêmement fiable, et un haut niveau de service. Vous avez besoin de haut de gamme, n'est-ce pas? La fiabilité du réseau est l'élément clé. La sécurité est aussi essentielle, en particulier actuellement, avec la cyberactivité plus en hausse que jamais, avec les cyber attaques, l'hameçonnage et tout le reste, la sécurité est indispensable.

[00:09:37]
Personne ne veut ses données commerciales ou confidentielles exposées aux cyber voleurs. Vous voulez les conserver en sécurité, et qu'elles soient évolutives. Une solution cloud Public comme Avaya Cloud Office est la solution qu'il vous faut. Tous les protocoles et certifications de sécurité adéquats sont en place. C'est une solution éprouvée.

[00:09:58]
Chez Avaya, en faisant équipe avec RingCentral, nous n'avons pas eu besoin de la construire en partant de zéro. Ring a déjà passé des années à la perfectionner. Et maintenant, avec notre partenariat et en utilisant le niveau de service Avaya pour la mettre sur le marché, elle devient sans nul doute le meilleur des deux mondes.

[00:10:13]
Nous en parlons beaucoup quand nous évoquons ce qui la distingue. Les gens demandent par exemple : « Dennis, parlez-moi d’Avaya Cloud Office. S'il est basé sur RingCentral, qu'a-t-il de différent? » On voit bien sur le graphique qu'il s'agit entièrement de la marque Avaya et de la durée de service Avaya.

[00:10:31]
Pensez à Avaya. Avaya est une marque reconnue et de confiance, n'est-ce pas? Ayant vendu 100 millions de lignes au cours des dernières années, nous avons clairement trouvé un écho auprès d'un certain nombre d'entreprises. Des centaines de milliers de clients, via des millions de lignes, ont confié leurs communications à Avaya.

[00:10:49]
Le fait que nous nous portions garants de cette solution dans le Cloud est extrêmement significatif. Avaya est responsable de tout le marketing, toutes les ventes, tous les services et toute l'assistance de cette solution. Et comme il s'agit d'une solution dans un Cloud public, notre modèle de service est conçu entièrement autour d'un parcours d'acheteur numérique et d'utilisateur numérique à la pointe du secteur.

[00:11:10]
De sorte que nous comprenons exactement comment les clients s'attendent à trouver la solution, l'acheter, l'essayer, la déployer et l'utiliser dans un environnement moderne sur le Cloud, en termes de modèles de déploiement agiles, de mise en œuvre rapide, d'amortissement rapide, de facilité d'intégration à une multitude d'autres applications et outils tiers.

[00:11:30]
Et le rôle d'Avaya est de commercialiser tout cela. Nous y parvenons non seulement grâce à notre marque et à notre expérience éprouvée, mais aussi grâce à nos services, notre assistance et notre organisation partenaire. Il s'agit d'une part extrêmement importante. Avaya existe dans le secteur depuis de nombreuses années avec notre marque de confiance.

[00:11:48]
Nous savons bien sûr comment soutenir la nouvelle solution, mais si on y réfléchit, la différence entre Avaya et les autres fournisseurs de services Cloud, c'est que nous sommes responsables de la solution sur site existante, nous serons responsables de la migration vers la nouvelle solution et nous le serons de la nouvelle solution qui en résultera.

[00:12:10]
C'est un engagement très fort qu'aucun autre fournisseur sur le marché ne peut prendre. Nous serons la seule entreprise pouvant prendre en charge sur tout son cycle de vie une migration intégrale vers le Cloud. S'il n'y avait pas de partenariat entre Avaya et RingCentral, et qu'un client choisissait RingCentral ou l'un des autres fournisseurs de services Cloud, que se passerait-il en cas de problème pendant la migration?

[00:12:31]
Il faudrait alors déterminer qui est responsable du problème. Provient-il de l'ancien système, du nouveau système ou de la personne chargée des services de migration? Désormais, avec un fournisseur unique et un seul interlocuteur, Avaya affirme : « Nous sommes responsables. Nous recommandons la mise à niveau, nous vous guiderons tout au long de la mise à niveau et nous vous assurerons une expérience de transition fluide vers la nouvelle solution.

[00:12:52]
» Tout est là, basé sur la confiance que nous avons construite avec nos clients et nos partenaires pour les guider tout au long de ce processus. Quand on pense aux avantages d'Avaya, que nous avons évoqués à plusieurs reprises aujourd'hui, j'ai parlé des centaine de millions de lignes de service.

[00:13:07]
Nous en sommes extrêmement fiers, mais ça ne s'arrête pas là. Nous sommes convaincus de pouvoir obtenir bien plus. Cela représente une part de marché totale d'environ 20 à 25 %. Pour être en mesure de fournir une solution UCaaS moderne à notre base d'installation, nous soutenons cela. Et nous sommes ravis d'accueillir les clients qui souhaitent faire ce choix.

[00:13:25]
Avaya devient la première entreprise qui vous offre une solution sur site, une solution dans un Cloud privé ou une solution dans un Cloud public. En fin de compte, c'est au client de choisir ce qui, à son avis, lui convient le mieux, chaque solution ayant ses avantages et ses inconvénients.

[00:13:39]
Et ce qui compte pour le client déterminera la solution que nous recommanderons. De nombreux clients nous ont fait confiance pour les solutions sur site, bien d'autres nous ont fait confiance pour un Cloud privé, et nous sommes persuadés que notre solution de Cloud public, grâce à l'appui de RingCentral, bénéficiera de la même confiance.

[00:13:56]
Aucun autre fournisseur ne peut présenter à un client une offre dans un Cloud hybride qui lui permet de bénéficier d'un mélange de services sur site, sur Cloud public et sur Cloud privé dans son environnement. Avaya peut prendre tout cela en charge. Et en plus de cela, en tant que fournisseur de communications unifiées, nous sommes parmi les leaders du Gartner Magic Quadrant depuis neuf ans.

[00:14:15]
Conserver cette stabilité au sommet, c'est énorme. Beaucoup de marques sont éphémères, surtout dans le secteur technologique, avec de nombreuses acquisitions et de nombreuses start-up ambitieuses basées sur le Cloud qui échouent. Sur neuf ans, de nombreuses entreprises ne font qu'une brève apparition. Mais une marque est restée à vos côtés sur toute cette période.

[00:14:32]
Et il y a eu le vote de nos partenaires, plus de 4 700 partenaires de notre écosystème. C'est extraordinaire en termes de portée et d'échelle. Et d'ailleurs, nos clients font confiance à ces partenaires pour leurs services, leurs conseils et leur travail quotidiens de mise en œuvre nécessaire à la réussite d'un système de communications unifiées dans une organisation.

[00:14:52]
Notre réseau de partenaires a été activé pour Avaya Cloud Office. En outre, lorsque l'on réfléchit à l'orientation du marché, nous avons de très nombreux clients sur l'ensemble du spectre, des PME aux grandes sociétés, en passant par les entreprises de marché intermédiaire. Et nos entreprises clientes nous font clairement confiance.

[00:15:09]
90 % des entreprises du classement Fortune 100 utilisent les solutions Avaya pour leurs communications unifiées et leurs centres de contact. Et nous prévoyons que pour certaines parties de leur entreprise, à mesure qu'elles décideront d'en transférer des éléments vers le Cloud, elles feront appel à Avaya Cloud Office pour bénéficier de cette solution, pour que le cœur de leur entreprise soit sur site ou dans un Cloud privé, raccroché à leur solution de Cloud public pour la périphérie de leur réseau ou pour une division récemment acquise.

[00:15:35]
Il y a donc pour les clients d'immenses avantages à s'appuyer sur Avaya et sur tous nos points forts, qu'il s'agisse d'une solution sur site, sur Cloud ou hybride. Nous brûlons donc d'impatience. Cela fait cinq mois et demi, depuis que nous avons annoncé la conclusion de la transaction fin octobre jusqu'au 31 mars, que l'équipe d'Avaya et celle de RingCentral travaillent sans relâche pour vous fournir Avaya Cloud Office et assurer son lancement en temps voulu.

[00:16:02]
Il est extrêmement important que je souligne cela, pour plusieurs raisons. Tout d'abord, s'il est déjà difficile de lancer seul un nouveau produit, c'est encore plus difficile avec un partenaire. Il y a deux organisations avec deux équipes de direction et de multiples priorités et projets. Les deux équipes ont mobilisé leurs meilleurs membres, et ont réussi à mettre au point le cycle de vie client dans son intégralité, du marketing à la génération de demande en passant par les ventes, les services de partenaires, l'assistance, les formations d'habilitation, etc., pour aboutir à une expérience Avaya bien identifiée et la lancer en temps voulu.

[00:16:37]
Et malgré cette pandémie que nous affrontons, et que personne n'aurait pu prévoir en décembre ou en janvier, quand nous avons choisi les dates de lancement, malgré cela, le lancement n'a pas pris une seule minute de plus que le moment prévu à l'origine. Les équipes se sont rapidement converties au télétravail, grâce aux technologies mêmes dont nous parlons aujourd'hui, et ont pu continuer de travailler ensemble et de collaborer pour donner vie à Avaya Cloud Office.

[00:16:59]
Nous sommes donc très enthousiastes, nous espérons que vous aussi, et nous sommes impatients de continuer à bénéficier de votre soutien. Je pense que nous pouvons conclure sur cela. [MUSIQUE]
>> Vous avez vu le futur. En fait, il est déjà là. Des gens qui travaillent partout où ils le doivent, sur différents appareils.

[00:17:20]
Ils se connectent, partagent et dialoguent. Leur réussite et la vôtre dépendent d'un élément essentiel. Un élément désormais lui aussi présent. Avaya Cloud Office par RingCentral, l'innovation qui transfère des communications simples et fluides dans le Cloud. L'application unique qui rassemble les outils dont vos collaborateurs ont besoin, et les met « au bout des doigts ».

[00:17:45]
Envoyer des messages, appeler, se réunir, collaborer, avec une sécurité et une fiabilité de niveau entreprise. Bénéficiez de toute la simplicité du Cloud. Connectez de nouveaux utilisateurs en quelques secondes. Ajoutez de nouvelles fonctionnalités suivant vos besoins. Gérez les communications en temps réel et en toute fluidité sur tous vos appareils.

[00:18:04]
Intégrez plus de 100 applis professionnelles. Avaya Cloud Office réunit RingCentral, le leader des solutions basées sur le Cloud, et Avaya, l'entreprise sur laquelle des organisations du monde entier ont toujours compté pour donner le ton en matière de communications. Rien n'est plus essentiel à votre entreprise que vos communications.

[00:18:25]
Pour les transférer dans le Cloud, il vous faut une solution entièrement fiable. Cette solution est désormais disponible. Avaya Cloud Office par RingCentral. Bienvenue dans l'avenir. [MUSIQUE]