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L'avenir de l'Expérience Client - Vidéo du Consommateur numérique dans le commerce de Détail

Voir un aperçu de ce à quoi une expérience client numérique devrait ressembler et est possible AUJOURD'HUI.


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>> [MUSIQUE] Je vous présente Matt. Matt veut acheter une voiture. Mais Matt ne veut pas vivre une expérience banale d'achat de voiture. Matt est un acheteur doué en technologies qui découvre buyacar.com. Matt cherche la voiture idéale. Il trouve deux concessionnaires qui ont la voiture parfaite pour son style de vie, en plein air.

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Matt choisit le concessionnaire le plus proche de chez lui et télécharge l'application de leur showroom virtuel. À l'aide de leur application, Matt est en mesure d'obtenir des informations plus détaillées sur la voiture qui l'intéresse. Il peut trouver les réponses à toutes ses éventuelles questions sans même se rendre chez le concessionnaire.

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Matt rencontre Car-go, un agent conversationnel qui répond à toutes ses questions concernant le prix, la couleur et la sécurité. Satisfait des résultats de sa recherche, Matt est prêt à faire un essai sur la route. Il fixe un rendez-vous à 9 heures avec Derrel. Matt reçoit immédiatement un SMS contenant les détails de son rendez-vous et se détend en buvant son café.

[00:00:58]
Matt se rend compte qu'il ne s'est pas donné assez de temps pour s'y rendre. Que tu es bête, Matt! Il envoie rapidement un SMS à Derrel pour décaler son rendez-vous. Quand Matt arrive chez le concessionnaire, Derrell l'attend déjà avec sa voiture pour son essai sur route. Après un bref essai sur route, Matt sait qu'il adore cette voiture, mais il a besoin de temps pour se décider.

[00:01:18]
Une heure plus tard, Matt reçoit un message de suivi de la part de Derrel. Matt décide d'acheter la voiture et contacte Derrel par vidéo pour conclure l'affaire. Le prix est intéressant, il est temps de se pencher sur le financement. Derrel propose d'inviter Nikki, la conseillère bancaire de Matt, à rejoindre leur entretien vidéo.

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Nikki reçoit confirmation de l'authentification vocale de Matt et approuve immédiatement le prêt, en envoyant le document d'approbation à Derrel. L'affaire est conclue. Matt reçoit un message lui annonçant que sa voiture est prête. L'application mobile fournit l'ensemble de ses documents par voie électronique et a déjà préprogrammé sa première date d'entretien de voiture.

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Ce weekend-là, Matt partage son excellente expérience avec ses amis. Car-Go apprécie cette publicité positive et gratuite, alors il retweete pour le remercier et lui offre un lavage automobile gratuit. Ceci n'est qu'un aperçu de la façon dont les clients pourront interagir avec votre entreprise à l'avenir, dans un monde numérique intelligent.

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Et vous, combien de clients comme Matt avez-vous? Sont-ils satisfaits du service que vous leur offrez? Avec Avaya, vous pouvez transformer numériquement l'expérience de vos clients, fournir les solutions appropriées sur-le-champ, pour un parcours client proactif et intelligent. [MUSIQUE]