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Avec sa croissance rapide, la banque Citadel mise sur une technologie novatrice

Découvrez une banque régionale ayant choisi Avaya pour répondre à tous les besoins de communication de ses membres.


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>> [MUSIQUE] En tant qu'institution financière, nous fournissons des produits bancaires, d'investissement, d'assurance et de prêt. Citadel s'est développée et compte désormais bien plus de filiales et de membres à servir. Les technologies en ligne se sont considérablement développées au fil des années. Nous avons donc un centre d'appel très dynamique et sophistiqué, avec des technologies supplémentaires, y compris des chats en ligne, sur le web, des centres d'appels à distance ainsi que dans les filiales, et également des services en ligne pour compléter cela.

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Je pense que les clients de Citadel ont exigé un meilleur service, de meilleures technologies, plus de flexibilité. Ils veulent pouvoir nous contacter par tous les moyens possibles et profiter d'une expérience continue sur tous les canaux, et donc nous avons dû mettre en place les technologies adéquates.
>> Et je pense que c'est une des raisons qui nous ont poussés vers le produit Oceana.

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Citadel Federal Credit Union pourra maintenant interagir avec ses clients sur toutes les différentes applications de réseaux sociaux et tous les différents canaux via lesquels nos clients veulent nous contacter. Avaya Oceana va nous aider répondre à ces besoins.
>> Tous nos canaux de communication se trouvent dans un produit unique, ainsi que nos ressources qui sont à présent dans diverses équipes, et qui peuvent basculer plus facilement d'un canal à un autre, par exemple des appels téléphoniques au chat ou vice versa, selon la demande entrante du client.

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Avec Oceana, nous pouvons importer notre chat et avoir le même chat dans notre produit bancaire en ligne que celui de notre site Internet. Les clients reçoivent les mêmes messages que pour un appel téléphonique entrant, le même type de réponse sur un fax ou un e-mail, etc. [MUSIQUE]
>> Ce qui nous a entre autres attiré vers Oceana, c'est l'innovation d'Avaya.

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Le fait de pouvoir aider Citadel à communiquer avec ses clients de la manière dont ils le souhaitent.
>> C'est bien plus simple que d'avoir différents fournisseurs de produits, et pour nos employés, c'est beaucoup plus facile à utiliser. Citadel a aussi visité le centre technique d'Avaya à New York.

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Nous avons pu voir de nombreuses démonstrations de leurs systèmes, et on peut dire que tous leurs produits sont conçus avec avant-garde. Oceana présente beaucoup d'avantages, certains dont nous n'avons peut-être pas besoin immédiatement, mais nous savons qu'il y a un gros potentiel de croissance.
>> D'un point de vue administratif, en ayant géré plusieurs produits concurrentiels différents, je pense qu'Avaya est sans conteste la plateforme de communication la plus facile à gérer.

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>> En fait, nous utilisons des produits et services Avaya depuis plus de 20 ans. Avaya fait partie de notre environnement depuis longtemps, c'est une solution qui nous convient parfaitement et que nous ne cessons d'améliorer. [MUSIQUE]