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L’intelligence artificielle, levier d'expériences client et agent enrichies ?

D’après une étude Avaya/Davies Hickman, près de 42% des Français estiment que leurs interactions avec les services client ne sont pas satisfaisantes. Une insatisfaction aura nécessairement des conséquences négatives sur le prochain acte d’achat et sur la réputation de l’entreprise. Tout doit donc être mis en œuvre pour que l'expérience vécue soit excellente. C’est là qu’intervient l’intelligence artificielle, en soutien à l’agent pour le suppléer sur des tâches automatisées. Ou bien, pour « l’augmenter » en lui donnant un accès simplifié aux informations voire en anticipant les demandes. Pour la meilleure expérience client, toujours. – Interview de Ludovic Guelblum, Directeur de l’offre Avaya OneCloud CCaaS public, Avaya – Marketing Week