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Un aperçu en vidéo du Context Store Snap-in

Les consommateurs d'aujourd'hui attendent le service à leurs conditions, où qu'ils se trouvent, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent. Un service pratique, personnel et qui cherche constamment à se surpasser. Découvrez comment Avaya Context Store peut vous aider à améliorer l'engagement et la collaboration en temps réel en facilitant le suivi, la collecte et le partage de données pertinentes pendant les interactions.


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>> [SON] [MUSIQUE] Les consommateurs d'aujourd'hui attendent d'un service qu'il s'adapte à leurs besoins, où qu'ils se trouvent, et quel que soit l'appareil qu'ils utilisent. Un service qui soit pratique, personnalisé et qui, constamment, vise à s'améliorer. Malheureusement, c'est souvent l'inverse qui se produit. Du fait de tous les différents points de communications et types d'appareils, le service est incohérent et mal coordonné.

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Les clients sont obligés de se présenter à plusieurs reprises et l'assistance dont ils bénéficient n'est pas ciblée et, souvent, n'est pas pertinente. Et cela, parce que, généralement, chaque point de communication travaille de manière isolée. Les personnes, les processus et les données fonctionnent de manière cloisonnée. L'information se partage difficilement.

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L'assistance apportée au client n'est pas synchronisée. Il est crucial que les données, les personnes et les systèmes travaillent ensemble. Avaya Context Store et Avaya Breeze rendent tout cela possible. [MUSIQUE] Avaya Context Store vous permet de rassembler les données provenant de conversations, d'interactions et d'opérations. Il récupère les informations provenant des systèmes appropriés et les rend instantanément disponibles lors de demandes d'assistance.

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Les bonnes informations sont partagées avec les bons services et les bonnes personnes, au bon moment, et sur les bons appareils. Une cliente vient d'acheter un appareil ménager et pense qu'il manque une pièce. Elle se connecte sur la page d'assistance client du site du fabricant et parcourt les FAQ pour son modèle.

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Elle envoie une photo, appelle le service clientèle, entre son numéro de compte et indique qu'elle a un problème avec son récent achat. Context Store rassemble les informations depuis les différents points de communication : l'historique de navigation, les messages textes, l'interaction IVR (réponse vocale interactive). Context Store extrait également des rapports d'incident mentionnant des pièces manquantes puis transmet tout cela à un agent qui est, désormais, en mesure de répondre très précisément aux besoins de cette cliente.

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Le problème est résolu. L'assistance est pertinente et bien ciblée. Le service fait très bonne impression. Context Store a la capacité d'aider des centaines de milliers d'interactions clients et d'équipes par heure ; simplifiant le service pour les clients existants, faisant des suggestions qui anticipent les besoins ; capturant des données en temps réel pour l'analyse de l'expérience client et pour les rapports d'activité ; et contribuant ainsi à répondre pertinemment aux demandes des clients, à satisfaire davantage les clients et à de meilleurs résultats commerciaux.

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Rendez cela possible dès aujourd'hui avec Avaya Context Store et Avaya Breeze. [MUSIQUE]