1_wt41zt3i

Améliorez votre Expérience Client avec Avaya

Augmenter son expérience client n'est pas quelque chose qui se passe du jour au lendemain. Il s'agit d'un processus en 5 étapes à commencer par la stratégie, la définition d'objectifs et la création d'une charte d'Expérience Client pour vous aider à adapter votre parcours client.


[00:00:00]
>> Prix, produit et expérience client. Trois facteurs très importants pour démarquer votre entreprise. Mais selon les analystes de renom, l'expérience client surpasse le prix et le produit comme différenciateur clé de marque. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Comment votre entreprise améliore son expérience client? Comment se démarque votre entreprise?

[00:00:20]
J'ai quelques idées. Améliorer votre expérience client n'arrive pas du jour au lendemain, c'est un processus à cinq étapes qui commence par la stratégie. Il commence par l'établissement d'objectifs et la création d'une charte d'expérience client pour votre méthode de personnalisation du parcours de votre client. Il faut ensuite consulter un partenaire comme Avaya.

[00:00:39]
Qui peut prendre en charge le processus avec une plateforme intégrée d'engagement de la clientèle. Avaya Solutions permet à vos clients d'interagir avec vous de n'importe quel appareil, téléphone, web, ou mobile. Et connectera automatiquement chaque interaction à l'agent le plus qualifié, par rapport à l'expertise de votre équipe et son expérience avec une demande ou un client en particulier.

[00:00:58]
Chaque interaction a un effet sur votre expérience client, et sur la perception de votre marque. Elle fournit aussi des données cruciales d'engagement, qui peuvent être collectées et utilisées pour améliorer les processus de service, ainsi que votre expérience client dans sa globalité. En connectant votre centre de contact à Workforce Optimization, les interactions directes des clients peuvent être enregistrées, suivies et évaluées.

[00:01:19]
Ceci afin de générer de nouvelles idées dans l'expérience que vous créez pour vos clients. Que ce soit la voix, le courriel, la discussion sur le web, ou n'importe quel autre canal, ces idées vous aideront à mesurer et améliorer la performance des agents. Avec Avaya, vous pouvez évaluer le parcours d'un client du début à la fin en utilisant le rapport historique.

[00:01:35]
Ou gérer les interactions en temps réel pour garantir que toute votre organisation satisfait à la charte d'expérience client. [MUSIQUE] L'amélioration de l'expérience client est vitale pour votre entreprise, mais c'est aussi un processus qui demande du temps et beaucoup de volonté au sein de votre organisation. Il nécessite de la stratégie, de l'engagement avec les clients, puis de constamment s'entraîner, s'adapter et s'améliorer en fonction de ces idées d'engagement du client.

[00:02:00]
En utilisant une plateforme d'engagement du client, qui dirige automatiquement l'interaction de la clientèle vers les bonnes ressources au bon moment, et enregistre chaque étape de l'expérience. Vous aurez les données nécessaires pour optimiser l'utilisation des agents, et apporter les bonnes modifications dans vos processus de service pour créer une meilleure expérience client.

[00:02:17]
Améliorez votre expérience client avec Avaya. [MUSIQUE]